Teknik och mottagande av aktivt lyssnande inom psykologi. Typer av lyssnande: aktiv, empatisk, passiv. Hörseltyper, situationer och tekniker stör aktivt lyssnande

Hörsel är en mottaglig typ av talaktivitet, med hjälp av vilken processen för att ta emot och efterföljande bearbetning av ett talmeddelande realiseras baserat på hur den auditiva analysatorn fungerar.

Precis som att tala hänvisar lyssnande till de typer av talaktiviteter som utför muntlig kommunikation i alla situationer och kommunikationsområden. Därför är effektiv kommunikation endast om absolut ömsesidig förståelse uppnås.

För att skapa en situation som kan kallas en kommunikativ-talsituation är det nödvändigt att ha en lyssnare. Talar-lyssnarparet är en förutsättning för denna situation.

Syftet med att lyssna realiseras i ämnet aktivitet och består i att identifiera semantiska samband, medvetenhet om talbudskapet som kommer på gehör, producerat av talaren, i att förstå och återställa denna tanke.

Ämnesinnehållet i någon annans tankar i lyssnandet avslöjas på basis av probabilistiska prognoser, genom analysen av yttrandets semantiska samband och deras efterföljande syntes.

Det semantiska beslutet kallas enheten för att lyssna, vanligtvis före åtgärderna i återkopplingen.

Lyssnandets mekanismer är allmänna funktionella minnesmekanismer, mekanismer för förutseende reflektion, etc.

Produkten av lyssnande är en slutsats som en person kommer till i processen att lyssna och baserat på resultaten av inre förståelse av någon annans tanke, val (selektion), identifiering av semantiska samband, intrakonceptuella överensstämmelser.

Förståelse är processen att avslöja och skapa semantiska relationer mellan de identifierade begreppen, orden. Resultatet av förståelsen kan vara antingen positivt (förståelse) eller negativt (missförstånd).

Liksom alla typer av talaktivitet, är lyssnande motiverat av uppgifter, psykologiska attityder och lyssnarens behov. Behov, motiv för att få specifik information är sammankopplade med villkoren för verksamhetssfären, situationen där personen är omgiven.

Att lära sig att aktivt och målmedvetet lyssna på andra är väsentligt för ömsesidig förståelse. Men att höra och lyssna är inte samma sak. Hörsel innebär att uppfatta ljud fysiskt, medan lyssnande innebär att fokusera på det upplevda, förstå innebörden av de ljud som tas emot.

Att lyssna är en förutsättning för en korrekt förståelse av partnerns position. Lyssningsförmåga inkluderar följande positioner:

uppfattning av information från talare, där deltagaren håller tillbaka sina känslor;
mindre påverkan på talaren, vilket hjälper till att utveckla talarens tankar;
uppmuntrande attityd gentemot talaren, vilket hjälper honom att fortsätta kommunikationen.

Lyssningsstilen beror på följande faktorer:

social status,
kön, ålder,
personlighet,
karaktär och intressen,
specifik situation,
rollen som spelas bland deltagarna i kommunikationen.

Många deltagare i samtalet lyssnar ofta ouppmärksamt på sin samtalspartner och ägnar mer uppmärksamhet åt sina egna tankar, anledningen till detta är samtalspartnerns uttalanden.

Lyssningsnivåer

Tänk på de tre nivåerna av lyssnande.

Nivå 1 - "Lyssna - empati".

På den här nivån avstår lyssnarna från att döma talaren, som om de sätter sig i hans ställe. Denna nivå kännetecknas av:

ignorera dina egna känslor, intressen och tankar - uppmärksamheten riktas endast mot lyssnarprocessen;
närvaron av en känsla av respekt för talaren, en känsla av kontakt med honom;
känslan av att vara närvarande vid en given tidpunkt på en given plats;
koncentration av uppmärksamhet på talarens sätt att kommunicera, empati med hans tankar och känslor;
koncentration på inkommande information.

Nivå 2 - "Vi hör orden, men vi lyssnar inte riktigt."

På den här nivån försöker samtalspartnerna inte förstå den mottagna informationen, de uppfattar inte hela djupet av det som sas. Lyssnare försöker lyssna logiskt, samtidigt som de fokuserar mer på essensen av den mottagna informationen än på de känslor som upplevs, samtidigt som de förblir känslomässigt fristående från kommunikationsprocessen. I det här fallet kan talaren utveckla en falsk idé om att han blir förstådd och lyssnad på.

Nivå 3 - "Hörsel med tillfällig avstängning."

Under interaktionen verkar lyssnaren lyssna på den andra sidan och lyssnar inte, samtidigt som han förstår vad som händer, utan fokuserar bara på sig själv. Lyssnandeprocessen på denna nivå är passiv, och reaktionen på uttalanden reduceras.

1. Pseudolydnad eller bortkoppling av uppmärksamhet:

främmande tankar;
ritningar.

2. Valbedömningsförhandling- brist på lust att höra vad de säger, meddelanden filtreras, lyssnaren "hör vad han vill höra":

partiskhet;
sortera ut;
stereotyper;
göra en bedömning.

Aktivt lyssnande

Aktivt lyssnande är en medveten ansträngning och önskan att förstå de känslomässiga och meningsfulla delarna av ett uttalande. Det icke-verbala meddelandets signaler och avsikter beaktas:

klargörande av förståelse;
uppvisning av uppmärksamhet;
sammanfatta vad som hördes;
manifestationen av acceptans av samtalspartnerns känslor.

Aktivt lyssnande låter dig:

till samtalspartnern - för att ta bort negativa känslor och tala ut;
du - för att förstå problemet, samla in så mycket information som möjligt;
tillsammans - komma till en gemensam förståelse av situationen, problemet och sammanhanget för samtalet.

Aktiva lyssningstekniker:
1) tystnad:

låtsas inte lyssna;
sluta prata;
har ett syfte att höra;

2) samtycke - "ja";

3) upprepning av en del av samtalspartnerns yttrande - "eko";

5) förtydligande - "Du menar ...", "... eller hur?";

4) motivation - "förståeligt", "jag lyssnar", "hur intressant";

6) parafrasera:

Så du tror att ...;
Förstod jag dig rätt...;
Hörde jag dig ...;
Om du inte har något emot det så ska jag förtydliga ...;

7) frågor - "när?", "Vad?", "Var?", "Varför?", "Varför?";

8) känslomässiga reaktioner:

När du började prata om vikten av kvalitet kom jag på en berättelse om en studie som är tillägnad denna fråga ...;
Jag skulle också bli upprörd om jag var du;

9) likhet:

Jag är mycket glad att våra åsikter sammanfaller med dig ...;
En liknande situation hände mig ...;

10) sammanfattning:

Utifrån dina ord kan man hävda att ...;
Låt oss sammanfatta vår diskussion med dig ...;
Genom att sammanfatta allt ovan kan du notera ...

Tabell 1 - Algoritm för aktivt lyssnande

Etapper	Handlingar
1) icke-verbalt stöd av samtalspartnern	Nickar, ögonkontakt, "äh-ha", "ja-ja", "lyssnande hållning", "såklart"
2. Frasen som tillskriver partnern ansvaret för uttalandet	Så dina tvivel är som följer: ... Du säger (tänk, tänk) att... Du säger det ... Så, dina principer säger att... Din åsikt kan sammanfattas så här... Dina ord är... Du uttrycker det så att...
3. Formulering av innehållet i uttalandet	I detta skede måste du försöka att helt frigöra dig från dina egna bedömningar, känslor och skjuta upp dem ett tag.
4. Inhämta samtycke från samtalspartnern med troheten i din tolkning av hans tankar	Jag har inte blandat ihop något? Förstod jag rätt? Om partnern tvivlar eller inte håller med, är det nödvändigt att parafrasera igen tills fullständig ömsesidig förståelse.

Typer av hörsel (av Kelly)

Kelly, en amerikansk forskare inom kommunikation, särskiljer fyra typer av lyssnande:

empatisk lyssnande;
icke-reflekterande lyssnande;
aktivt reflekterande lyssnande;
riktad kritisk hörsel.

Empatiskt lyssnande. I denna typ av lyssnande är deltagaren uppmärksam på att "läsa" känslor, inte ord, och även förstå hur lyssnaren förhåller sig till det han säger. Det finns två typer av empatisk lyssnande:

effektiv om talaren orsakar positiva känslor hos lyssnaren (självförtroende, glädje, tillfredsställelse, njutning, etc.),
ineffektivt om talaren orsakar negativa känslor med sina egna ord (sorg, rädsla, ångest, besvikelse, sorg, hopplöshet, etc.)

Oreflekterande lyssnande. Förutsätter maximalt fokus på samtalspartnerns tal med minimal störning av talet. Förmågan att vara uppmärksamt tyst, att inte störa dina kommentarer och samtidigt visa ditt stöd och välvilja, för talaren underlättar processen för självuttryck och hjälper lyssnaren att bättre förstå innebörden av den överförda informationen. Denna typ av hörsel är tillrådligt att tillämpa i situationer då:

samtalspartnern är inte säker på sig själv, är blyg, det är svårt för honom att kommunicera;
samtalspartnern ber att få lyssna på honom till slutet;
partnern vill uttrycka sin inställning till något, sin synvinkel;
det är svårt för samtalspartnern att i ord uttrycka vad som stör honom, och varje intrång i samtalet skapar ännu större svårigheter;
samtalspartnern behöver diskutera frågor som är viktiga för honom och samtidigt uppleva negativa känslor (känner missnöje, orolig, kränkt).

Vid icke-reflekterande lyssnande är det nödvändigt att ge signaler som visar samtalspartnern ditt engagemang i samtalet och uppmärksamhet, såsom: en nick med huvudet "jag förstår", "ja, ja" osv. Att lyssna på din partner är ibland tillräckligt enkelt, men om din åsikt är väsentligt annorlunda än din partners, måste du gå vidare till reflekterande lyssnande.

Aktivt reflekterande lyssnande. Med denna typ av hörsel genomförs en process för att organisera kommunikation där deltagarna i samtalet förstår varandra bättre. Alla talar ut mer meningsfullt, förtydligar och testar sin förståelse och tar tillsammans reda på graden av dess tillräcklighet.

Med denna typ av lyssnande etableras aktiv feedback, vilket gör att samtalspartnerna kan förstå varandra bättre. För att säkerställa förståelse måste lyssnaren göra det tydligt för talaren vilken information som tas emot korrekt och inte, så att talaren kan korrigera sitt budskap och göra detta budskap ännu mer begripligt. Det är detta utbyte av direkta signaler och återkopplingssignaler som är processen för aktivt reflekterande lyssnande.

Riktat kritiskt lyssnande. Vid den här typen av hörande gör samtalspartnerna först en kritisk analys av budskapet och försöker sedan förstå det. I vissa situationer är det ganska lämpligt (vid företagskonferenser, diskussioner, möten, etc., det vill säga där idéer, lösningar, nya erfarenheter, projekt etc. diskuteras) På samma plats där processen att diskutera ny information tar plats, ny kunskap förmedlas - informationsrapporter, ett seminarium, föreläsningar etc. - kritiskt lyssnande är inte särskilt lovande.

Svårigheter att lyssna effektivt (enligt A.P. Panfilova)

A.P. Panfilova lyfte fram följande svårigheter med effektiv hörsel:

Hög hastighet av mental aktivitet. I genomsnitt tänker vi 4 gånger snabbare än vi pratar. Därför, när någon pratar, distraheras vår hjärna från talarens tal och är fri för det mesta från arbetet med att uppfatta inkommande information.
Behovet av ett svar. Om samtalspartnerns tal bildar en önskan att svara och avbryta honom, slutar personen att lyssna på honom, eftersom han mentalt söker efter argument för sin egen invändning.
Frånkoppling av uppmärksamhet. Allt som är irriterande och ovanligt kan avleda samtalspartnerns uppmärksamhet.
Antipati mot andras tankar. Varje person uppskattar alltid sina tankar mer, och det är lättare och trevligare för honom att hålla reda på dem än att följa samtalarens resonemang.
Selektiv uppmärksamhet. Vi är vana vid att samtidigt uppfatta (inklusive att lyssna) en stor mängd information, samtidigt som vi inte ägnar samma uppmärksamhet åt olika perceptionsobjekt (ansiktsuttryck, ord, intonation, hållning, gester, etc.). För många människor är det en ganska svår process - att lyssna noga och samtidigt spela in något annat, så folk väljer ofta det som är av störst intresse för dem. Sådan uppmärksamhetsbyte gör det svårt att fixa och koncentrera sig på en sak.

Yttre hörselhinder är:

distraherande utseende av samtalspartnern, sätt (otillräcklighet av ansiktsuttryck, gester, söthet, etc.);
samtalspartnern talar inte särskilt högt;
dålig akustik;
extern bullerstörning (buller, trafikbuller, etc.);
för låg eller för hög rumstemperatur;
miljö (montrar inomhus, landskap utanför fönstret, målningar);
avbrott av konversationen genom telefonsamtal etc.;
distrahera samtalspartnerns uppmärksamhet på främmande föremål som inte är viktiga för resultatet av samtalet (till exempel titta på klockan);
behovet av att göra flera saker samtidigt, överdriven arbetsbelastning;
monotoni i talet, talarens accent, varierande långsam eller snabb talhastighet;
kortfattad tid i kommunikationen;
obehaglig lukt i rummet.

Du kan också lägga till följande orsaker till ouppmärksam hörsel:

känslomässig obalans - eftersom de är helt upptagna av sina inre känslomässiga upplevelser och inte kontrollerar sig själva;
absorption i våra egna tankar - inte bara för att vi inte är intresserade av samtalsämnet, utan också för att vi är upptagna med våra egna tankar;
att ge betyg åt det som sades - eftersom de är mycket upptagna med att bedöma samtalspartnerns uttalanden och anser oss vara smartare än resten;
sårad stolthet – för att det är obehagligt att lyssna på information som vi uppfattar som en sårbarhet för vår auktoritet. Istället för att lyssna på information förbereder vi ett försvar direkt;
bristande behärskning av tekniken att lyssna – eftersom vi inte vet hur vi ska lyssna.
förlust av uppmärksamhet på nära och kära - vi lyssnar ofta inte på den som är kärare och närmare oss.

För att kommunikationsprocessen ska bli effektiv måste du komma ihåg två enkla regler:

människor tenderar att lyssna på en annan först efter att ha lyssnat på dem,
den bästa samtalspartnern är inte den som vet hur man talar bra och vackert, utan den som vet hur man lyssnar;

För att vara en bra lyssnare måste du följa riktlinjer som:

Visa vad du vill lyssna på. Försök att lyssna mer för att förstå bättre, inte för att svara bättre. Se intresserad ut.
Sluta prata. Vi har bara en mun att prata och två öron att lyssna på. Därför bör vi lyssna dubbelt så mycket.
Minimera distraktioner. Knacka inte med fingrarna eller en penna, prassla inte papper, rita inte på papper. Välj en plats där du inte kommer att störas. Koppla bort telefonen. Uppmärksamhet är ett stort värde.
Skapa förutsättningar. Hjälp talaren känna att han kan tala, skapa en bekväm miljö för talaren.
Sätt dig själv i talarens skor. Försök att lyssna för att förstå talarens synvinkel.
Var försiktig med kritik och argumentation. Kritik sätter talaren i en defensiv position. Och även om du vinner i argument, kommer du fortfarande att förlora talaren.
Att fråga frågor. Detta uppmuntrar den andra personen och visar att du verkligen lyssnar.
Ha tålamod. Ta tillräckligt med tid så att högtalaren inte störs.
Håll fast vid dina känslor. En person med dåligt humör misstolkar ofta ord.

Under affärssamtal, i förhandlingar, är det mycket viktigt att vara en uppmärksam lyssnare. Detta kommer att hjälpa dig att nå en förståelse med din samtalspartner. Använd följande riktlinjer:

Lyssna för att identifiera nyckelbudskap. För att kommunicera effektivt måste du förstå din partners mål och verkliga avsikter. Bestäm vad din samtalspartner behöver - en obligatorisk "seger", eller är en kompromiss möjlig? När det räcker för samtalspartnern att inte förlora går han med på en kompromiss. I dessa fall är det möjligt att söka efter en lösning som är acceptabel för båda parter.
Lyssna för att identifiera nyckelord. Det finns grundläggande element i varje förhandling: kvantiteter, priser, betalningsvillkor, timing, etc. Lyssna noga på din partner. Du måste förstå exakt vad han räknar med. Fokusera på fakta.
Lyssna, för att hitta ett sätt att manövrera.
Lyssna för att identifiera flaskhalsar. Har din partner rätt att fatta beslut? Har han ekonomiska problem? Är det tidsbegränsat? Kanske måste han följa instruktionerna strikt? Kommer du att ha tillgång till hans manual om det behövs?
Se upp för tecken som ger dig en signal att förhandla när till exempel en partner tenderar att ändra uppfattning eller överväga ett nytt affärsförslag. Gör din vision mer acceptabel för din partner.
Lyssna efter en motsägelse. Uppmärksamhet på detaljerna som anges av din partner kommer att göra det möjligt att mer exakt identifiera hans position. Hitta motsägelser i hans åsikt, leta efter svaga punkter, fokusera på nödvändiga detaljer. Så snart du märker förvirring, förlägenhet, tvekan, föreslå ett annat tillvägagångssätt.

Om du märker ett fel i texten, markera det och tryck på Ctrl + Enter

Biljett 8

Regler för att lyssna, föra ett samtal

Böjelser, förmågor, begåvning, talang, genialitet: egenskaper

Pedagogisk uppgift

Regler för att lyssna, föra ett samtal.

Lyssningsförmågan utvecklas från tidig barndom. Ett barn kan lyssna länge när de berättas eller läser sagor, medan det är svårt för ett annat att sitta ute ens fem minuter. Naturligtvis beror detta på typen av barnets nervsystem, graden av hans aktivitet etc. Förmågan att lyssna måste dock läras ett barn från spädbarnsåldern. Att lyssna är viktigt i vardagen. Det är ett av kriterierna för en persons sällskaplighet. Under specialstudier visade det sig att en person i genomsnitt ägnar 29,5 % av tiden åt att lyssna, 21,5 % på tal och 10 % på att skriva.

Hörsel - processen för riktad perception av auditiva och visuella stimuli och tilldela dem mening. Aktivt lyssnande innebär koncentration, förståelse, memorering, bedömning och svar.

Koncentration - detta är en perceptuell process för att välja och fokusera uppmärksamhet på specifika stimuli från hela mängden av att nå våra sinnen, framhäva huvudfiguren från bakgrunden.

Förståelse - detta är en korrekt avkodning av den inkommande informationen genom att tilldela den den korrekta betydelsen, det vill säga att förstå den i vissa konceptuella kategorier. Alla hör vad han förstår.

Memorering är förmågan att lagra information och återge den vid behov. Memorering spelar en viktig roll för att bevara innehållet i det du hör. För att förbättra memoreringsprocessen är det viktigt att använda tekniker som repetition, mnemonteknik, anteckningar.

Öka effektiviteten av uppmärksamhet:

gör sig redo att lyssna;

att helt byta från rollen som talare till rollen som lyssnaren;

lyssna till slutet innan du svarar;

anpassa vår uppmärksamhet till syftet med att lyssna i en viss situation.

Analys eller kritiskt lyssnande är processen för att avgöra hur sann och trovärdig informationen som hörs är.

Du lyssnar kritiskt när:

· Undrar om slutsatsen stöds av tungt vägande fakta;

• om sambandet mellan slutledning och bevis är rimligt;

· Finns det någon information som du känner till som skulle minska konsistensen av slutsatser.

· Respons förutsätter en adekvat respons från lyssnaren på verbala och icke-verbala nivåer.

De flesta människor kännetecknas av följande huvudsakliga nackdelar med traditionellt lyssnande:

· Tankelös uppfattning när tal är bakgrunden till aktivitet;

• fragmentarisk uppfattning, när endast separata delar av det klingande talet tolkas;

· Oförmåga att analysera innehållet i meddelandet, att upprätta ett samband mellan det och verklighetens fakta.

Effektiviteten av hörselprocessen beror på följande faktorer:

Objektiva faktorer:

· Buller och störningar;

· Rummets akustiska egenskaper;

· Mikroklimat i rummet (temperatur, luftfuktighet etc.).

Subjektiva faktorer:

• lyssnarens kön (män anses vara mer uppmärksamma lyssnare);

· Mänskligt temperament (känslomässigt stabila människor - glada människor, flegmatiska människor är mer uppmärksamma än koleriska och melankoliska människor);

· Intellektuella förmågor.

Effektivt lyssnande kräver att en person har fyra grundläggande mentala förmågor:

· Hörselförmåga;

· uppmärksamhet;

· Förmåga att förstå;

· Förmåga att memorera.

Ø Därför bör utvecklingen av lyssnande färdigheter baseras på utvecklingen av de listade förmågorna.

Typer av hörsel:

Beroende på vår samtalspartner och på informationen vi får från honom använder vi olika typer av lyssnande:

Aktiva,

Passiv,

· Empatiskt lyssnande.

Aktivt lyssnande - förutsätter en intresserad inställning till samtalspartnern, förtydligande frågor av typen: "Förstod jag dig rätt att ...?" (med ett frågetecken i slutet av frasen), adekvat feedback. (Aktivt lyssnande används när man utbyter information, genomför affärsförhandlingar, tar emot instruktioner etc.)

Passivt lyssnande - förutsätter emotionell icke-inkludering i kommunikationen, förtydligande frågor (så att negativa känslor besvaras), ”uh-huh-reaktioner” (minimala verbala reaktioner), medvetenhet om sitt eget ”jag-lyssnar” (sina tankar, upplevelser).

Empatiskt lyssnande - att separera samtalspartnerns känslomässiga upplevelser, vilket innebär:

· Humör för att lyssna;

· Skapande av en förtroendefull atmosfär;

· Reflektion av upplevelser, känslor bakom samtalspartnerns uttalanden;

• upprätthålla en paus som krävs för att en person ska förstå sina känslor.

· När vi visar empati försöker vi förstå eller uppleva vad den andra förstår eller upplever.

Det finns tre sätt att visa empati:

· empatisk respons

Empatisk respons - det är upplevelsen av en känslomässig reaktion som liknar de faktiska eller förväntade manifestationerna av en annan persons känslor.

· accepterande av perspektiv

Omfamna ett perspektiv - att föreställa sig sig själv i en annans plats är den vanligaste formen av empati.

· sympatiskt svar

Sympatiskt svar - en känsla av omsorg, delaktighet, medkänsla riktad mot en annan person på grund av den situation som har utvecklats i honom.

För att effektivt visa empati för samtalspartnern måste du:

· Bygg respekt för personen genom att fokusera på vad de säger.

· Fokusera på att förstå verbala och icke-verbala signaler.

· Använd beteendesignaler för att ta reda på det känslomässiga tillståndet hos en person.

· Försök att uppleva samma känslor med personen; eller föreställ dig hur du skulle känna dig under liknande omständigheter, eller uppleva känslor av omsorg, medkänsla mot denna person.

· Svara enligt dina känslor.

Att lyssna är viktigt inte bara för produktiv kommunikation, utan också för inlärningsprocessen. För att skaffa kunskap måste du ha förmågan att lyssna på offentliga tal. När du lyssnar på talet måste du tydligare definiera för dig själv vilket syfte du ska lyssna på. Därefter måste du organisera ditt arbete i utfrågningsprocessen i enlighet med principerna för dess effektivitet.

Principerna för effektivt lyssnande bygger på en vilja och vilja att lyssna. Lyssnarens inställning kan påverkas av deras kunskap och erfarenhet i den fråga som diskuteras.

Hjälpmedel för att förbättra lyssnarförmågan inkluderar följande:

· Förmåga att koncentrera sig;

· Förmåga att analysera innehåll;

• förmåga att lyssna kritiskt;

· Förmåga att göra anteckningar.

Låt oss överväga de listade färdigheterna.

1. Förmåga att koncentrera sig.

Koncentration är avgörande för ett effektivt lyssnande. Det handlar om att ta lyssnande på allvar, en vilja att arbeta med att förbättra dina färdigheter och konstant uppmärksamhet på talaren. Koncentration är inte en passiv utan en aktiv kreativ process som kräver mycket ansträngning. Genom att koncentrera sig förbereder man sig på att lyssna. Om du slösar bort din tid på att tänka på andra saker, dagdrömma eller lösa personliga problem, blir koncentrationen omöjlig. Oregelbundet lyssnande stör förståelsen av tanken med tal. Vi måste försöka ignorera distraktioner.

2. Förmåga att analysera innehåll.

Kunskap om talskapande och komposition kan hjälpa till att utveckla lyssnarförmågan. Redan från början är det viktigt att bestämma syftet med talarens tal, lyfta fram huvudämnet, begrepp. Det är nödvändigt att notera hur bevisen ges, formerna för illustration: exempel, analogi, statistik, citat, etc. Det är bra att spela in hur talaren avslutar genom att sammanfatta sina idéer och koppla dem till huvudtemat.

3. Förmåga att lyssna kritiskt.

Kritiskt lyssnande innebär att koppla det talaren säger med sin egen erfarenhet, sammanfatta och systematisera det han hört, analysera och utvärdera. Genom att analysera talarens idéer är det nödvändigt att återgå till utgångspunkten för talet, för att kontrollera bevisningens tillräcklighet, argumentationens tyngd.

4. Förmåga att göra anteckningar.

Om du lyssnar på en pedagogisk föreläsning för att få fakta, analysera och utvärdera innehållet, då är det nödvändigt att göra anteckningar. Inspelningen hjälper till att koncentrera sig när man lyssnar, ger material för överblick och möjlighet att återkomma till det som hörts. Att följa principerna om rationalitet bidrar till utvecklingen av anteckningsfärdigheter. Den grundläggande regeln som rekommenderas att följa när du gör anteckningar är följande: det är viktigare att förstå logiken i presentationen som helhet än att skriva osammanhängande, fragmentariska fragment. Sammanfattningen av en muntlig presentation (föreläsning) bör vara en utökad plan, som återspeglar dess struktur och huvudbestämmelser, innehållande specifika exempel och citat.

När du gör anteckningar på en muntlig presentation, rekommenderas det att följa följande allmänna principer:

· Använd ett informellt notationssystem, ju enklare desto bättre, och en förenklad form av strukturering av texten, som inkluderar korta stycken, meningar, meningsdelar, enstaka ord. Posterna ska vara tydliga för dig.

· Gör korta anteckningar. Spela bara in enastående ögonblick och faktamaterial. Markera hur talaren gör övergångar, hur han upprepar sina idéer, sammanfattar.

· Använd förkortningar och symboler. Stenografi och stenografi är till hjälp. Om du inte äger dem, designa ditt system. Använd symboler för delar av en mening, bokstäver för att förkorta ord. Försök att hålla din inspelningstid till ett minimum.

· Gör läsbara anteckningar. Se till att de är tydliga för dig. Sedan, om du senare vill läsa dem, kan du tyda dem genom att skriva ner dem i detalj.

· Flagga viktiga idéer. Stryk under eller markera viktiga punkter. När du tittar på anteckningar hjälper sådana anteckningar dig att snabbt uppdatera innehållet i det du har skrivit, hitta rätt platser osv.

· Granska journalerna med jämna mellanrum.

v I allmänhet, för att lära sig att lyssna effektivt, är det nödvändigt att notera vad som är användbart för en själv när man lyssnar på en muntlig presentation, samt att ha en önskan att lyssna, det vill säga att ställa in sig på uppfattningen av information . Att lyssna med intresse kommer att bidra till att skapa en atmosfär av ömsesidig sympati och respekt mellan dig och den andra personen.

Konversation.

Konversation - ett sätt för interpersonell kommunikation. Detta är en deltagarstyrd, informell, oförberedd interaktion, ett konsekvent utbyte av tankar och känslor hos två eller flera personer.

Denna definition belyser flera nyckelfunktioner:

· Samtalet leds av deltagarna, som själva bestämmer vem som ska tala, vad som är ämne, ordning och längd på talen.

· Konversation innebär interaktion, därför talar minst två personer och lyssnar.

· Konversation innebär improvisation, det vill säga att deltagarna inte har memorerat vad de ska prata om.

· Samtalet är organiserat i tid och har en början, mitt och slut.

Det finns två typer av konversationer:

· Tillfälliga samtal där ämnen diskuteras spontant;

· Affärsdiskussion av problem, kännetecknad av deltagarnas samtycke att diskutera och lösa specifika problem eller planera möjliga handlingssätt.

Ett affärssamtal kan vara:

· Standardiserad (exakt formulerade frågor ställs till alla respondenter).

· Icke-standardiserad (frågor ställs i fri form).

Alternativ för att utveckla en dialog i en konversation:

· frågande en deltagare till en annan för att få information;

Ett meddelande från en viss information annan partner;

Uppmärksam hörsel partner.

Teknik för att ifrågasätta i konversation:

få din partner att prata, anpassa honom till samtalets ämne och problem;

stimulera början av partnerns tal;

stimulera utvecklingen av uttalandet;

förtydliga och utvärdera den inkommande informationen.

Kommunikationsteknik:

bilda en uppfattningstänk;

intriger (ämne, nyhet, position);

konsekvent ange kärnan i informationen.

Konversationslyssningsteknik:

1:a typen. Lyssna som förstår innebörden:

· Mobilisering av uppmärksamhet;

· Förtydligande av innehållet;

· Parafrasering.

2:a typen. Lyssningsteknik som empati:

· Förstå det känslomässiga tillståndet;

· Penetrera in i orsakerna som orsakade detta tillstånd;

· Sätt dig själv i din partners plats;

· Utvärdera situationen utifrån partnerns position.

När du analyserar konversationen, var uppmärksam på:

· Känslomässigt intryck av samtalet;

· Metoder för att uppmuntra samtalspartnern, som används i processen att genomföra konversationen;

· Funktioner i samtalspartnerns beteende: ansiktsuttryck, gester, talintonation, reservationer, etc .;

· De frågor som samtalspartnern svarade mest aktivt på;

· Typen av slutet av konversationen;

· Uppgifter lösta som ett resultat av samtalet.

Fyra funktioner i konversationsregler formar deltagarnas beteende: regler lämnar utrymme för val, föreskriver, flyter från sammanhanget och definierar lämpligt beteende. Effektiva samtal bygger på samverkansprincipen som förutsätter att samtalet är effektivt när deltagarna samlas för att uppnå samtalets mål och samtalet är trevligt för var och en av dem. Samarbetsprincipen kännetecknas i sin tur av sex regler: kvantitet, kvalitet, lämplighet, gott uppförande, moral och artighet. Den person som kan föra ett samtal visar förmågan att tillhandahålla tillförlitlig information, upprätthåller en balans mellan tal- och lyssningstid (observera sekvensen i samtalet), upprätthåller konsistens i samtalet, visar artighet och bryter inte mot etiska normer.

Framgången för ett affärssamtal beror på:

· På graden av hennes beredskap (närvaron av ett mål, en konversationsplan, med hänsyn till ålder och individuella egenskaper och förutsättningar);

· Från uppriktigheten i de givna svaren (närvaron av tillit, takt, riktigheten av att ställa frågor).

v Under loppet av ett affärssamtal, när det finns en dialog mellan partners, är det nödvändigt att komma ihåg kommunikationsprocessens dubbla karaktär (informationsutbyte, det vill säga sändning och mottagning). Det är nödvändigt att delta i det i samarbete, lyssna noga på din partner, analysera och jämföra hans ord med din egen erfarenhet.

v Ett av målen med kommunikation är att lära sig så mycket som möjligt om din samtalspartner: att förstå hans psykologi och tankegångar, bedöma hans affärsmöjligheter och fördjupa dig i undertexten. Detta mål kan endast uppnås genom att vara en uppmärksam och aktiv lyssnare.

Lyssnandeförmåga kan utvecklas genom att följa följande regler för effektivt lyssnande:

· Ställ in samtalets ämne, känn ett inre intresse.

Sitt bekvämt, men slappna inte av, eftersom avslappning har en negativ effekt på hjärnan, stör att lyssna uppmärksamt, rätt hållning hjälper till att koncentrera sig.

· Titta inte på främmande föremål under samtalet - detta distraherar, gör samtalspartnern nervös. Det noteras att kvinnor är mer mottagliga för feedback än män, därför, när du lyssnar på en kvinna, titta in i hennes ögon oftare.

· Lyssna med intresse – detta kommer att bidra till att skapa en atmosfär av ömsesidig sympati och respekt mellan dig och den andra personen.

· Avbryt inte din partner i samtalet, ge honom möjlighet att uttrycka sina tankar till slutet.

· Medan du lyssnar, markera talarens huvudtankar och försök att förstå dem korrekt.

· Jämför snabbt mottagen information med din egen och återgå omedelbart mentalt till huvudinnehållet i konversationen.

· Under pauser i konversationen, försök att sammanfatta vad du hörde två eller tre gånger.

· När samtalet fortskrider, försök att förutsäga vad som kommer att sägas härnäst. Detta är en bra metod för att memorera huvudpunkterna i en konversation.

· Ha inte bråttom att utvärdera resultatet av samtalet. Lyssna.

Konceptet att lyssna i kommunikation

För framgångsrik interaktion behöver du inte bara behärska talaktivitet, utan också kunna lyssna.

Att lyssna och tala är två viktiga färdigheter för verbal kommunikationskompetens.

Definition 1

Hörsel är en process av koncentrerad uppfattning av visuella och auditiva stimuli, som tillskriver dem mening. Aktivt lyssnande innebär att fokusera, förstå, komma ihåg, utvärdera och svara.

Koncentration– Det här är processen att uppfatta ett val och fokusera uppmärksamheten på vissa stimuli från hela det enorma antalet att nå våra sinnen.

Förståelse- detta är en tydlig avkodning av information som kommer utifrån, genom att tilldela den den korrekta betydelsen, det vill säga förstå den i vissa begreppskategorier.

Analys eller kritiskt lyssnande– Det här är processen för att fastställa hur sann och sanningsenlig informationen som har hörts anses vara.

Att reagera innebär ett motsvarande svar från lyssnaren på de icke-verbala och verbala nivåerna av kommunikation.

Att reagera på en empatisk nivå ger människor information om sig själva, deras beteende, godkänner, stöder, lugnar.

Om hörseln är en fysisk process, som bestäms av ljudvågornas verkan på trumhinnan, och sker utan större mental ansträngning, så är lyssnande (effektivt lyssnande) en svår process att uppfatta, förstå, förstå, strukturera och memorera inkommande information , där hela personligheten tar del person.

Anmärkning 1

Att lyssna anses vara en grundläggande färdighet som påverkar kvaliteten på relationer i daglig kommunikation, effektiv ömsesidig förståelse och interaktion. Samtidigt är det många som faktiskt inte vet hur de ska lyssna.

Människors lyssnarförmåga formas inte på samma sätt. Studier inom detta område visar att i genomsnitt tiden för vår kommunikation med andra fördelar sig på följande sätt: cirka 42-53% av tiden vi lyssnar på andra människor, 16-32% - vi talar själva, 15-17% - vi får information genom läsning, 9-14% - vi skriver. Som du kan se från ovanstående figurer används förmågan att lyssna på hur metoden att uppfatta information i kommunikation mycket oftare än förmågan att skriva och läsa i kombination, vilket innebär att behärskning av en sådan färdighet är nödvändig för varje person.

Anmärkning 2

De flesta bedömer sin lyssnarförmåga till 70-80%. Ändå visar forskning att i själva verket upplever många människor bara 25 % av framgångsfrekvensen för att lyssna, vilket innebär att tre fjärdedelar av de meddelanden som har hörts går förlorade.

Följande typer av lyssnande kan särskiljas: passivt lyssnande, aktivt lyssnande, empatiskt lyssnande, kritiskt lyssnande.

Aktivt lyssnande

Definition 2

Aktivt lyssnande är en process under vilken lyssnaren inte bara får information från samtalspartnern, utan också aktivt presenterar en förståelse för denna information.

Aktivt lyssnande kan hjälpa:

rikta konversationen i nödvändig riktning;
plocka upp frågor som gör det möjligt att få de nödvändiga svaren;
omisskännligt och korrekt förstå samtalspartnern.

Eftersom verktygen och elementen för aktivt lyssnande innehåller olika metoder och principer, kan särskild effektivitet uppnås genom att tillämpa både metoderna och principerna för aktivt lyssnande på en gång.

Huvudteknikerna för aktivt lyssnande kombineras till följande punkter:

klargörande;
återberätta (parafrasera);
upprepning (eko);
paus.

Förtydligande översätts till det faktum att du ställer en fråga till en person i händelse av att något är dunkelt för dig. På ett annat sätt kan det också kallas förtydligande.

Återberättande gör det möjligt för berättaren att höra sitt eget tal utifrån genom en annan persons mun.

Upprepning av samtalspartnerns fraser gör det också möjligt att bygga upp ett bra samtal. I detta fall upprepar lyssnaren, som ett eko, slutet av berättarens meningar med frågans intonation. Detta har en förfiningsliknande effekt.

Pauser anses också vara verktyg som kan påverka samtalet positivt.

I en allmän mening gör aktivt lyssnande det möjligt att etablera kontakt med samtalspartnern och få den nödvändiga informationen från honom.

Passivt lyssnande

Passivt lyssnande anses vara mer globalt och skiljer sig på andra grunder. Den presenterade typen av lyssnande kallas också annars - icke-reflekterande lyssnande.

Metoden för empatisk lyssnande tillåter en person att naturligt uttrycka känslor, öppna sig för en psykolog eller en vanlig samtalspartner. Som regel finns det tre stadier i empatiskt lyssnande:

stöd - en möjlighet ges att säga ifrån, visa din egen reaktion;
Förtydligande - Det är mycket viktigt att se till att du korrekt förstår samtalspartnerns ord och känslor;

Förmågan att lyssna på samtalspartnern är huvudkriteriet för en persons sällskaplighet. Inte konstigt att den antika grekiska visdomen säger: "Vi har fått två öron och bara en mun, så att vi lyssnar mer och talar mindre." Ändå har studier visat att bara inte mer än 10% av människor vet hur man lyssnar på sin samtalspartner.

Under ett affärssamtal, när det finns en dialog mellan partners, är det nödvändigt att komma ihåg kommunikationsprocessens dubbla natur - konstant interaktion mellan samtalspartnerna. Det är nödvändigt att delta i konversationen i samarbete, lyssna noga på partnern, analysera och jämföra hans ord med din egen erfarenhet. Det är allmänt accepterat att vid upprättande av kontakt tilldelas talaren huvudrollen, men analysen av kommunikationsprocessen visar att lyssnaren är långt ifrån den sista länken i denna kedja.

Särskilda tester har tagits fram för att bedöma en persons förmåga att lyssna. Vi erbjuder ett av dessa tester.

Färdighetstest för att lyssna

Besvara frågorna genom att välja ett av svarsalternativen:

Aldrig.

1. Ger du samtalspartnern möjlighet att säga ifrån?

2. Uppmärksammar du påståendets undertext?

3. Försöker du komma ihåg vad du hörde?

4. Är du uppmärksam på det viktigaste i meddelandet?

6. Uppmärksammar du samtalspartnern på slutsatserna från hans meddelande?

Typer av hörsel

Undertrycker du din lust att undvika obehagliga frågor?

8. Håller du tillbaka irritationen när du hör motsatt synvinkel?

9. Försöker du hålla din uppmärksamhet på samtalspartnerns ord?

alltid - 4 poäng;

ofta - 3 poäng;

ibland - 2 poäng;

aldrig - 1 poäng. Om du skrev 32 poäng eller mer, då kan din lyssningsförmåga bedömas som "utmärkt"; om du har 27-31 poäng, då är du en god lyssnare; om 22-26 poäng- medelmåttig; om du skrev mindre än 22 poäng, då behöver du träna upp dina lyssnarförmåga.

I situationen för ett affärssamtal har lyssnarna praktiskt taget samma nackdelar som när de lyssnar på ett offentligt tal. Samtidigt är ett av målen med kommunikation att ta reda på så mycket som möjligt om din samtalspartner: att förstå hans psykologi och tankegångar, att bedöma hans affärsmöjligheter, att förstå undertexten.

I. Atwater föreslår att skilja mellan följande typer av lyssnare, manifesteras i en affärskommunikationssituation:

2) klok lyssnare - tänker ungefär så här: "Du säger det här för att jag ska känna mig skyldig" eller "Nu förstår jag varför du sa det";

3) sympatisk lyssnare - instämmer mycket snabbt (eller uttrycker sin sympati för talaren), och gör till exempel följande kommentarer: "Du har helt rätt" eller "Jag sympatiserar med dig";

4) analytisk lyssnare - tvärtom är han benägen att ställa frågan: "När?" eller säg, "Ge mig ett specifikt exempel." Dessa reaktioner kallas emellertid "interferenser" av kommunikation;

5) lyhörd lyssnare - vet hur man aktivt lyssnar, analyserar vad han hört, känner empati med talaren.

Uppenbarligen kan en lyhörd lyssnare uppnå störst framgång i affärskommunikation.

Experter pratar också om olika nivåer av förmåga att lyssna på samtalspartnern. Till exempel, M. Braunstein, en instruktör i ledning, personalpolitik och arbete med kunder, särskiljer fyra nivåer:

Passivt lyssnande;

Valutfrågning;

Uppmärksamt lyssnande;

Aktivt lyssnande.

På passivt lyssnande personen är tyst och reagerar inte på något sätt på samtalspartnerns ord, därför kan talaren ofta inte förstå om han ska fortsätta prata eller avsluta konversationen.

På valförhandling en person hör vad han vill höra. När han inte är intresserad av samtalsämnet ignorerar han praktiskt taget samtalspartnern - han tittar åt sidan, tittar på sin klocka eller "räcker kråkan". Ibland kan han frånvarande släppa "Ja, inte illa ..." Å andra sidan, om han inte gillar något av det han har hört, avbryter han plötsligt samtalspartnern med kritiska kommentarer och blir aggressiv. Han uppfattar i alla fall inte budskapets fulla innebörd. Som ett resultat värms atmosfären upp, oenighet uppstår.

På noggrant lyssnande personen håller ögonkontakt med samtalspartnern och försöker med hjälp av frågor att djupare förstå innebörden av det som sagts. Men han är inte alltid konsekvent, eftersom han bara uppmärksammar den verbala delen av meddelandet, ignorerar det känslomässiga - röstens intonation, ansiktsuttryck och pantomim. Därför kan en uppmärksam lyssnare bestämma innehållet i meddelandet, men kan inte helt förstå dess innebörd.

Aktivt lyssnande - detta är uppmärksamt och respektfullt lyssnande och acceptans av vad samtalspartnern säger. Lyssnaren förstår till fullo hela budskapet - fakta och känslor, verbala och icke-verbala komponenter. Aktivt lyssnande (även kallat receptivt eller reflekterande lyssnande) är den enda typen av lyssnande som hjälper till att klargöra innebörden av uttalandet och samtalspartnerns synvinkel, utan att göra utvärderande och kritiska bedömningar. Denna "aerobatics" i kommunikation kallas empati (empati är en speciell typ av empati, delaktighet). En aktiv lyssnare ger samtalspartnern verbal feedback, förtydligar och bekräftar förståelsen av det som sagts.

M. Braunstein pekar ut fem aktiva lyssningsmekanismer:

Öppenhet;

Klargörande;

Reflektion av samtalspartnerns känslor;

Parafrasering;

Reflekterande parafrasering.

Öppenhet Är en demonstration av beredskap för ett vänligt samtal. Det uppnås genom icke-verbala och verbala medel.

Icke-verbala sätt att uttrycka öppenhet:

Lägg alla affärer åt sidan och vänd dig för att möta samtalspartnern;

Håll ögonkontakt med samtalspartnern;

Visa tillräckligt intresse och uppmärksamhet;

Nicka;

Ge ditt ansikte ett uttryck av uppmärksamhet och tålamod;

Luta dig lätt mot den andra personen. Verbala tecken på öppenhetsuttryck:

"Ja, ja" eller "Nå, ja";

"Förstå";

"Ja, jag lyssnar";

"Sanning?";

"Säkert!";

"Ja";

"Bra!"

Klargörande kommer att hjälpa till att ringa samtalspartnern för en uppriktig konversation och för att djupare förstå hans idéer. Detta uppnås med hjälp av förtydligande frågor, som bör vara öppna, det vill säga kräver ett detaljerat svar. Som ett resultat kan du få mer detaljerad information om ämnet för samtalet.

Öppna frågor börjar vanligtvis med ord vad, vad, hur, berätta, beskriv och förklara:

Vilka är de viktigaste resultaten av din forskning?

Hur kom du till de slutsatser som nämns i din rapport?

Berätta mer om planen som du tror kommer att hjälpa laget.

Ge ett exempel för att stödja din poäng.

När du ställer sådana frågor (med förtydligande) ringer du samtalspartnern för en uppriktig konversation. Vid förtydligande ska man försöka visa intresse, och inte genomföra ett förhör.

Reflektion av samtalspartnerns känslor innebär en reflektion av de känslor som lyssnaren får från budskapet (vanligtvis uttrycks de icke-verbalt i intonationer, röstklang och kroppsspråk). Därmed fungerar den som en spegel. Du beskriver den upplevda känslan och testar hur exakt du uppfattade och förstod den, till exempel med hjälp av sådana här fraser.

Du, som jag förstår det, var nöjd med det som hände?

Det låter som att situationen var ganska sorglig, eller hur?

Jag känner att du har börjat oroa dig. Detta är sant?

Det verkar som att du hade kul. Höger?

Din reflektion är uppbyggd i form av en fråga; du ber den andra personen att bekräfta eller förtydliga vad du hört. Detta är den kortaste vägen till ömsesidig förståelse. Reflektion är inte förhör, så fraser bör vara mjuka, lugna och begripliga.

Omformulering av meddelandet - detta är en återberättelse av huvudidén med meddelandet med andra ord, för att kontrollera hur korrekt det förstås. Precis som reflektion är omskrivning vanligtvis en mening som slutar med ett "Rätt?" – alltså ber du samtalspartnern att bekräfta det som sagts. Parafrasering börjar ofta med inledande fraser, som t.ex "Med andra ord, du säger att ... är viktigt för dig, eller hur?" Här är några förslag på dina inledande fraser.

Så du menar ... 'Med andra ord ...

Om jag förstår dig rätt...

Reflekterande parafrasering Är en kombination av de två aktiva lyssningsmekanismerna som beskrivs ovan. Som namnet antyder kombinerar den reflektion av känslor och parafrasering, när den semantiska belastningen av meddelandet förmedlas av både ord och känslor.

Reflekterande omskrivning uttrycks vanligtvis i en mening, till exempel:

Du verkar vara besviken över att ... Fattar jag rätt?

Du, jag förstår, är stolt över att... Verkligen?

TILL vanliga misstag som människor gör när de behärskar teknikerna för aktivt lyssnande, tillskriver M. Braunstein följande:

kritik: tills du helt förstår vad samtalspartnern säger, kritisera inte honom eller hans idé. Överraskande nog, när en person förstår idén om samtalspartnern väl, tappar han lusten att kritisera honom;

försvarsreaktion. För att vara en aktiv lyssnare behöver du inte hålla med om allt du får höra. Men om du blir irriterad eller startar en motattack, så fort du hör en idé som du inte håller med om, då visar du att du inte kan lyssna eller förstå;

kontrovers. Vissa vill bevisa sin överlägsenhet genom att ifrågasätta och utmana varje fras de hör. Om samtalspartnern hela tiden måste bevisa sin rätt till sin egen åsikt, kommer du troligen aldrig att förstå vad han vill säga;

råd. Även om alla älskar att ge råd, är det bäst att bara göra det när du blir ombedd att göra det. Inte varje tanke som uttrycks är ett omedelbart problem. Aktiva lyssnare försöker först och främst förstå vad som har sagts och börjar lösa problemet bara om det verkligen existerar;

koncentration av uppmärksamhet på sig själv. Om dina svar på någons meddelande flyttar konversationen mot dig, din åsikt och dina intressen, då har du slutat lyssna och börjat dominera konversationen. Du kommer att tackas för ditt deltagande, men de kommer att sluta kontakta dig.

Sammanfattningsvis ovan kan vi formulera regler för effektiv hörsel, som är utformade för att leda till framgång i ett affärssamtal:

1) lyssna på samtalets ämne, känna ett inre intresse;

2) sitt bekvämt, men slappna inte av, eftersom avslappning har en negativ effekt på hjärnan, stör att lyssna uppmärksamt. Korrekt hållning hjälper till att koncentrera sig;

3) under en konversation, titta inte på främmande föremål - detta distraherar, gör samtalspartnern nervös. Det noteras att kvinnor är mer mottagliga för feedback än män, så tittar oftare i ögonen på en kvinna medan de lyssnar på henne;

4) lyssna med intresse - detta kommer att bidra till att skapa en atmosfär av ömsesidig sympati och respekt mellan dig och samtalspartnern;

5) avbryt inte din partner i konversationen, ge honom möjlighet att uttrycka sin tanke till slutet;

6) medan du lyssnar, markera talarens huvudtankar och försök att förstå dem korrekt;

7) jämför snabbt den mottagna informationen med din egen och återvänd omedelbart mentalt till huvudinnehållet i konversationen;

8) under samtalet, försök att mentalt sammanfatta vad du hörde två eller tre gånger (under pauser i samtalet);

9) under samtalets gång, försök att förutsäga vad som kommer att sägas härnäst.

Detta är en bra metod för att memorera huvudpunkterna i en konversation;

10) skynda dig inte att utvärdera resultatet av samtalet. Lyssna på allt fullt ut och utvärdera sedan.

* * *

Aktiva och därför effektiva lyssnarförmåga, såväl som rationella läsförmåga, är mycket viktiga för utvecklingen av färdigheter i produktiva typer av talaktivitet - att skriva och tala.

Inledning 2

1. Konceptet att lyssna 3

2. Huvudtyperna av hörsel 5

3. Steg och regler för effektiv utfrågning 7

Slutsats 9

Litteratur 10

Introduktion

Förhållandet mellan människor i processen för gemensamma aktiviteter, som varje person ägnar en betydande del av sitt liv till, har alltid väckt särskilt intresse och uppmärksamhet från filosofer, psykologer, sociologer, såväl som utövare som försökte sammanfatta sin erfarenhet av affärskommunikation inom ett visst område, att korrelera det med de moralnormer som utvecklats av mänskligheten och formulera de grundläggande principerna och reglerna för mänskligt beteende i en affärsmiljö (kontorsmiljö).

Förmågan att bete sig med människor på ett lämpligt sätt är en av de viktigaste, om inte den viktigaste, faktorerna för att avgöra chanserna till framgång i affärer, arbete eller entreprenöriell verksamhet.

Redan på 30-talet märkte Dale Carnegie att en persons framgång i sina ekonomiska angelägenheter, även inom det tekniska området eller ingenjörskonst, beror med femton procent på hans yrkeskunskap och åttiofem procent på hans förmåga att kommunicera med människor i detta sammanhang. Det är lätt att förklara många forskares försök att formulera och underbygga de grundläggande principerna för etik för affärskommunikation eller, som de ofta kallas i väst, buden om personlig public relation (kan mycket grovt översättas som "affärsetikett ").

Syftet med detta arbete är att studera de grundläggande typerna och teknikerna för att lyssna.

1. Konceptet att lyssna

Verbal kommunikation består av två processer - att lyssna och tala. Vi är vana vid att tro att kommunikation i första hand är en konversation och att en tystlåten person kallas okommunikativ. Denna syn är en av de viktigaste stereotyperna av uppfattning. Faktum är att en person som vet hur man lyssnar anses vara en bra samtalspartner.

Dessutom är det en enorm skillnad mellan om vi hör vår samtalspartner eller lyssnar på honom. Det är omöjligt att förväxla dessa begrepp: om vi hör samtalspartnerns röst, men inte fördjupar oss i innehållet i hans tal, kommer detta att innebära att vi hör, inte lyssnar på samtalspartnern. Att lyssna är inte bara att fördjupa sig i innehållet i samtalspartnerns tal, utan också att uppfatta det sanna budskapet, som kan döljas, att begrunda samtalspartnerns ord, att analysera samtalspartnerns tillstånd och skälen som drev honom till detta eller det uttalandet.

Experimentell forskning utförd av psykologer visar dock att de flesta människor inte har en effektiv lyssnarförmåga och uppfattar samtalspartnerns tal endast ytligt (om alls). Och endast 10% av människor har förmågan att lyssna på samtalspartnern, att fördjupa sig i kärnan i meddelandet och de känslor och tankar som ligger bakom detta meddelande. Intressant nog har kvinnor den bästa lyssningsförmågan, medan män är mer benägna att lyssna på sig själva och ofta avbryter samtalspartnern och betraktar samtalet som en möjlighet att "visa sig", som en slags tävling.

Ett exempel på en konversation där båda deltagarna inte lyssnar på varandra kan vara dialogen mellan hjältarna i ett av Erasmus av Rotterdams verk:

"Annius: Jag hörde att du var på Pankratys bröllop med Albina.

Levky: Jag har aldrig haft en så misslyckad resa som nu.

Annius: Vad säger du? Så många människor samlades?

Levky: Aldrig tidigare har mitt liv varit billigare.

Annius: Se vad rikedom gör! ... "

Varför lyssnar vi inte, även om förmågan att lyssna kan ge oss möjlighet att lära oss ny information, för att inte tala om det faktum att det kan avslöja för oss samtalspartnerns inre värld? Anledningarna till detta är ganska triviala:

Vi vill inte slösa tid och energi på att lyssna på samtalspartnern.

Vi lyssnar inte om vi har en orubblig åsikt i den aktuella frågan.

Vi lyssnar inte om vi anser oss vara specialister på problemet.

Vi lyssnar inte om vi är rädda för kritik i vårt tilltal (nämligen kritik och måste lyssnas på på det mest uppmärksamma sättet).

Slutligen lyssnar vi inte bara för att vi inte har lärt oss det. Jaja! Konsten att lyssna måste läras!

Så vad är det rätta sättet att lyssna på? Vilka är förutsättningarna för en effektiv hörsel?

- när du pratar med en annan person måste du ta bort främmande tankar;

- i processen att lyssna är det nödvändigt att analysera informationen som är gömd i samtalspartnerns tal, skälen som fick honom att prata;

- medan samtalspartnern pratar ska man inte tänka över motargument, detta kan göras i pauser, eftersom tankehastigheten är ungefär 4 gånger högre än talets hastighet;

- du måste försöka övervinna önskan att byta ämne, särskilt om samtalet inte är trevligt (annars kommer tiden för att pricka "i" att gå förlorad och din affärsrelation med denna person kan förstöras för alltid, medan orsaken till oenigheten kan vara tillfällig - hörsel, feltolkade gester och ord);

- i inget fall avbryta samtalspartnern;

- fokusera din uppmärksamhet på konversationens kärna.

Men det är viktigt att inte bara lyssna noga, utan också visa det. Det finns flera sätt att visa att du lyssnar på din samtalspartner. Först måste du vända ditt ansikte mot samtalspartnern (och inte stå åt sidan till honom, eftersom detta är ett tecken på ointresse), men om du sitter, kan du inte sitta och slappa (detta är ett tecken på respektlöshet), det är bättre att sitta upprätt. För det andra ska din hållning vara öppen, d.v.s. armar och ben ska inte korsas. För det tredje bör samtalspartnern stödjas med en blick, d.v.s. titta på högtalaren, men naturligtvis inte uppmärksamt. I allmänhet bildas ett mer gynnsamt intryck av en person som inte undviker att titta in i ögonen på sin samtalspartner.

2. Huvudtyperna av hörsel

Det finns två typer av lyssnande - icke-reflekterande och reflekterande.

Icke-reflekterande lyssnande är det första steget i att bemästra lyssningstekniken, d.v.s. representerar uppmärksam tystnad med liten eller ingen störning av samtalspartnerns tal.

I icke-reflekterande lyssnande upprätthålls kontakten med samtalspartnern icke-verbalt och i de enklaste fraserna, till exempel: "Ja", "Jag förstår", "Ja", "varför", etc. Icke-reflekterande lyssnande är mycket ofta det enda som samtalspartnern behöver, eftersom alla vill bli hörda först av allt. Detta bevisas av följande exempel. Deltagarna i ett experiment ombads att spela in sitt tal om vilket ämne som helst. För detta erbjöds de en betalning, som berodde på talets längd. Några av deltagarna pratade flera dagar i rad. Det kändes bättre, eftersom några av dem hade möjlighet att säga ifrån för första gången, vägrade många att betala och bestämde sig för att bandspelaren var bättre än någon samtalspartner.

Även med icke-reflekterande lyssnande kan kommunikationen med samtalspartnern underlättas avsevärt, eftersom även ett litet tecken på uppmärksamhet uppmuntrar samtalet att fortsätta, och neutrala fraser lindrar spänningar (kom ihåg hur du känner när du pratar, men samtalspartnern uttalar inte en ord!).

Icke-reflekterande lyssnande är lämpligt när:

- om samtalspartnern vill uttrycka sin åsikt;

- om samtalspartnern talar om sina problem;

- i spända situationer;

- när du pratar med en överordnad (om din chef till exempel kritiserar dig).

Oreflekterande lyssnande används alltså främst för icke-diskussionssamtal, eller när det finns hot om en konfliktsituation. Att lyssna är särskilt viktigt för ledare. Forskning visar att företag där ledaren kan lyssna på sina underordnade är mycket mer produktiva än i företag där ledaren talar bra men inte vet hur de ska lyssna.

Men som regel, i affärskommunikation, räcker inte enbart icke-reflekterande lyssnande, så du måste alltid komma ihåg att det bara är det första steget i att bemästra lyssningstekniken. Det andra steget är reflekterande lyssnande.

Reflexivt lyssnande är en typ av lyssnande som innebär, förutom att lyssna på innebörden av det som talas, att dechiffrera det sanna budskapet som är kodat i talet och återspegla samtalspartnerns åsikt.

Reflexivt lyssnande innebär användning av följande tekniker för att stödja samtalspartnern:

- förtydligande, förtydligande:

"Jag förstod inte",

"upprepa en gång till...",

"vad menar du?",

"Kan du förklara?"

- en parafras, det vill säga att upprepa samtalspartnerns ord med dina egna ord för att se till att du förstod honom korrekt:

"Tror du att ...",

"med andra ord…";

- reflektion av känslor:

"Jag tror att du känner...",

"Jag förstår, du är nu arg ...";

- motivation:

- fortsättning, det vill säga kila in i samtalspartnerns fras och avsluta den med dina egna ord, eller prompande ord;

- bedömningar: "ditt erbjudande är frestande", "jag gillar det inte";

- sammanfattning:

"Så du tycker ...",

"Dina ord betyder...",

"Med andra ord…".

3. Steg och regler för effektiv hörsel

Effektivt lyssnande är en process i tre steg.

bord 1

I ditt affärssamtal, försök att tillämpa följande regler för effektivt lyssnande:

Var uppmärksam och visa den andra personen att du är uppmärksam.

Försök att fokusera inte bara på innebörden av vad samtalspartnern sa, utan också på det sanna budskapet, som oftast är dolt.

Lyssna, utan att avbryta, låt samtalspartnern säga ifrån.

Ta dig tid med bedömningar och slutsatser, se först vad din samtalspartner menade.

Undvik att säga till samtalspartnern "Jag förstår dig", eftersom den här frasen nästan alltid uppfattas negativt, är det bäst att direkt indikera den känsla eller känsla som din samtalspartner upplever (du kommer att vara tacksam för detta).

Om din samtalspartner visar överdriven känslomässighet, lyssna bara på innebörden av det som sades, fall inte under känslornas kraft själv, annars kommer du att ångra dig länge över beslutet som fattats i detta tillstånd.

När du svarar på en fråga, se till exakt vad samtalspartnern vill veta, annars kan du ge onödig eller onödig information.

Om syftet med samtalet är att fatta ett beslut, använd reflekterande lyssnande.

Slutsats

Förmågan att lyssna och höra är den viktigaste, om inte den viktigaste, egenskapen hos kommunikativ kompetens. Ofta är själva det faktum att en person bara lyssnas noggrant lösningen på många personliga problem för honom.

Förmågan att lyssna och höra är en förutsättning för effektivt arbete också eftersom lösningen på många problem är möjlig endast med full förståelse för hans problem.

Det viktigaste är att visa samtalspartnern att de är noggrant lyssnade på och förstådda.

Att ge feedback är ett seriöst arbete som kräver fokus, mod och respekt för dig själv och andra.

Litteratur

1. Braim M.N. Etik för affärskommunikation. - Minsk, 1996.

2. Golub I.B., Rosenthal D.E.

Artikel: Typer och tekniker för hörsel

Boken handlar om gott tal. - M .: 1997.

3. Debolsky M. Psychology of business communication. - M., 1991.

4. Affärsrelationer i näringslivet. Affärsetikkurs. - Simferopol, 1996.

5. Kuzin F.A. Gör affärer vackert. - M .: Framsteg, 1995.

6. Mirimsky L.Yu., Mozgovoy A.M., Pashkevich E.K. Genomför affärssamtal och förhandlingar. Hur du når ditt mål. - Voronezh, 1991.

7. Fischer R., Ertel D. Förberedelse för förhandlingar. - M .: 1996.

8. Chestara J. Affärsetikett. - M., 1997.

9. Yager Jen. Affärsetikett: hur man överlever och lyckas i affärsvärlden. - M .: John Wiley och Suns, 1995.

Sök föreläsningar

Biljett 8

Regler för att lyssna, föra ett samtal

Böjelser, förmågor, begåvning, talang, genialitet: egenskaper

Pedagogisk uppgift

Regler för att lyssna, föra ett samtal.

Hörsel - processen för riktad perception av auditiva och visuella stimuli och tilldela dem mening. Aktivt lyssnande innebär koncentration, förståelse, memorering, bedömning och svar.

Förbättra effektiviteten av uppmärksamhet:

gör sig redo att lyssna;

att helt byta från rollen som talare till rollen som lyssnaren;

lyssna till slutet innan du svarar;

anpassa vår uppmärksamhet till syftet med att lyssna i en viss situation.

Analys eller kritiskt lyssnande är processen för att avgöra hur sann och trovärdig informationen som hörs är.

Du lyssnar kritiskt när:

undrar om slutsatsen stöds av tungt vägande fakta;
huruvida sambandet mellan slutledning och bevis är rimligt;
finns det någon information som du känner till som skulle minska konsistensen av slutsatser.
Respons förutsätter en adekvat respons från lyssnaren på verbala och icke-verbala nivåer.

De flesta människor kännetecknas av följande huvudsakliga nackdelar med traditionellt lyssnande:

tanklös uppfattning när tal är bakgrunden till aktivitet;
fragmentarisk uppfattning, när endast separata delar av det klingande talet tolkas;
oförmåga att analysera innehållet i meddelandet, att upprätta ett samband mellan det och verklighetens fakta.

Effektiviteten av hörselprocessen beror på följande faktorer:

Objektiva faktorer:

buller och störningar;
akustiska egenskaper hos rummet;
inomhus mikroklimat (temperatur, luftfuktighet, etc.).

Subjektiva faktorer:

lyssnarens kön (män anses vara mer uppmärksamma lyssnare);
en persons temperament (känslomässigt stabila människor - glada människor, flegmatiska människor är mer uppmärksamma än koleriska och melankoliska människor);
intellektuella förmågor.

Effektivt lyssnande kräver att en person har fyra grundläggande mentala förmågor:

hörselförmåga;
uppmärksamhet;
förmåga att förstå;
förmåga att memorera.

Ø Därför bör utvecklingen av lyssnande färdigheter baseras på utvecklingen av de listade förmågorna.

Typer av hörsel:

Beroende på vår samtalspartner och på informationen vi får från honom använder vi olika typer av lyssnande:

aktiva,
passiv,
empatisk lyssnande.

Empatiskt lyssnande - att separera samtalspartnerns känslomässiga upplevelser, vilket innebär:

lyssnande attityd;
skapa en förtroendefull atmosfär;
reflektion av upplevelser, känslor bakom samtalspartnerns uttalanden;
upprätthålla en paus som är nödvändig för en person för att han ska kunna reda ut sina upplevelser.
När vi visar empati försöker vi förstå eller uppleva vad den andra förstår eller upplever.

Det finns tre sätt att visa empati:

empatisk respons

Empatisk respons - det är upplevelsen av en känslomässig reaktion som liknar de faktiska eller förväntade manifestationerna av en annan persons känslor.

accepterande av perspektiv

Omfamna ett perspektiv - att föreställa sig sig själv i en annans plats är den vanligaste formen av empati.

sympatiskt svar

Sympatiskt svar - en känsla av omsorg, delaktighet, medkänsla riktad mot en annan person på grund av den situation som har utvecklats i honom.

För att effektivt visa empati för samtalspartnern måste du:

Genomsyras av respekt för personen genom att fokusera på vad de säger.
Fokusera på att förstå verbala och icke-verbala signaler.
Använd beteendesignaler för att bestämma en persons känslomässiga tillstånd.
Försök att uppleva samma känslor med personen; eller föreställ dig hur du skulle känna dig under liknande omständigheter, eller uppleva känslor av omsorg, medkänsla mot denna person.
Svara enligt dina känslor.

Principerna för effektivt lyssnande bygger på en vilja och vilja att lyssna. Lyssnarens inställning kan påverkas av deras kunskap och erfarenhet i den fråga som diskuteras.

Hjälpmedel för att förbättra lyssnarförmågan inkluderar följande:

förmåga att koncentrera sig;
förmåga att analysera innehåll;
förmågan att lyssna kritiskt;
förmågan att göra anteckningar.

Låt oss överväga de listade färdigheterna.

1. Förmåga att koncentrera sig.

2. Förmåga att analysera innehåll.

3. Förmåga att lyssna kritiskt.

4. Förmåga att göra anteckningar.

När du gör anteckningar på en muntlig presentation, rekommenderas det att följa följande allmänna principer:

Använd ett informellt notationssystem, ju enklare desto bättre, och en förenklad form av strukturering av texten, som inkluderar korta stycken, meningar, meningsdelar, enstaka ord. Posterna ska vara tydliga för dig.
Gör korta anteckningar. Spela bara in enastående ögonblick och faktamaterial. Markera hur talaren gör övergångar, hur han upprepar sina idéer, sammanfattar.
Använd förkortningar och symboler. Stenografi och stenografi är till hjälp. Om du inte äger dem, designa ditt system. Använd symboler för delar av en mening, bokstäver för att förkorta ord. Försök att hålla din inspelningstid till ett minimum.
Ta läsbara anteckningar. Se till att de är tydliga för dig. Sedan, om du senare vill läsa dem, kan du tyda dem genom att skriva ner dem i detalj.
Flagga viktiga idéer. Stryk under eller markera viktiga punkter. När du tittar på anteckningar hjälper sådana anteckningar dig att snabbt uppdatera innehållet i det du har skrivit, hitta rätt platser osv.
Granska inläggen med jämna mellanrum.

Konversation.

Denna definition belyser flera nyckelfunktioner:

Samtalet leds av deltagarna som själva bestämmer vem som ska tala, vad som är ämne, ordning och längd på talen.
Konversation innebär interaktion, därför talar minst två personer och lyssnar.
Samtalet involverar improviserat, det vill säga att deltagarna inte har memorerat vad de ska prata om.
Samtalet är organiserat i tid och har en början, mitt och slut.

Det finns två typer av konversationer:

tillfälliga samtal där ämnen diskuteras spontant;
affärsdiskussion av problem, kännetecknad av deltagarnas samtycke att diskutera och lösa specifika problem eller planera möjliga handlingssätt.

Ett affärssamtal kan vara:

standardiserad (exakt formulerade frågor ställs till alla respondenter).
icke-standardiserad (frågor ställs i fri form).

Alternativ för att utveckla en dialog i en konversation:

frågande en deltagare till en annan för att få information;
kommunikation av en viss information annan partner;
uppmärksam hörsel partner.

Teknik för att ifrågasätta i konversation:

få din partner att prata, anpassa honom till samtalets ämne och problem;

stimulera början av partnerns tal;

stimulera utvecklingen av uttalandet;

förtydliga och utvärdera den inkommande informationen.

Kommunikationsteknik:

bilda en uppfattningstänk;

intriger (ämne, nyhet, position);

konsekvent ange kärnan i informationen.

Konversationslyssningsteknik:

1:a typen. Lyssna som förstår innebörden:

mobilisering av uppmärksamhet;
förtydligande av innehållet;
parafrasering.

2:a typen. Lyssningsteknik som empati:

förstå det känslomässiga tillståndet;
tränga in i orsakerna som orsakade detta tillstånd;
sätt dig själv i din partners plats;
bedöma situationen utifrån partnerns position.

När du analyserar konversationen, var uppmärksam på:

känslomässigt intryck av samtalet;
metoder för att uppmuntra samtalspartnern, som används i processen att genomföra konversationen;
egenskaper hos samtalspartnerns beteende: ansiktsuttryck, gester, talintonation, reservationer etc .;
frågor som samtalspartnern svarade mest aktivt på;
karaktären på slutet av konversationen;
uppgifter lösta som ett resultat av samtalet.

Framgången för ett affärssamtal beror på:

om graden av hennes beredskap (närvaron av ett mål, en konversationsplan, med hänsyn till ålder och individuella egenskaper och beteendeförhållanden);
från uppriktigheten i de givna svaren (närvaron av tillit, takt, riktigheten av att ställa frågor).

Lyssnandeförmåga kan utvecklas genom att följa följande regler för effektivt lyssnande:

Ställ in samtalets ämne, känn ett inre intresse.
Sitt bekvämt, men slappna inte av, eftersom avslappning har en negativ effekt på hjärnan, gör det svårt att lyssna noga, rätt hållning hjälper till att koncentrera dig.
Under en konversation, titta inte på främmande föremål - detta distraherar, gör samtalspartnern nervös. Det noteras att kvinnor är mer mottagliga för feedback än män, därför, när du lyssnar på en kvinna, titta in i hennes ögon oftare.
Att lyssna med intresse kommer att bidra till att skapa en atmosfär av ömsesidig sympati och respekt mellan dig och den andra personen.
Avbryt inte din partner i samtalet, ge honom möjlighet att uttrycka sina tankar till slutet.
Medan du lyssnar, markera talarens huvudtankar och försök att förstå dem korrekt.
Jämför snabbt den mottagna informationen med din egen och återgå omedelbart mentalt till huvudinnehållet i konversationen.
Under pauser i konversationen, försök att sammanfatta vad du har hört två eller tre gånger.
När samtalet fortskrider, försök att förutsäga vad som kommer att sägas härnäst. Detta är en bra metod för att memorera huvudpunkterna i en konversation.
Ta dig tid att utvärdera resultatet av samtalet.

Typer av lyssnande - psykologi

Lyssna.

© 2015-2018 poisk-ru.ru
Alla rättigheter tillhör deras upphovsmän. Denna webbplats gör inte anspråk på författarskap, men erbjuder gratis användning.
Upphovsrättsintrång och intrång i personuppgifter

Aktivt lyssnande är en användbar färdighet för att etablera djup kontakt med samtalspartnern och effektivt hitta en gemensam lösning på problem. Det är en komplex kommunikationsförmåga som ibland är förbryllande. För många är lyssnande den passiva uppfattningen av information från människorna omkring dem.

Den amerikanske satirikern Mark Twain beskrev exakt inställningen till kontakt med samtalspartnern: "De flesta samtal är en monolog i närvaro av vittnen." Men denna position blir en fälla som faller i vilken vi misstolkar innebörden av samtalet. Dialogen slutar med missförstånd, obehagliga förnimmelser och relationsproblem. Hur kan du undvika detta?

Aktivt lyssnande - vad är det

När vi pratar med någon är vi ofta inte mentalt helt involverade i processen. Vår hjärna är upptagen med abstrakta processer:

stark;
reflektioner kring personliga problem;
subjektiv bedömning av samtalspartnern.

Det här är vanliga kommunikationsscenarier som verkar normala. Vi lyssnar, men vi hör inte! Så uttrycks ett passivt förhållningssätt till kontakt med människor, vilket blir orsaken till många svårigheter. Aktivt lyssnande är raka motsatsen till vanligt lyssnande. Detta är en process av medveten interaktion där uppmärksamheten fokuseras på samtalspartnerns känslor. Det finns inga bakgrundsljud i huvudet, och det finns inga främmande processer (till exempel en bedömning av utseende).

Vi är uppslukade av nuet här och nu, så vi styr samtalet i den riktning som behövs, får mycket användbar information. Det kommer inte att förvrängas av våra subjektiva mentala filter. Dessutom, efter att ha lärt dig tekniken för aktivt lyssnande, kan du skicka signaler av intresse till samtalspartnern. De kommer att vara en solid grund för givande relationer i framtiden.

Aktiv lyssningsteknik: grundläggande principer

Oavsett hur vältalig talaren är kan vi bara få ut det mesta av den information som presenteras om vi lär oss att lyssna rätt. Detta är just målet med aktivt lyssnande. De viktigaste faktorerna som bidrar till dess utveckling:

Acceptans av samtalspartnern för vem han är. Det är en grundlig och subjektiv bedömning som i hög grad kan störa förståelsen av det du hör.
Ögonkontakt i ögonhöjd. Det består i att avstå från frestelsen att titta på främmande föremål eller kläder från samtalspartnern. Bättre att se i ögonen.
Ställa frågor. Det är ett lämpligt förtydligande av betydelser, som fungerar som bekräftelse på ett uppriktigt intresse för samtalsämnet.

Tekniken för aktivt lyssnande används inom psykologin. Psykologer beskriver det som uppfattningen av information "med hela kroppen." Det är vetenskapligt bevisat att aktivt lyssnande hjälper till att bättre förstå människors tillstånd. När de kommunicerar med kunder använder specialister metoder för deltagande i en dialog som hjälper till att mer exakt bestämma deras tillstånd. Djup fördjupning, förtroendeskapande och patientdebriefing ger effektiv vård. Dessa ögonblick förklarar det andra namnet för aktivt lyssnande - empatisk.

Boken "The Miracles of Active Listening" hjälper dig att djupare studera tekniken att etablera kontakt mellan aktivt lyssnande och argumentation. Författaren är en välkänd rysk forskare, populariserare av vetenskap, hedrad psykolog Yulia Borisovna Gippenreiter. Hon var den första som introducerade begreppet aktivt lyssnande i vår kultur, beskrev vad det innefattar, hur det avsevärt förbättrar livskvaliteten.

Effektiva tekniker för aktivt lyssnande

Det finns många sätt att förvandla passivt lyssnande till aktivt lyssnande. Utöver ovanstående grundfaktorer finns det ytterligare tre tekniker som också är värda att bekanta sig med. De hjälper dig att snabbt förstå processen.

	Egenheter
Eko	Det består i att repetera partnerns sista ord, men med en frågande intonation. Detta är rätt tillfälle att klargöra och visa vikten av informationen som kommer från samtalspartnern. Betoning av vikten av personlighet.
Tolkning	Det innebär att man gör antaganden om målen och skälen för en sådan position av samtalspartnern i dialogen. Börjar ofta med frasen "Jag antar att du ville uppnå ovanstående ...". Låter dig visa genuint intresse för den andra personens åsikt och förtydliga detaljer.
Parafrasering	Det är en kort upprepning av det som sades. Början av meningen är frasen: "Om jag förstår rätt menar du ...". Låter dig visa intresse och ta reda på nyanserna.

Aktivt lyssnande är alltså en teknik som nästan alltid innehåller två komponenter:

klargörande av konversationens sanna betydelse;
manifestationen av tecken som bekräftar värdet av dialogen.

Genom att känna sin egen betydelse och genuina intresse för samtalet blir samtalspartnern mer öppen. Detta bidrar till fruktbar ömsesidigt fördelaktig kommunikation, uppkomsten av förtroende, starka relationer. Sådana resultat är värdefulla inom alla områden i livet (kommunikation med familjemedlemmar och vänner, samarbete med partners och kollegor).

En kraftfull förstärkare av alla aktiva lyssningstekniker och tekniker är. Människor som vet hur man känner andras tillstånd kan snabbt etablera en positiv kontakt, använda vilken teknik som helst på ett lämpligt och känsligt sätt. Därför, för att öka effektiviteten av användningen av de valda teknikerna (från listan nedan), är det viktigt att arbeta på nivån.

Paus

Efter att motståndaren har avslutat sin historia är det bara att hålla tyst i ett par minuter. En sådan paus gör att du bättre kan smälta det du har hört, för att skilja känslor från det sanna ämnet för samtalet. En sådan paus kommer att tillåta den talande personen att ta en paus, komma ihåg något viktigt och säga det. Ofta hjälper den här tekniken honom att öppna sig ännu djupare efter en kort paus.

Vänligen förtydliga

Ibland missar samtalspartnern många viktiga och intressanta detaljer i sin berättelse. Att uppmärksamma dem är ett bra sätt att betona värdet av den information som kommer från honom och hans uppriktiga intresse för den. Denna teknik för aktivt lyssnande kommer också att hjälpa till att undvika utelämnanden och stärka förtroendefulla relationer, för att bilda en komplett bild av samtalets ämne i fantasin.

Att utveckla en tanke

Ibland avviker en person från konversationens kärna eller kan inte hitta de exakta orden för att fortsätta ämnet. I det här fallet kommer en utmärkt assistent att vara mottagandet av aktivt lyssnande för att utveckla konversationens huvudidé. Det är nödvändigt att återföra talaren till dialogens huvudtråd och försiktigt utveckla den tillsammans med honom.

Att göra ett meddelande

En teknik som används för att ge subtil feedback. Beroende på situationsegenskaperna kan den implementeras i två versioner:

Perception meddelande. Lyssnaren delar med sig av sina intryck av partnern eller direkt från samtalet. Detta tillvägagångssätt är särskilt värdefullt för att stärka banden mellan barn och föräldrar, makar.
Självuppfattningsmeddelande. I det här fallet beskriver lyssnaren sitt interna tillstånd efter samtalet, de förändringar som har inträffat.

Oavsett vad budskapet är, oavsett om det är positivt eller negativt, är det viktigt att uttrycka det i en lugn och vänlig ton. Oförskämdhet, aggressiva anklagelser och andra negativa former av att uttrycka känslor upphäver omedelbart hela effektiviteten av aktivt lyssnande.

Att prata om känslor

Denna metod för aktivt lyssnande innebär öppen kommunikation om samtalspartnerns inre tillstånd, uttrycker en önskan om att stödja eller hjälpa. Till exempel, när talaren är mycket upprörd under samtalet, implementeras denna teknik av frasen "Jag ser hur svårt och smärtsamt det är för dig att prata om det ...". Hjälper till att visa den empatiska attityd som ofta ligger till grund för en förtroendefull relation.

Att kommentera samtalets gång

Receptionen låter dig uttrycka slutresultatet på den framgångsrika (eller vice versa) utvecklingen av konversationen. Ger en kommentar om att uppnå en gemensam förståelse av ett ämne. Om detta inte har uppnåtts kan kommentaren återspegla ett problem med missförstånd. Detta är hur nästa steg av dess effektiva lösning bildas (efter den exakta formuleringen av ämnet för tvisten eller bristen på överenskommelse).

Aktiva lyssningstekniker skiljer sig från tekniker. De är baserade på utvecklingen av färdigheten att förstå innebörden av en konversation djupare än vad ord förmedlar den. Det nämndes ovan att förmågan till empati spelar en stor roll i den framgångsrika implementeringen av tekniken för aktivt lyssnande och argumentation. Det är hon som ligger till grund för moderna metoder, manifesterade på tre grundläggande nivåer:

Empati. Den består i manifestationen av samma känslor som tar motståndaren i besittning. Till exempel när han gråter får lyssnaren också tårar i ögonen.
Sympati. Det visar sig i form av ett erbjudande om att hjälpa samtalspartnern när denne hamnar i en svår situation.
Sympati. Representerar en ihållande stödjande, välvillig attityd mot talaren.

Användningen av metoder är ett sätt att tränga in i en annan persons inre värld, när samtalet inte är begränsat till ord. Det blir rymligt och informativt, men kräver också stora psyko-emotionella kostnader. Även om de lönar sig fullt ut genom det efterföljande bildandet av starka, förtroendefulla relationer.

De viktigaste metoderna för aktivt lyssnande är formulerade av ledaren och skaparen av humanistisk psykologi - Carl Rance Rogers. De är följande:

Uppriktigt, djupt deltagande i den talande personens inre värld.
Öppna uttryck för känslor.
Brist på karaktäristiska roller begränsade till formella aktiviteter.
Stabilt fullgörande av skyldigheter i förhållande till samtalspartnern.

Empatisk tystnad spelar en speciell roll. Denna metod innebär frånvaro av kommentarer för att låta den andra personen tala från hjärtat. Men tystnaden åtföljs av icke-verbala signaler som ger samtalspartnern en känsla av intresse för sin situation och personlighet i allmänhet. Dessa inkluderar huvudskakningar, gester och ansiktsuttryck som används på lämpligt sätt i kommunikation.

Parträning används för att utveckla denna användbara färdighet. En av deltagarna spelar rollen som lyssnaren och den andra spelar rollen som talaren. Sedan byter de plats. I genomsnitt tar övningens varaktighet 30-45 minuter. Under denna tid genomförs följande steg:

Under de första 5 minuterna talar en av samtalspartnerna om personliga svårigheter och anger de troliga orsakerna till att de inträffade. Partnern interagerar med honom med hjälp av aktiva lyssningstekniker.
Ett par minuter efter det första steget tilldelas talarens uttalanden om vad just i lyssnarens beteende hjälpte eller hindrade honom att öppna sig i samtalet.
Efter dessa 5 minuter fortsätter den talande personen att dela med sig av sina. Nu om vilka egenskaper som hjälper honom att hantera de nämnda svårigheterna. Utmaningen för hans partner är att fortsätta använda aktivt lyssnande, med hänsyn till de misstag som identifierats i den andra fasen.
Under de kommande 5 minuterna sammanfattar lyssnaren vad talaren har lärt sig av de två föregående berättelserna. Han nickar bara för att underteckna den signalen överenskommelse med honom, eller vice versa. Om felaktiga tolkningar identifieras, korrigerar den tidigare lyssnaren dem på ett sådant sätt att samtalspartnern håller med honom.

Slutet på den första klasscirkeln inträffar efter att talaren från paret kan formulera exakt vad han förstod korrekt och var den felaktiga tolkningen inträffade. Efter det byter partners roller.

Exempel på användningen av den aktiva lyssningstekniken finns överallt. På jobbet återspeglas de i form av förbättringar. Familjen hjälper till att övervinna kris- och konfliktperioder. Samtidigt, i varje interaktion, manifesteras aktivt lyssnande på två plan - icke-verbal och verbal. Den första handlar om ansiktsuttryck och gester som gör kontakten djupare. I den andra är dessa fraser korrekt byggda i enlighet med den valda tekniken. Till exempel:

"Exakt vad menar du?"
"Jag förstår dig perfekt!"
"Det här är verkligen intressant!"

Den innehåller också frågan om hur det som samtalspartnern pratar om hände.

Slutsats

Tal är det huvudsakliga sättet för kommunikation mellan människor, vilket ofta utförs på ett föraktfullt sätt. Under samtalet distraheras lyssnarna från konversationens essens, uppfattar inte informationen som presenteras eller tolkar den felaktigt. Detta påverkar då relationen negativt. Aktiva lyssningstekniker hjälper till att eliminera dessa svårigheter så att interaktioner med människor är givande och öppnar upp för nya möjligheter till utveckling.