Expresii pentru corespondența de afaceri în limba engleză. Corespondența de afaceri în limba engleză: fraze și sfaturi. Corespondență de afaceri în limba engleză. Salutari

Aici veți găsi atât cuvinte, cât și expresii utilizate în mod obișnuit în corespondența de afaceri, precum și exemple gata făcute de scrisori pe diverse subiecte.

1. Reguli generale pentru redactarea unei scrisori de afaceri în limba engleză

Întocmirea oricărei scrisori de afaceri în limba engleză se supune regulilor generale:

• Tot textul este împărțit în paragrafe fără utilizarea unei linii roșii.
• În colțul din stânga sus al scrisorii este indicat numele complet al expeditorului sau numele companiei cu adresa.
• În continuare, sunt indicate numele destinatarului și numele companiei căreia îi este destinată scrisoarea, precum și adresa acesteia (de pe un rând nou).
• Data plecării este indicată pe trei rânduri sub sau în colțul din dreapta sus al scrisorii.
• Corpul textului trebuie plasat în partea centrală a scrisorii.
• Ideea principală a scrisorii poate începe cu motivul contestației: „Vă scriu la...”
• În mod obișnuit, o scrisoare se termină cu un mulțumire („Vă mulțumesc pentru ajutorul prompt...”) și un salut „Cu drag,” dacă autorul cunoaște numele destinatarului și „Cu credință” dacă nu.
• Patru rânduri sub numele complet și titlul autorului.
• Semnătura autorului este plasată între salut și nume.

Exemplu de scrisoare de afaceri în limba engleză:

Domnul Nikolay Valuev
Compania Kefline
Birou 2004, Intrarea 2B
Strada Tverskaya
Moscova
RUSIA 15 octombrie 2013

Vă scriu în legătură cu întrebarea dvs. Vă rugăm să găsiți atașat pachetul nostru informativ care conține broșurile noastre și detalii generale despre școlile și centrele noastre de vară.

În Anglia avem două școli, Brighton și Bath, ambele locații frumoase care sunt sigur că îți vor plăcea ție și studenților tăi. Școlile noastre sunt situate în spații atractive, în poziții convenabile, centrale. Brighton este un oraș curat și sigur, cu un golf frumos și peisaj rural în apropiere. Bath este unul dintre cele mai faimoase orașe istorice din Anglia, renumit pentru arhitectura sa georgiană și pentru băile romane.

Cazarea este asigurată în gazdă aleasă pentru capacitatea de a oferi locuințe confortabile, o primire prietenoasă și un mediu propice, în care studenții pot practica limba engleză și se pot bucura de șederea lor. Avem organizatori de activități cu normă întreagă, responsabili cu activități sportive, culturale și excursii săptămânale.

Vă rugăm să completați și să returnați formularul de înregistrare atașat pentru a primi mai multe broșuri și alte materiale promoționale.

Aștept cu nerăbdare să aud de la dumneavoastră și mai târziu sper să vă urez bun venit elevilor în școlile și centrele noastre de vară.

Cu stimă,

John Green
Director general

2. Expresii de bază folosite în corespondența de afaceri

Există expresii standard care sunt adesea folosite în corespondență de afaceri în engleză, care va da un ton politicos și formal mesajului dvs.

1. Manipulare
Stimate domni, Stimate domnule sau doamnă	(dacă nu cunoașteți numele destinatarului)
Stimate domnule, doamnă, domnișoară sau doamnă	(dacă cunoașteți numele destinatarului; în cazul în care nu cunoașteți starea civilă a femeii, trebuie să scrieți doamna, o greșeală gravă este să folosiți expresia „doamnă sau domnișoară”)
Dragă Frank,	(Referindu-se la o persoană cunoscută)
2. Introducere, comunicare prealabilă.
Vă mulțumim pentru e-mailul dvs. de (data)...	Vă mulțumim pentru scrisoarea dvs. de (data)
În continuare la ultimul tău e-mail...	Ca răspuns la scrisoarea ta...
Îmi cer scuze că nu am luat legătura cu tine până acum...	imi pare rau ca nu ti-am scris inca...
Vă mulțumim pentru scrisoarea dvs. din 5 martie.	Vă mulțumim pentru scrisoarea dvs. din 5 martie
Cu referire la scrisoarea dumneavoastră din 23 martie	Referitor la scrisoarea dumneavoastră din 23 martie
Cu referire la anunțul dvs. din „The Times”	În ceea ce privește publicitatea dvs. din Times
3. Indicați motivele scrierii scrisorii
Va scriu ca sa intreb despre	Va scriu ca sa aflu...
Vă scriu să îmi cer scuze	Vă scriu să vă cer scuze pentru...
Va scriu pentru a confirma	Va scriu pentru a confirma...
scriu in legatura cu	Vă scriu în legătură cu...
Dorim să subliniem că…	Dorim să vă atragem atenția asupra...
4. Cerere
Ai putea...	Ai putea…
Aș fi recunoscător dacă ați putea …	V-as fi recunoscator daca ati...
as dori sa primesc	aș dori să obțin……
Va rog, puteti sa-mi trimiteti...	Imi poti trimite...
5. Acord cu termenii.
as fi incantat sa...	As fi bucuros …
aș fi bucuros	As fi fericit…
aș fi bucuros	As fi bucuros…
6. Vești proaste
…	Din pacate…
Mi-e teamă că …	Mi-e teamă că…
Îmi pare rău să vă informez că	Îmi este greu să-ți spun, dar...
7. Anexă la scrisoarea de materiale suplimentare
Ne face plăcere să anexăm…	Suntem bucuroși să investim...
Atasat vei gasi …	In fisierul atasat gasiti...
Anexăm…	Aplicam...
Vă rugăm să găsiți atașat (pentru e-mailuri)	Veți găsi fișierul atașat...
8. Exprimarea recunoștinței pentru interesul manifestat.
Vă mulțumim pentru scrisoarea dvs	multumesc pentru scrisoarea ta
Vă mulțumesc pentru întrebare	Îți mulțumesc pentru interes…
Dorim să vă mulțumim pentru scrisoarea dvs. de...	Dorim să vă mulțumim pentru…
9. Trecerea la un alt subiect.
De asemenea, dorim să vă informăm...	De asemenea, dorim să vă informăm despre...
Referitor la întrebarea dvs. despre...	Referitor la întrebarea dvs. despre...
Ca răspuns la întrebarea dvs. (întrebare) despre...	Ca răspuns la întrebarea dvs. despre...
Ma intreb si eu daca...	Si pe mine ma intereseaza...
10. Întrebări suplimentare.
Sunt puțin sigur despre…	Sunt puțin sigur despre...
nu inteleg pe deplin ce...	nu am inteles pe deplin...
Ai putea explica...	Puteti explica va rog...
11. Transferul de informații
Va scriu ca sa va anunt ca...	Vă scriu pentru a vă informa despre...
Vă putem confirma...	Putem confirma...
Sunt încântat să vă spun că…	Suntem încântați să anunțăm…
Regretăm să vă informăm că…	Din păcate, trebuie să vă informăm despre...
12. Oferindu-ti ajutorul
Ți-ar plăcea ca eu să…?	Pot (face)...?
Dacă doriți, aș fi bucuros să...	Dacă îți place, aș fi bucuros să...
Spune-mi dacă vrei să...	Anunță-mă dacă ai nevoie de ajutorul meu.
13. Memento de întâlnire sau așteptarea unui răspuns
Privesc cu nerăbdare să…	Abia aștept,
auzind de tine în curând	când te mai aud
ne întâlnim marțea viitoare	ne întâlnim marțea viitoare
ne vedem joia viitoare	ne întâlnim joi
14. Semnătura
Salutări calde,	Cu sinceritate…
Cu stimă,	Cu stimă (dacă nu știți numele persoanei)
Cu stimă,	(daca stii numele)

3. Înregistrarea unei scrisori - cerere de informații

O scrisoare de întrebare este trimisă atunci când aveți nevoie de mai multe informații despre un produs sau serviciu care vă interesează.

Numele și adresa companiei dvs. trebuie plasate la începutul scrisorii, urmate de numele companiei la care aplicați. Puteți compune textul scrisorii folosind următoarele expresii standard.

1. Adresă oficială, deoarece nu sunteți familiarizat cu destinatarul.

Stimate domnule sau doamnă, stimați domni

2. Indicarea sursei de informații despre companie

Cu referire la anunțul (anunțul) dvs. din...
În ceea ce privește anunțul dvs. în

În ceea ce privește anunțul (anunțul) dvs. din...
În ceea ce privește anunțul dvs. din...

3. Vă rugăm să trimiteți datele solicitate

Imi poti trimite, te rog…
Îmi poți trimite

Aș fi recunoscător dacă ați putea…
V-as fi recunoscator daca ati...

Imi puteti da niste informatii despre...
Imi puteti da informatii despre...

Imi poti trimite mai multe detalii...
Imi poti trimite mai multe detalii...

4. Întrebări suplimentare

as vrea sa stiu si eu...
as vrea sa stiu si eu...

Imi puteti spune daca...
Spune-mi te rog…

5. Semnătura

Cu sinceritate, Cu stimă, (dacă nu cunoașteți numele)
Cu stimă, (dacă știți numele)

Exemplu

Kenneth Beare
2520 Visita Avenue
Olympia, WA 98501

Frații Jackson
3487 Strada 23
New York, NY 12009

12 septembrie 2000

Cu referire la anunțul dvs. din „New York Times” de ieri, puteți vă rog să-mi trimiteți o copie a ultimului catalog. As vrea sa stiu si daca se pot face cumparaturi online.

Cu stimă,

John Kefline
director administrativ
Cursanții de limba engleză și companie

4. Înregistrarea unei scrisori - un răspuns la o solicitare de informații

Când o companie primește o scrisoare de întrebare prin care se solicită informații detaliate despre produsul, produsul sau serviciul său, este foarte important în scrisoarea de răspuns să facă o impresie favorabilă potențialului client sau partener. Un răspuns politicos, bine scris, va contribui cu siguranță la crearea unei astfel de impresii.

1. Manipulare

2. Recunoștință pentru atenție

Vă mulțumim pentru scrisoarea dvs
Multumesc pentru scrisoarea ta…

Dorim să vă mulțumim că ați întrebat despre...
Dorim să vă mulțumim pentru interesul acordat…

3. Furnizarea informațiilor solicitate

Ne face plăcere să anexăm…
Suntem bucuroși să investim...

În anexă veți găsi…
In fisierul atasat gasiti...

Anexăm…
Aplicam...

4. Răspuns la întrebări suplimentare

De asemenea, dorim să vă informăm...
De asemenea, dorim să vă informăm despre...

În ceea ce privește întrebarea dvs. despre... În ceea ce privește întrebarea dvs. despre...

Ca răspuns la întrebarea dvs. (întrebare) despre... Ca răspuns la întrebarea dvs....

5. Exprimarea speranței pentru continuarea cooperării fructuoase

Privim cu nerăbdare la…
Noi speram

auzind de la tine
te aud din nou

primirea comenzii dvs
primiți comanda dvs.

vă primim în calitate de client (client)
că vei deveni clientul nostru

6. Semnătura

Amintiți-vă, atunci când vă adresați unei persoane al cărei nume nu îl cunoașteți, ar trebui să scrieți „Al vostru cu credință” și când numele este cunoscut - „Cu sinceritate”,

Exemplu de răspuns la o solicitare de informații

Frații Jackson
3487 Strada 23
New York, NY 12009

Kenneth Beare
director administrativ
Cursanții de limba engleză și companie
2520 Visita Avenue
Olympia, WA 98501

12 septembrie 2000

Ne face plăcere să anexăm cea mai recentă broșură a noastră. De asemenea, dorim să vă informăm că este posibil să faceți achiziții online la http://www.kefline.com .

Așteptăm cu nerăbdare să vă primim în calitate de client.

Cu stimă,

5. Înregistrarea unei scrisori - reclamații

Scrisoarea trebuie să conțină toate informațiile necesare referitoare la acest serviciu sau produs. Scrieți numele complet și descrierea produsului, data achiziției sau indicarea serviciului etc. Scopul tau este sa explici toate detaliile, dar sa nu supraincarci scrisoarea cu detalii inutile. În plus, trebuie să specificați dorințele, condițiile și termenii pentru depanare.

Cui trebuie adresată această scrisoare?

La achiziționarea de bunuri sau la încheierea unui contract de prestare de servicii, primiți o adresă de contact sau un număr de telefon al unei persoane care poate rezolva toate dificultățile apărute. De obicei, în companiile mici, aceste probleme sunt decise de proprietarul companiei. În organizațiile de nivel mediu - adjunctul său sau conducerea superioară. În companiile mari, există de obicei un departament de servicii pentru clienți care se ocupă de astfel de probleme.

Care sunt părțile principale ale unei scrisori?

1. Introducere

Numele persoanei de contact
Numele complet al destinatarului (dacă este cunoscut)

Titlu, dacă este disponibil
Numele companiei
Numele companiei

Divizia de reclamații ale consumatorilor
Serviciu clienți

Adresă
Oras (*): Stat (*): Cod postal
Adresa companiei

Stimate (persoana de contact):

Recurs

2. O introducere care conține informații despre produsul sau serviciul achiziționat.

La (1 iulie), am (cumpărat, închiriat, închiriat sau reparat) un (numele produsului, cu numărul de serie sau model sau serviciul efectuat) la (locația și alte detalii importante ale tranzacției).
Pe 1 iulie, eu (achizitionat, inchiriat, inchiriat, reparat) (numele complet al produsului cu numarul de serie sau tipul serviciului) la ... (alte informatii importante despre tranzactie sunt indicate mai jos)

Vă scriu pentru a vă atrage atenția asupra unei probleme din secțiunea de servicii pentru clienți.
Vă scriu pentru a vă aduce la cunoștință o problemă în departamentul de relații cu clienții.

Doresc să mă plâng în termeni cât mai puternici cu privire la tratamentul pe care l-am primit de la un membru al personalului dumneavoastră

Aș dori să mă plâng de modul în care angajatul dumneavoastră mă tratează.

Vă scriu pentru a-mi exprima puternica nemulțumire față de bunurile primite în această dimineață.

Vă scriu pentru a-mi exprima nemulțumirea față de produsele primite în această dimineață.

Vă scriu pentru a vă plânge de calitatea produsului pe care l-am achiziționat online de pe site-ul dvs.

Vă scriu pentru a-mi exprima nemulțumirea față de calitatea produselor comandate pe site-ul dvs.

Vă scriu în legătură cu atitudinea negativă a unui membru al personalului dumneavoastră.

Vă scriu în legătură cu atitudinea negativă a unui membru al companiei dumneavoastră.

3. Descrierea problemei

Din păcate, produsul (sau serviciul) dvs. nu a funcționat bine (sau serviciul a fost inadecvat) deoarece (indicați problema). Sunt dezamăgit pentru că (explicați problema: de exemplu, produsul nu funcționează corect, serviciul nu a fost efectuat corect, mi s-a facturat o sumă greșită, ceva nu a fost dezvăluit clar sau a fost denaturat etc.).
Din pacate, produsul (serviciul) dumneavoastra nu indeplineste cerintele cerute, deoarece (este indicata problema). Sunt dezamăgit pentru că (se explică situația: de exemplu, aparatul nu funcționează bine, este de proastă calitate, mi s-a prezentat o sumă greșită la plată, ceva nu a fost explicat)

Echipamentul pe care l-am comandat încă nu a fost livrat, în ciuda telefonului pe care l-am sunat săptămâna trecută pentru a vă spune că era nevoie urgentă.

Echipamentul comandat nu a fost încă livrat, în ciuda faptului că deja v-am sunat săptămâna trecută și v-am spus că este necesar imediat.

Pentru a rezolva problema, aș aprecia dacă ați putea (scrieți acțiunea specifică pe care o doriți - bani înapoi, credit card de taxare, reparație, schimb etc.). Sunt anexate copii ale înregistrărilor mele (include copii ale chitanțelor, garanțiilor, garanțiilor, cecurilor anulate, contractelor, numerelor de model și de serie și orice alte documente).

Pentru a rezolva problema, v-as fi recunoscator pentru optiunea daca (sunt indicate cerintele dumneavoastra: returnat banii, credit, reparatii efectuate, schimbat etc.) Se ataseaza copii ale documentelor (atasati copii de chitanta, card de garantie, cecuri anulate, contracte și alte documente.)

Aștept cu nerăbdare răspunsul dvs. și rezolvarea problemei mele și voi aștepta până la (stabiliți un termen limită) înainte de a solicita ajutor de la o agenție de protecție a consumatorilor sau de la Better Business Bureau. Va rog sa ma contactati la adresa de mai sus sau telefonic la (numere de domiciliu si/sau birou cu prefix).
Aștept răspunsul dumneavoastră cu o soluție la problema mea și voi aștepta până la (termenul limită dat) înainte de a contacta o organizație de susținere a consumatorilor pentru asistență. Contactați-mă la următoarea adresă sau număr de telefon (sunt indicate adresa și numărul de telefon)

Vă rugăm să rezolvați această problemă urgent. Aștept un răspuns de la dumneavoastră până mâine dimineață cel târziu.
Vă rugăm să rezolvați imediat această problemă. Aștept răspunsul dvs. cel târziu mâine dimineață.

Insist asupra unei rambursări complete, altfel voi fi obligat să duc problema mai departe.
Insist asupra rambursării integrale a cheltuielilor, altfel voi fi forțat...

Dacă nu primesc bunurile până la sfârșitul acestei săptămâni, nu voi avea de ales decât să-mi anulez comanda.
Dacă nu primesc acest articol până la sfârșitul săptămânii, nu voi avea de ales decât să anulez comanda.

Sper că veți rezolva această problemă cu promptitudine, deoarece îmi provoacă neplăceri considerabile.
Sper să vă ocupați de această problemă imediat, deoarece acest lucru îmi provoacă un inconvenient serios.

4. Sfârșitul scrisorii

Cu sinceritate/Cu fidelitate

6. Realizarea unei scrisori - scuze

O scrisoare de scuze este trimisă ca răspuns la o scrisoare de reclamație. Ar trebui să începeți prin a exprima regretul, îngrijorarea personală cu privire la situația actuală. Este necesar să se explice ce pași vor/au fost întreprinși pentru a corecta problema și a evita reapariția ei în viitor. Mai jos veți găsi câteva expresii folosite atunci când scrieți o Scrisoare de scuze

1. Exprimarea recunoștinței pentru raportarea situației

Vă mulțumim că ne-ați adus în atenție chestiunea/problema/problema.
Vă mulțumim că ne-ați informat despre acest caz/problema.

Am apreciat că m-ați sfătuit cu privire la acest incident...

Mesajul tau este foarte important pentru mine.

2. Exprimarea regretului.

Ne pare foarte rau sa auzim ca…
Ne este greu să auzim despre asta.

Îmi pare foarte rău pentru această situație…
Îmi pare foarte rău pentru situație.

3. Scuze

Ne cerem scuze pentru…
Ne cerem scuze pentru...

Vă rugăm să acceptați scuzele noastre pentru...
Acceptați scuzele noastre...

4. Explicarea acțiunilor companiei

Vă rugăm să fiți siguri că vom...

Fii sigur că noi...

Ai siguranța mea că...
iti garantez...

Pentru a compensa inconvenientele cauzate...
Pentru a compensa orice inconvenient cauzat...

Facem tot ce putem face pentru a rezolva problema
Facem tot posibilul pentru a rezolva problemele

Vă pot asigura că acest lucru nu se va mai întâmpla
Promit că asta nu se va mai întâmpla

Încerc să rezolv/rezolv problema în regim de urgență.
Încerc să rezolv/rezolv această problemă imediat

Vă rugăm să returnați bunurile defecte, iar noi vă vom rambursa/le reparăm/le înlocuim
Vă rugăm să returnați articolul defect și îl vom rambursa/repara/schimbăm.

5. Memento de mare importanță pentru cooperarea comună

Apreciem foarte mult personalitatea dvs

Este foarte important pentru noi să cooperăm cu tine.

Satisfacția dumneavoastră este prioritatea noastră

7. Scrisoare de cerere

• Daca scrii sef- fii extrem de politicos, mai ales dacă nu ești sigur că el (a) știe numele tău. Nu utilizați constructe marcate mai jos cu o valoare de solicitare strictă sau urgentă. O opțiune neutră și universală ar fi:
  As fi recunoscator daca...

Cererea, ridicată stilistic și cea mai politicoasă, constă și în expresiile:

Dacă nu vă este dificil, vă rugăm să dați...
Ați putea să-mi dați/să-mi dați..., vă rog?

Daca nu te superi, te rog da...
Pot/Pot să te deranjez pentru ceva/să-mi dea/mă…, te rog?

Fă-mi o favoare, te rog...
Ai putea să-mi faci o favoare și să-mi dai/să-mi dai..., te rog?

A refuzat politețea, vă rog să dați...
Imi dai te rog...?

Vă rog să fiți atât de amabili să...
Vrei să-mi dai..., te rog?

Nu-l socoti pentru muncă, te rog da-mi...
Ai putea să-mi dai/da-mi să am,.., te rog?

• Daca scrii coleg iar el/ea nu este prietenul tău, alege un stil neutru - undeva între formal și informal.
  Ai putea..?

Forme convenabile în acest caz cu verbul „vrei”:

Vreau (aș dori) să întreb...
Aș dori (sa te rog) să...

As vrea sa te intreb...
Aș putea să vă rog să...?

Vreau să vă rog să cumpărați această carte pentru mine.
Aș putea să vă rog să cumpărați această carte pentru mine?

Aș dori să vă rog să mergeți la dacha duminică.
Aș putea să vă rog să mergeți la casa de țară duminica aceasta?

• Daca scrii necunoscut om- Fi politicos.
  Ma intreb daca ai putea..?

Aici, cererile exprimate printr-o propoziție interogativă cu verbul modal „a putea” vor fi convenabile:

Pot sa te intreb...?
Aș putea să-ți cer să faci ceva?

Pot sa te intreb…?
Pot să vă rog să faceți ceva?

Pot sa te intreb...?
Vrei, te rog, să faci ceva?

Nu pot să te întreb...?
Ai putea să faci ceva?

Pot să vă întreb...?
Aș fi foarte responsabil dacă...

Puteți…?
Poți/Poți face ceva?

Nu se poate…? Ai putea…?
Ai putea…?

Poti tu…?
Poți/Poți...?

Nu poți...?
Ai putea…?

Ai putea…?
Ai putea…? Ai...?

• Daca scrii angajat al altei companii- stilul ar trebui să depindă dacă sunteți familiarizat cu el/ea sau dacă contactați pentru prima dată.
  As fi recunoscator daca...(la străin)
  Ai putea..?(unui prieten)

O solicitare exprimată printr-o propoziție interogativă cu particule „nu”, „ar”, „dacă” poate ajuta aici:

E greu pentru tine...? Te deranjeaza...?
Te deranjează să faci ceva?
E greu pentru tine...? Îți va fi dificil...?
Ai putea (eventual)..., te rog?

• Daca scrii subordonatului tău care nu a urmat nicio instrucțiune, atunci stilul cererii poate deveni strict:
  Aș putea să te întreb..?(cerere rece)

De asemenea, o cerere cu un strop de severitate deliberată poate fi exprimată prin fraza:

Foarte (convingător, urgent) vă întreb (vă)...
Ai putea/ai..., te rog...? Ai putea/Ai amabil...? Fă... Aș aprecia foarte mult dacă ai/ai putea...

8.Scrisoare de cerere de plată

Primele tale e-mailuri despre facturile neplătite ar trebui să fie extrem de politicoase – nu ar trebui să aibă ideea că partenerul tău nu vrea să plătească.
Dacă sunteți forțat să scrieți o serie de scrisori prin care cereți plata, puteți face fiecare scrisoare ulterioară mai fermă, dar rămâneți în limitele politeței.

Exemplu

Conform înregistrărilor noastre, suma de 4.500 USD este încă restantă în contul dvs.

Avem încredere că serviciile noastre au fost satisfăcătoare și am aprecia cooperarea dumneavoastră în rezolvarea acestei probleme cât mai curând posibil.

Pe ți-am scris despre contul neplătit al companiei tale, în valoare de 4.500 USD.

Vă rugăm să vă reamintim că această sumă este încă restantă. Ne-am fi recunoscători să primim un transfer bancar în decontare completă fără întârziere.

Doresc să vă atrag atenția asupra e-mailurilor mele anterioare despre plata restante a contului dvs. Suntem foarte îngrijorați că problema nu a primit încă atenția dumneavoastră.

În mod clar, această situație nu poate continua și avem încredere că vă îndemnăm să luați măsuri imediate pentru a vă regla contul.

Următoarele e-mailuri ale mele trebuie să vă informez că încă nu am primit plata pentru suma restantă de 4.500 USD. Dacă nu primim plata în termen de șapte zile, nu vom avea altă alternativă decât să luăm acțiuni legale pentru a recupera banii.

Între timp, facilitățile de credit existente au fost suspendate.

9. Raportul ședinței

Raportul întâlnirii constă din 4 părți:
Introducere - Introducere (subiectul raportului, cine l-a redactat și la cererea cui)
Context - Date inițiale (descrierea generală a situației actuale, problemă)
Constatari - Date obtinute (posibile modalitati de dezvoltare a situatiei, rezolvare a problemei)
Concluzie, recomandări - Concluzii și recomandări

Exemplu de raport de întâlnire

Subiect: Măsuri de reducere a costurilor
După cum sa solicitat în ședința Consiliului din 18 aprilie, iată raportul meu. Raportul complet este atașat ca document Word, dar am scris un scurt rezumat mai jos.

Introducere
Scopul raportului este de a sugera modalități de reducere a costurilor în cadrul companiei. Se bazează pe cifrele trimise mie de diferite departamente luna trecută. Am împărțit raportul în trei secțiuni: context, constatări și recomandări.

fundal
După cum se poate observa în tabelul 1 din documentul atașat, cererea pentru produsele noastre a scăzut în ultimul an, iar vânzările și profiturile au scăzut. Acest lucru a condus la o situație în care sunt necesare măsuri de reducere a costurilor.

Constatări

Există trei domenii principale în care sunt posibile reduceri de costuri:

• Bugetul de marketing este foarte mare. După cum am menționat mai sus, vânzările sunt în scădere, dar cheltuim în continuare sume mari pentru afișe de reviste și de publicitate stradală. Acest lucru nu este justificat.
• Costurile de producție sunt, de asemenea, mari. Tabelul 2 din raport arată că costurile materiilor prime au crescut cu 12% în ultimul an. Trebuie să găsim o modalitate de a le doborî.
• De asemenea, ar putea fi nevoiți să concediem un număr mic de personal administrativ, ceea ce va fi foarte nepopular. Consultați secțiunea 4.2 a raportului complet pentru sugestii despre cum să procedați.

Recomandări
În concluzie, sugerez ca compania să poată reduce semnificativ costurile până la sfârșitul anului. Recomandările mele specifice sunt următoarele:

1. Departamentul de Marketing să facă reduceri în bugetul de publicitate cu 10% sau 15%.
2. Departamentul de producție pentru a identifica oportunitățile de utilizare a diferiților furnizori pentru a reduce costurile materialelor.
3. Sediul central să investigheze posibilitatea tăierii unui număr limitat de locuri de muncă, în cazul în care situația se deteriorează.

Vă rugăm să aruncați o privire la raportul complet și să-mi transmiteți comentariile dvs. până cel târziu pe 2 iunie. Aceasta va fi apoi transmisă tuturor managerilor de departament la timp pentru întâlnirea din 16 iunie. Vă rugăm să nu ezitați să mă contactați dacă aveți întrebări.

10. Caracteristici ale designului scrisorilor electronice (e-mail)

E-mailul a devenit principala formă de comunicare între reprezentanții diferitelor organizații pe o varietate de probleme. Urmați următoarele reguli atunci când comunicați prin e-mail:

1. Ei bine, imaginează-ți destinatarul. Stilul de scris va depinde de cine scrieți. Cu cât relația este mai strânsă, cu atât mai puține formalități.
2. Păstrați mesajul cât mai scurt și clar posibil. Această regulă se aplică tuturor tipurilor de comunicare de afaceri, dar devine cea mai relevantă pentru e-mail, deoarece este mai dificil să percepi informații de la un monitor decât de pe o foaie. Oferă și destinatarului posibilitatea de a răspunde pe scurt. De exemplu, în loc să scrieți „Spune-mi ce crezi”, ar fi mai bine să pui întrebarea „Este ora 15 sau 17 cea mai bună pentru tine?”
3. Câmpul „subiect” trebuie completat astfel încât să reflecte în mod clar ideea principală a scrisorii.
4. Un salut (Stimate Domn/Doamnă) nu este necesar pentru corespondența standard, dar în scrisorile de afaceri nu va fi de prisos.
5. În primele cuvinte, trebuie să formulezi de ce scrii o scrisoare: răspunzi, îți faci o întâlnire sau îți exprimi gândurile în legătură cu ceva. De exemplu: Vă răspund la scrisoarea dvs. din 15 ianuarie 2007 când ați cerut informații cu privire la cursurile noastre de primăvară despre Scrierea în afaceri.
6. Dacă începeți un cuvânt cu o majusculă într-un e-mail, înseamnă că doriți să îl evidențiați ca fiind cel mai important gând.
7. Lungimea fiecărei linii nu trebuie să depășească 65 de caractere, altfel textul poate fi distorsionat când citiți scrisoarea pe alt computer.
8. Scrisoarea trebuie să fie bine structurată - introducere, corp (fapte) și concluzie.
9. SĂRUT (Păstrați-l scurt și simplu). Amintiți-vă că destinatarul dvs. primește probabil o duzină de scrisori pe zi - merită să-i economisiți timpul.
10. Utilizarea abrevierilor standard tipice pentru corespondența de zi cu zi, cum ar fi „IMHO” (În opinia mea sinceră) nu este, de asemenea, binevenită.
11. Verificați cu atenție scrisoarea, nu mai este posibilă modificarea sau ștergerea acesteia după trimitere.
12. Adresa de e-mail de retur și numele expeditorului sunt cel mai bine scrise la sfârșitul scrisorii, în cazul în care scrisoarea este tipărită.
13. Comunicarea prin e-mail implică interacțiune activă, așa că dacă primiți un e-mail la care nu puteți răspunde imediat, ar trebui să trimiteți un mesaj despre primirea scrisorii și timpul estimat pentru trimiterea unui răspuns complet.

11. Scrierea unui e-mail informal

Chiar și într-o scrisoare informală, ar trebui să rămâneți politicos și să încercați să faceți scrisoarea de înțeles și să o structurați bine.

Ordinea recomandată a punctelor principale este următoarea:
1. salut prietenos
2. recunoștință sau altă mențiune a unui contact anterior
3. punctul cel mai important al scrisorii sau problemei
4. alte puncte importante
5. puncte mai puțin importante
6. expresia speranței pentru un contact viitor
7. completare (dorinte si semnatura)

Exemplu:
Bună, Eli
Vă mulțumim că ați trimis ordinea de zi a întâlnirii noastre.
Mi-e teamă că s-ar putea să nu reușesc să înceapă ora 8:00. Legăturile cu trenul pot fi foarte dificile la acel moment al zilei.
Ar fi posibil să începem la 9:00? Înseamnă că vom termina la 17:00 în loc de 16:00. Vă rog să-mi spuneți dacă aceasta este o problemă pentru dvs.
Ypu mi-a cerut să trimit raportul de fezabilitate și îl atașez aici. Vă rugăm să rețineți că acesta nu este încă în versiunea finală și pot exista unele greșeli.
Aștept cu nerăbdare să ne vedem săptămâna viitoare.
Salutări, Jacqui

12. Felicitări pentru sărbători

Înainte de sărbători, se pune adesea întrebarea - a felicita sau nu a felicita partenerii de afaceri și clienții. Întotdeauna este mai bine să felicitați decât să nu felicitați, pentru că felicitând puteți:
1. Consolidați relațiile cu clienții/partenerii existenți
2. atrage noi clienți
3. reamintește-le clienților vechi că existi
4. Arată-ți aprecierea față de cei mai fideli clienți ai tăi

Cu toate acestea, atunci când decideți ce sărbătoare să felicitați, este mai bine să întrebați despre aceasta în lista sărbătorilor naționale și religioase pentru anul în curs.

Dacă aveți îndoieli cu privire la ce sărbătorește exact partenerul dvs. de afaceri, scrieți simplu SARBATORI FERICITATE.

Când să trimită felicitări? Mai bine mai devreme decât mai târziu. Lasă-ți cartea poștală să vină înainte de sărbători și fii unul dintre primii care se face remarcat, mai degrabă decât să dispară într-o grămadă de felicitări, care, de altfel, probabil se va ocupa după sărbători.

12. Cum se scrie o felicitare:

Felicitările în engleză sunt construite diferit decât în ​​rusă. Mai jos sunt câteva exemple de felicitări care pot fi modificate în funcție de situație.

În această perioadă fericită a anului, suntem recunoscători pentru munca noastră cu tine. Vă dorim abundență, fericire și pace într-un an nou plin de speranță. Sărbători fericite!

Sper că tu și toți colegii, familia și prietenii tăi să ai un sezon de vacanță minunat, plin de bucurie și sens. Cele mai bune urări pentru un an nou prosper.

A fost o plăcere să lucrez cu tine anul acesta. Vă dorim sărbători bune și un an nou fericit!

Pe măsură ce anul se termină, ne gândim la tot ceea ce suntem recunoscători. Relația noastră cu tine este un lucru pe care îl prețuim. Vă mulțumim pentru oportunitatea de a vă servi. Vă dorim un Crăciun fericit și mult succes în noul an.

Pe măsură ce cadourile sunt oferite și primite în acest sezon de sărbători, mă gândesc la darul de a te cunoaște. Vă mulțumim pentru plăcerea de a lucra cu dumneavoastră. Sărbători fericite!

Îți mulțumesc că mi-ai dat ocazia să lucrez cu tine anul acesta. A fost o onoare și o experiență valoroasă pentru mine. Vă doresc un Hanukkah fericit și un an nou plin de toate lucrurile bune.

Crăciun fericit! Sper să aveți o vacanță care să vă umple inima de bucurie!

Corespondența de afaceri în limba engleză face adesea parte din responsabilitățile postului. Prin urmare, întrebarea „Cum se scrie o scrisoare în engleză?” relevante pentru mulți.

Dar chiar și pe lângă comunicarea cu partenerii străini, există o serie de situații de viață în care trebuie să scriem o scrisoare unui străin: poate fi o scrisoare către o universitate, către un magazin străin sau un răspuns la un anunț de post vacant.

De regulă, destinatarul scrisorii noastre nu știe nimic despre noi, prin urmare își formează prima impresie asupra modului în care conducem corespondența. Deci, nu există o modalitate mai bună de a câștiga interlocutorul decât o scrisoare competentă, scrisă politicos.

În acest articol, voi explica cum să scrieți scrisori de afaceri în mod corect, voi da exemple de expresii utilizate în mod obișnuit și voi distribui link-uri către resurse unde puteți găsi exemple.

Cum se scrie o scrisoare de afaceri în engleză?

Desigur, fiecare corespondență este unică, iar conținutul scrisorilor va fi diferit. Cu toate acestea, structura generală a scrisorii în limba engleză este aproximativ aceeași: un salut politicos, un corp principal construit logic și o frază finală.

Să ne uităm la asta în detaliu.

Atenţie: Vrei să depășești bariera lingvistică și să vorbești engleza? Aflați la Moscova cum încep elevii noștri să vorbească într-o lună!

1. Salutare

Salutările într-o scrisoare de afaceri încep întotdeauna cu cuvântul „ dragă„(„draga”). Urmează rangul (numele oficial asociat calificărilor sau funcției oficiale), dacă există ( Dr. - „doctor”, Judecător- "judecător", Profesor- "Profesor"). Daca nu, atunci scrie Domnul. sau Domnișoară. ("Domnul" sau "Doamna/Doamna"). Abia după aceea urmează numele destinatarului nostru:

Draga domnule. Jones

Draga domnule. și dna. Smith

Stimate profesor McDowell

! ÎN britanic Engleză salutul se termină virgulă:

Dragă Dr. maro,
Stimate Dr. Brown,

Dragă judecător Cornwall,
Dragă judecător Cornwall,

! ÎN american Engleză Virgula este folosită numai pentru scrisorile personale. În corespondența de afaceri, colon:

Dragă Dr. Maro:
Stimate Dr. Brown:

Stimate judecător Cornwall:
Stimate judecător Cornwall:

De asemenea, se întâmplă să nu știm cui anume îi scriem. De exemplu, trimitem un CV pentru un nou loc de muncă și nu am reușit să găsim numele managerului de resurse umane. În acest caz, în loc de nume de familie, puteți indica poziția:

Stimate director de personal
Stimate director de recrutare

Dacă chiar și poziția unui potențial cititor este necunoscută, atunci puteți folosi expresiile:

Pentru cei interesaţi
Pentru cei interesaţi

draga domnule sau doamna
draga domnule sau doamna

2. Corpul principal

După salut, începem o nouă linie și trecem la cel mai important lucru.

Corpul scrisorii este de obicei împărțit în trei părți:

• În primul, formulăm imediat despre ce scriem. Ca răspuns la o anunțare a unui loc de muncă, pentru a pune o întrebare sau a solicita unele informații, pentru a confirma data și ora unei întâlniri etc.
• În al doilea, oferim toate detaliile și informațiile suplimentare. De exemplu, dacă scriem unui angajator, atunci aici descriem pe scurt calificările noastre; dacă vrem să punem o întrebare, atunci în această secțiune explicăm situația în detaliu etc.
• În al treilea, rezumăm pe scurt ceea ce a fost scris și îl chemam politicos pe destinatar la acțiunea de care avem nevoie. De exemplu, trimitem angajatorul la CV-ul atașat scrisorii, sau îi rugăm să ne trimită câteva date cât mai curând posibil, sau să-și lase contactele în caz de întrebări.

Să ne uităm la fiecare dintre aceste puncte în detaliu.

2.1. Prima parte - „preistoria” scrisorii

Scopul primului paragraf este de a lăsa imediat destinatarului să înțeleagă despre ce va fi scrisoarea noastră. Dacă are o „preistorie”: de exemplu, se referă la un anunț, o conversație telefonică, o altă scrisoare, acest lucru ar trebui clarificat cu siguranță folosind expresiile „ cu referinţă la"("in ceea ce priveste..."), " cu priveste la„(„relativ cu...”) sau „ în raspuns la"(" ca raspuns la ... "):

Cu referire la anunțul dvs. pentru ___ post, publicat în ___.
În ceea ce privește postarea dvs. de muncă ___ postată în ___.

Cu referire la întrebarea dvs....
Referitor la cererea dvs...

Cu referire la întâlnirea noastră...
Despre [ceea ce sa discutat la] întâlnirea noastră...

Cu referire la conversația noastră telefonică de ieri...
Despre [ceea ce sa discutat în] conversația noastră telefonică...

Ca răspuns la scrisoarea dumneavoastră din 13 decembrie...
Ca răspuns la scrisoarea dumneavoastră din 13 decembrie...

În ceea ce privește întrebarea dvs. despre...
Referitor la întrebarea dvs. despre...

În ceea ce privește ultimul tău e-mail...
Referitor la ultima ta scrisoare...

Dacă nicio întâlnire sau conversație anterioară nu vă conectează cu destinatarul, atunci vă puteți pune imediat la treabă și puteți indica clar scopul scrisorii.

Deci de ce scrii? Răspunzi la o solicitare? Aplicați pentru un loc de muncă? Confirmați data întâlnirii sau clarificați câteva detalii? Scrisoarea dumneavoastră ar trebui să comunice imediat acest lucru. Folosește expresia „ Ii scriu„(„Scriu la...”) pentru a-ți denumi obiectivul. De exemplu:

Va scriu pentru a intreba despre...
Vă scriu pentru a întreba despre...

Va scriu pentru a solicita mai multe informatii despre...
Va scriu pentru a solicita mai multe informatii despre...

Va scriu pentru a confirma ca...
Va scriu pentru a confirma ca...

Vă scriu pentru a aplica pentru...
Vă scriu pentru a aplica pentru...

Acest punct și povestea din spate a scrisorii vor ajunge într-un paragraf și, adesea, într-o singură propoziție!În total, scrisoarea noastră poate începe cam așa:

Cu referire la apelul dvs. telefonic de ieri, vă scriu pentru a confirma că comanda dvs. a fost trimisă.
În ceea ce privește apelul dvs. telefonic de ieri, vă scriu pentru a vă confirma că comanda dumneavoastră a fost expediată.

Cu referire la întrebarea dvs., anexez documentele pe care le-ați solicitat.
Referitor la solicitarea dvs., anexez documentele pe care le-ați solicitat.

Vă scriu cu referire la anunțul dvs. de pe headhunter.ru pentru a aplica pentru un post de...
Vă scriu despre anunțul dvs. pe headhunter.ru pentru a aplica pentru un post….

Vă scriu pentru a întreba despre locurile de muncă vacante din compania dumneavoastră.
Vă scriu pentru a întreba despre posturile vacante la compania dumneavoastră.

Vă scriu pentru a solicita o copie a dosarului meu medical.
Vă scriu pentru a solicita o copie a dosarului meu medical.

2.2. Partea a doua - detaliile scrisorii

Următorul (al doilea) paragraf este „carnea” scrisorii. Aici expuneți întregul subiect al problemei, cu cât de multe detalii aveți nevoie.

Amintiți-vă că, ca și în rusă, o scrisoare de afaceri implică politicos ton!

Dacă aveți de gând să cereți ceva destinatarului, utilizați forme politicoase precum:

Ai putea...
Ai putea…

Ai putea te rog...
Ați putea vă rog să...

Aș fi recunoscător dacă ați putea...
Aș fi recunoscător dacă ați putea...

Dacă sunteți de acord cu cererea destinatarului dvs., utilizați expresia „ aș fi încântat" ("As fi bucuros"):

Aș fi încântat să particip la întâlnire.
Aș fi foarte bucuros să particip la această întâlnire.

Aș fi încântat să ofer mai multe informații.
Aș fi foarte bucuros să ofer mai multe informații.

Pentru un refuz politicos, asigurați-vă că mulțumiți pentru ofertă:

Mulțumesc pentru invitație, dar...
Mulțumesc pentru invitație, dar...

Dacă trebuie să atașați documente suplimentare la scrisoare, utilizați următoarele expresii:

Vă rog găsiți anexata...
Vă rugăm să găsiți în atașamente...

Anexat este un...
Aplicațiile conțin...

Sunt anexate...
Aplicațiile conțin...

atasez...
Anexez…

2.3. Partea a treia - chemare la acțiune

Ultimul (al treilea) paragraf servește pentru a formula încă o dată pe scurt scopul și, dacă este necesar, pentru a încuraja cititorul să acționeze pe baza scrisorii: de exemplu, citiți-vă CV-ul sau luați în considerare o propunere de afaceri.

Sperăm că veți putea lua parte la conferința noastră din 5 mai 2018.
Sperăm că veți putea participa la conferința noastră din 5 mai 2018.

Vă rugăm să-mi restituiți depozitul de 500 USD și să acceptați scuzele mele.
Vă rugăm să-mi restituiți depozitul de 500 USD și să acceptați scuzele mele.

Vă rog să-mi trimiteți aceste documente cât mai curând posibil.
Vă rog să-mi trimiteți aceste documente cât mai curând posibil.

Dacă scrisoarea este mai degrabă informativă, atunci la sfârșit puteți lăsa pur și simplu o solicitare de a vă contacta dacă destinatarul are întrebări:

În cazul în care aveți întrebări, nu ezitați să mă contactați.
În cazul în care aveți întrebări, vă rugăm să mă contactați.

Dacă aveți întrebări, nu ezitați să mă contactați.
Dacă aveți întrebări, vă rugăm să mă contactați imediat.

Vă rugăm să ne contactați din nou, dacă vă putem fi de ajutor.
Vă rugăm să ne contactați din nou dacă aveți nevoie de asistență.

În cele din urmă, dacă doriți să clarificați că așteptați un răspuns de la cititorul dvs., puteți folosi următoarele expresii:

„Aștept cu nerăbdare să aud de la tine în curând.
Astept raspunsul tau.

Sper sa ne auzim in curand.
Sper să primesc răspunsul dumneavoastră în curând.

3. Concluzie

Acum că am subliniat cel mai important lucru, rămâne doar să terminam scrisoarea cu una dintre frazele tradiționale:

Cu sinceritate,
Cu stimă,

cu respect a ta,
Cu sinceritate,

Cu stima, / Cu stima, / Cu respect,
Cele mai bune gânduri,

După aceea, pe un rând nou, ne scriem numele și prenumele - și litera este terminată.

Exemple de scrisori de afaceri în limba engleză

Exemple de scriere în limba engleză pot fi găsite pe următoarele site-uri.

Resurse în limba rusă cu traducere:

1. https://goo.gl/m8UEZQ

2. https://goo.gl/oSaQcp

Resurse în engleză (fără traducere):

1. https://goo.gl/MdrvLk

2. https://goo.gl/8JqNPK

Prieteni, acum cunoașteți regulile de bază pentru scrierea scrisorilor de afaceri. Cel mai important, nu uitați de amabilitatea față de destinatar! Economisiți-l și timp - scrieți pe scurt, la obiect și evitați „apa”. Noroc!

Ar trebui să folosesc forme scurte de verbe așa cum sunt în loc de eu sunt? În principiu, acest lucru este permis, cu excepția expresiilor din argou gonna and wanna. Dar totul va fi puțin mai bine dacă nu ești prea leneș să scrii formele complete ale unor astfel de fraze cu cuvinte separate.

Asigurați-vă că țineți cont de diferențele naționale și regionale, dar acest lucru are mai mult de-a face cu stilul decât cu vocabularul. Regulile de ton de afaceri sau de politețe comună diferă chiar și atunci când engleza este o limbă străină pentru locuitorii din zonă. Cu toate acestea, oamenii se așteaptă ca un străin să respecte eticheta locală. Apoi, luați în considerare cele mai mari regiuni ale globului.

1. Marea Britanie, Germania, alte țări din nordul Europei care vorbesc limbile grupului germanic. Aici eticheta este cel mai apropiată de tradiția britanică. Aceasta este o corespondență de afaceri clasică în limba engleză, exemple din care sunt date în acest articol. Este nevoie de o anumită curtoazie, scurtă și clară, adesea standard, într-un stil modest, moderat. Se aplică regula „nu” - este mai bine să abandonați turele de vorbire care provoacă îndoieli și să nu scrieți prea mult. Sunt potrivite expresii ușor abstruse precum „Ar trebui să aveți întrebări”, „Aș aprecia eforturile dvs.”, „Vă rugăm să nu ezitați”. În general, imaginează-ți că ești la facultatea unde a studiat Harry Potter.

1. Statele Unite, într-o măsură mai mică Canada, Australia și Noua Zeelandă. În mod tradițional, statele imigrante sunt obișnuite cu o comunicare mai simplă. Turnurile politicoase sunt necesare doar atunci când comunicați cu colegii de rang înalt sau cu oficiali importanți care decid destinele umane. In alte cazuri trebuie să fie clar și concis . Construcțiile verbale care folosesc ar, ar trebui, ar putea și ar putea sunt nedorite.

1. Țări asiatice - China, Japonia, Coreea, India, Iran, Arabia. Cele mai politicoase forme de adresare sunt binevenite aici, până la o oarecare obsequiozitate și verbiaj lung. Mai ales atunci când comunicați cu persoane necunoscute, stabiliți noi contacte. Merită să folosiți fraze care subliniază ocupația destinatarului, preocuparea dumneavoastră cu privire la timpul și efortul petrecut din partea lui. De exemplu: „Sper că această scrisoare vă va găsi bine”, „Îmi pare rău că vă deranjez”, „Pot să-mi iau puțin din timp”. Acest lucru face o impresie favorabilă asupra oamenilor din Asia de Sud și de Est.

1. Africa și America de Sud. De cealaltă parte a ecuatorului și mai aproape de acesta, sunt obișnuiți cu un stil mai plin de viață, de familie. Dar fără prea multă grosolănie și familiaritate. Ar fi bine să întrebi cum se descurcă un partener sau un coleg deja familiar, dacă familia lui se descurcă bine. Interesul moderat pentru viața personală a interlocutorului ajută la stabilirea unei relații calde.

Structura unei scrisori de afaceri în limba engleză

• Numele compilatorului sau numele organizației, cu adresa - în colțul din stânga sus.
• Numele destinatarului sau numele instituției - după un rând liber.
• Adresa destinatarului - săriți peste o linie goală după datele anterioare, de obicei durează mai multe rânduri.
• Data plecării - 1-3 rânduri mai jos sau în colțul din dreapta sus.
• Textul principal este în centrul paginii.
• Mulțumiri și salutări - fără întrerupere de rând sau cu un decalaj după „corpul” scrisorii.
• Semnătură.
• Numele autorului individual sau numele organizației care trimite.
• Poziția scriitorului textului.

Nu este necesar să se facă indentarea la începutul unui nou bloc sau paragraf. Textul principal este împărțit în părți în funcție de sens și pentru confortul citirii.

De regulă, textul constă din următoarele părți:

• Salutari;
• mesajul principal;
• închiderea subiectului;
• rămas bun de la interlocutor.

Este de dorit să începeți fiecare parte structurală de la o nouă linie. Un mesaj bine structurat este ușor de citit, sensul este mai ușor de perceput. Singura problemă este economisirea spațiului dacă trebuie să încadrezi într-una sau două pagini. Mai des, o astfel de nevoie apare atunci când scrisoarea este destinată a fi tipărită pe hârtie. Nu există limite de lungime în e-mailuri, iar comoditatea cititorului este pe primul loc ca importanță.

Ar trebui să folosiți liste? Da, dacă fac mai ușor de înțeles sau vă permit să alegeți o opțiune ca răspuns. Este mult mai ușor să răspunzi doar cu un număr din listă decât să scrii un mesaj lung conform tuturor regulilor de etichetă. O persoană ocupată pentru care nu ești foarte important poate pur și simplu să nu răspundă dacă îi ia mult timp să explici interlocutorului.

Este indicat să indicați rapid motivul pentru care scrieți scrisoarea, ce doriți, pe ce fel de reacție contați. Acest lucru crește, de asemenea, șansele ca textul să fie citit până la capăt și să se răspundă în esență. Nu aruncați imediat un mesaj lung și obscur la coșul de gunoi. Un alt lucru este dacă interlocutorul este bunul tău prieten, care probabil va citi și va răspunde. În acest caz, unele libertăți sunt permise.

Adresă și salut

Deoarece nu există genuri în limba engleză, este imposibil să înțelegeți după nume de familie ce gen este o persoană. Puteți înțelege după nume, dar este încă obișnuit să vă adresați cu o indicație explicită a sexului. Conform etichetei tradiționale, acesta este mult mai bun decât orice tratament fără gen care s-ar putea răspândi în curând din cauza numărului tot mai mare de persoane transgender.

Dacă numele destinatarului corespondenței este cunoscut, acesta este de obicei adresat după cum urmează:

• Stimate domnule - unui om (domnul);
• Dragă doamnă - unei femei căsătorite (amantă);
• Dragă doamnă - unei fete necăsătorite (domnișoară).

Dacă nu se știe care este numele destinatarului, Stimate Domn se adresează bărbaților, Stimate Doamnă femeilor. Cu un gen necunoscut, au pus ambele opțiuni cu o oblică între ele - Stimate domn / doamnă. Poziția de neînțeles a unei femei obligă tratați ca necăsătoriți . În societatea politicoasă, absența verighetei dă motive să credem că această persoană nu este căsătorită. Și în corespondența scrisă, implicit, o femeie este eliberată de legăturile de căsătorie.

Adresați-vă persoanelor cunoscute după prenume, fără nume de familie. De exemplu, „Dragă John” sau „Dragă Mary”.

Textul principal

Apoi ar trebui să indicați pe scurt motivul pentru care scrieți scrisoarea, să informați viitorul subiect sau să actualizați memoria contactelor anterioare.

Frazele introductive comune arată astfel:

• Va scriu pentru a informa/confirma/a intreba;
• Vă contactez pentru;
• Ca răspuns la (sau în conformitate cu) cererea dvs.;
• In answer to your question about - ca raspuns la o intrebare;
• În continuarea întâlnirii noastre (apoi indicați ora ultimei întâlniri);
• Cu referire la scrisoarea dumneavoastră de / conversație telefonică (urmată de data sosirii corespondenței sau a apelului telefonic);

Un scurt mulțumesc, dacă există ceva pentru asta, nu strica. Apoi este timpul să treceți la punctul principal al mesajului, mai ales dacă veți cere ceva.

Uneori este necesar să vă exprimați îndoielile sau neînțelegerea cu privire la situația actuală.

De exemplu:

• Suntem puțin siguri despre - exprimă ușoare îndoieli;
• Nu înțelegem pe deplin - înțelegere incompletă;
• Ați putea să-mi explicați - dorința de a înțelege situația.

Daca raspunzi un răspuns pozitiv ceva de genul:

• Sunt încântat/încântat să vă informez (sau să vă anunț) că;
• Veți fi încântați să aflați;
• Suntem încântați să spunem despre;
• Pot confirma.

De multe ori este necesar să depuneți plângeri. Ei folosesc expresiile „a-și exprima nemulțumirea”, „a se plânge”.

Puteți atrage atenția în acest fel:

• Aș dori să subliniez (sau să vă atrag atenția);
• Vă rugăm să acordați atenție - o dorință mai directă de a lua notă;
• Vă rugăm să rețineți că este un memento foarte scurt.

Partea finală

Aici este necesar să se împingă încă o dată pe destinatar la acțiunile dorite și să se încheie cultural comunicarea.

Următoarele expresii ajută la ieșirea din conversația prin corespondență:

• Am aprecia atenția dumneavoastră imediată asupra acestei chestiuni - o reamintire că problema necesită intervenție sau decizie urgentă;
• Dacă aveți nevoie/necesitați orice informații suplimentare, vă rugăm să nu ezitați să ne contactați - dorința de a continua corespondența dacă interlocutorul are întrebări;
• Aștept cu nerăbdare răspunsul dvs. este un memento mai direct că așteptați un răspuns.

Amintiți-vă despre întâlnirea programată cu una dintre următoarele expresii:

• Aştept cu nerăbdare - aştept cu nerăbdare;
• I hope hearing from you soon - sper să aud de la tine în curând;
• întâlnindu-te / să te vedem luni / duminica viitoare - să te întâlnesc / să te vedem într-o astfel de zi a săptămânii.

Expresiile standard sunt utilizate pe scară largă ca ultimele rânduri înainte de semnătură. Un interlocutor cu nume necunoscut i se scrie Al tău cu credincioșie sau Cu credință al tău. Dacă se cunoaște numele destinatarului, Cu drag sau Cu drag (cu stima). Popularul „Respectfully” este tradus în engleză Cu respect. „Cu cele mai bune urări” este tradus de publicul vorbitor de limbă engleză drept Salutări. Expresiile mai calde Cele mai bune urări și Urări calde sunt, de asemenea, folosite adesea.

Expresii care dau un ton politicos și formal scrisorii tale

Vă puteți cere scuze pentru întârzierea în scrierea răspunsului dvs. în felul următor: Îmi cer scuze că nu am luat legătura cu dvs. până acum. De asemenea, nu strica sa mentionam pe scurt motivul, daca este serios si valabil. Cu toate acestea, se dovedește că se referă la angajare aproape întotdeauna și pentru toată lumea. Chiar dacă, în realitate, o persoană stă întinsă tot timpul pe canapea sau a vizitat o stațiune.

Recunoștință

Multumesc pentru scrisoarea (pentru contactarea mea) a (urmata de data) pentru corespondenta primita, contactul online sau conversatia telefonica. Vă mulțumim pentru scrisoarea anterioară, de preferință cu indicarea datei exacte a plecării acesteia. Destinatarul poate conduce o corespondență extinsă cu multe persoane și îi va fi dificil să-și amintească imediat ce se spune. O formă mai politicoasă și mai lungă de recunoștință: aș dori să vă mulțumesc pentru scrisoarea dumneavoastră. O astfel de elocvență este mai potrivită atunci când ai de-a face cu nobili britanici și cetățeni asiatici.

Evenimentele din viața reală sunt amintite cu recunoștință astfel: A fost o plăcere să te cunosc (la o astfel de întâlnire sau într-o astfel de situație). Vă mulțumim pentru interesul dvs.

Acordul de termeni

Vă puteți exprima consimțământul în acest fel: Am fi încântați (sau fericiți, bucuroși) să... Dacă tot trebuie să fiți de acord, de obicei este mai bine să pretindeți că aceasta este decizia dvs. personală care vă provoacă emoții pozitive.

Cerere

Solicitările și cererile arată cam așa:

• Ai putea te rog sa-mi spui
• ați putea să ne lăsați;
• Vă rog, ați putea să-mi trimiteți;
• Suntem interesati de;
• Am dori să primim / obținem;
• Aș putea să-ți cer o favoare;
• aș aprecia;
• V-aș fi recunoscător (sau ar fi de ajutor), dacă ați putea.

Postarea de vești proaste

Un răspuns negativ ar trebui să fie cât mai politicos posibil:

• imi pare rau sa anunt (sau sa informez);
• Ne temem că nu ar fi posibil;
• Îmi pare rău să comunic cu tine;
• Vă rugăm să acceptați scuzele noastre pentru;
• Multumesc pentru intelegere;
• Din păcate nu pot (sau nu pot).

O frază relativ lungă precum „După o analiză atentă am decis” poate precede atât acordul, cât și refuzul.

Oferindu-ti ajutorul

• Dacă doriți, am fi bucuroși să... - dacă doriți, cu bucurie...
• Ați dori să facem - ați dori de la noi.
• Spuneți-ne dacă doriți - spuneți-ne dacă doriți.

Anexă la scrisoarea de materiale suplimentare

Ca o completare la textul principal, sunt adesea atașate copii ale documentelor și fotografiilor. O scrisoare valoroasă cu chitanță poate fi trimisă și în originale - vize, bilete de avion. În acest caz, ar trebui să enumerați sau să menționați cel puțin o dată toate atașamentele. Acest lucru este dictat nu numai regulile corespondenței de afaceri în limba engleză, dar și o preocupare elementară cu privire la siguranța obiectelor de valoare.

Mai mult sau mai puțin direct despre materiale suplimentare:

• Anexăm - atașăm;
• Ne face plăcere să anexăm - facem la fel, dar cu plăcere;
• Atașat veți găsi - găsiți astfel de atașamente;
• Vă rugăm să găsiți atașat - vă rugăm să găsiți o astfel de aplicație și să vă asigurați că nu este pierdută.

Abrevieri utilizate în corespondența comercială engleză

În scrisorile de afaceri, ar trebui folosite numai abrevieri general acceptate, care sunt adecvate ca stil. Abrevierile adoptate în e-mail informal și diverși mesageri . Pe de altă parte, multe abrevieri populare anterior sunt în mod clar depășite și dezvăluie Evul Mediu antic. De exemplu, limba latină A.D. (Anul lui Dumnezeu) sau B.C. (inainte de nasterea lui Hristos). De asemenea, este recomandabil să vă abțineți de la a le folosi. Este puțin probabil să fii nevoit să descrii evenimentele care au avut loc înaintea erei noastre.

În diverse industrii și domenii de activitate adoptate abrevieri profesionale , despre care nu vom atinge aici din cauza vastității materialului faptic.

Abrevieri geografice

• Apt - apartament.
• Ave - bulevard.
• Bldg - clădire, structură, clădire.
• Bd - bulevard.
• Dr - călătorii.
• R.O. - oficiu postal (oficiu).
• Rd este drumul.
• Rte - autostrada.
• Rw este calea ferată.
• Sq este zona.
• St - strada.

În America, există și mai multe desemnări de locație, având în vedere specificul național odată cu dezvoltarea de tot felul de autostrăzi, campinguri și alte hoteluri de pe marginea drumului. Un exces de geografie și o lipsă de istorie își lasă amprenta asupra dialectului local. De asemenea, americanii folosesc abrevieri de stat, care sunt scrise cu două litere mari. De exemplu, NY este statul New York. Există mai mult de cinci duzini de state în SUA, așa că nu vom da o listă atât de lungă în întregime.

Desemnări de timp

Vorbitorii de engleză folosesc rar o scală de timp de 24 de ore. Se obișnuiește să se indice doar în termen de 12, cu continuarea a.m. - înainte de prânz sau p.m. - dupa amiaza. În întreaga lume, denumirea GMT este utilizată pe scară largă - Greenwich Mean Time, naturală pentru suburbia londoneze Greenwich, unde se află un mare observator astronomic. America își folosește și fusurile orare standard: CST - central, EST - est, MST - munte, PST - Pacific.

Abrevierile din trei litere pentru zilele săptămânii și numele lunilor sunt comune.

Exemple de scrisori gata făcute în limba engleză

Dacă trebuie să scrii des, sau este foarte important și nu știi bine engleza, ar trebui să folosești unul dintre șabloanele gata făcute. Puteți chiar să colectați un folder întreg al acestora pe discul computerului. Înlocuiți propriile date și modificați textul după bunul plac.

Exemplu cu adresa

30 Kievskaya Str

Domnul Alexander Roshchin

31 Yaroslavskiy Ave

Vă scriu în legătură cu întrebarea dvs. Vă rugăm să finalizați înregistrarea pentru a obține acces complet. Cu referire la apelul dvs. telefonic de marți, aș dori să vă anunț detalii într-o nouă conversație privată. Aștept cu nerăbdare să te aud. Vă mulțumesc anticipat.

Cu stimă,

Vladimir Nejdanov

manager personal

Recrutare (pentru un candidat la post)

Dragă (numele destinatarului),

Am fost încântat să știu că ați acceptat postul și că vă veți alătura echipei noastre pe 8 octombrie. Veți lucra cu mine în prima lună, așa că vă veți studia bine sarcinile. Astept cu nerabdare ideile tale. Nu ezitați să-mi sunați sau să îmi scrieți dacă aveți întrebări. Șeful și mentorul tău atent.

Numele expeditorului

Denumirea funcției

Concedierea de la serviciu

Dragi colegi,

Ar trebui să vă informez că îmi părăsesc funcția la (numele companiei) la (data). Mi-a plăcut munca mea și apreciez oportunitatea de a lucra cu tine. Vă mulțumesc pentru sprijinul pe care mi l-ați oferit. Chiar dacă îmi vei fi dor de tine și de clienții noștri, aștept cu nerăbdare. Te rog tine legatura.

nume personal

Reprogramați sau anulați o întâlnire la serviciu

Dragi colegi,

Din cauza unor circumstanțe inevitabile, trebuie să ne reprogramam întâlnirea la (data și oră). Sper că toată lumea se simte confortabil cu noul program. Daca cineva are o problema, va rog sa ma anunte. Vă voi aștepta pe toți. Ne pare rău pentru neplăcerile cauzate.

Denumirea funcției

Rezumatul articolului

Articolul discutat în detaliu corespondență de afaceri în engleză, exemple care vă va ajuta să compuneți rapid scrisoarea necesară. RPM-urile standard sunt bune, dar nu ezitați să experimentați puțin. Dacă rămâneți în cadrul stilului de afaceri și al politeței elementare, „amator” vorbește doar despre o cunoaștere decentă a unei limbi străine și despre bogăția lexicului. Poate fi important pentru angajatori să angajeze un angajat care poate gândi în afara cutiei.

În lumea modernă, e-mailul nu mai este atât de popular pentru corespondența personală - această nișă a fost ocupată de rețelele sociale și de mesagerie instant. Cu toate acestea, pentru comunicarea de afaceri, este încă utilizat pe scară largă și nu se va retrage. Din acest articol, veți afla principalele caracteristici ale corespondenței de afaceri în limba engleză, din ce elemente constă un e-mail și ce ar trebui evitate în comunicarea de afaceri.

Două tipuri de corespondență comercială în limba engleză

Cine trebuie să poată scrie oricum scrisori de afaceri în engleză? De regulă, oamenii care au nevoie de el pentru muncă. Să presupunem că ai obținut un loc de muncă într-o anumită companie, îndatoririle tale includ corespondența în limba engleză pe diverse probleme de muncă. Toate scrisorile de afaceri pot fi împărțite în două mari categorii:

1. Scrisori în formă liberă.
2. Model de scrisori: aplicații, rapoarte etc.

După părerea mea, are sens să înveți să scrii scrisori în formă liberă, iar literele șablon sunt mai ușor de învățat deja în procesul de lucru, deoarece sunt diferite peste tot și pur și simplu nu are rost să încerci să înveți toate șabloanele. De regulă, fiecare companie are o anumită idee „stabilită” despre cum să scrie diferite rapoarte de aplicație, chiar și felicitări, iar în 90% din cazuri este doar un set de formulare gata făcute în format doc sau xls , în care trebuie doar să înlocuiți numere și nume.

Ce este un e-mail în engleză

Expeditorul scrisorii în limba engleză expeditor, destinatar - destinatar, din punct de vedere tehnic, un e-mail este format din mai multe elemente:

• subiect- subiectul scrisorii. Este scris pe scurt și clar, de exemplu: Confirmare de plată - Confirmare de plată. Dacă conținutul scrisorii este legat de o dată, ei încearcă să o includă și în subiect: Petrecere de adio pe 21 aprilie - Petrecere de adio pe 12 aprilie.
• Corp- corpul scrisorii, adică conținutul, textul în sine. Să aruncăm o privire mai atentă mai jos.
• atașament- un atașament, un fișier atașat. Încercați să nu faceți atașamente cu fișiere grele.
• CC- o copie a scrisorii. Dacă adăugați o adresă în câmpul „CC”, acest destinatar va primi și mesajul.
• BCC- copie ascunsa. Destinatarul adăugat în câmpul „BCC” va primi mesajul, dar alți destinatari nu vor ști despre el.

Apropo, CC descifrat ca copie la indigo- Copie dactilografiată. La mașini de scris, dacă a fost necesar să se facă două documente identice, sub foaia principală au fost plasate hârtie de carbon și o a doua foaie. Rezultatul a fost două documente identice. O copie carbon a fost numită copie carbon.

Abrevieri „CC” și „BCC” - salut din epoca mașinilor de scris

BCC descifrat ca copie carbon oarbă. La mașini de scris, uneori a fost necesar să se facă două documente identice, dar pentru destinatari diferiți. În acest caz, documentul a fost copiat complet, dar câmpul cu numele destinatarului a fost lăsat gol. A fost completat pe fiecare exemplar separat. O astfel de copie fără nume a fost numită copie oarbă, literalmente „copie oarbă dactilografiată”.

Cum să citești cu voce tare o adresă de e-mail în engleză?

Un punct important care este uneori trecut cu vederea. Uneori trebuie să dictați un e-mail verbal, de exemplu, prin telefon. Iată ce trebuie să știți:

• Simbolul ' @’ citește ca la, in nici un caz câine!
• Se numește un punct dintr-o adresă de e-mail punct, dar nu punct, punct sau perioadă(citiți despre diferența dintre aceste cuvinte).
• Simbol ‘-‘ citește ca cratimă, uneori denumit incorect liniuță(liniuța este o liniuță, adică o versiune mai lungă a cratimei).
• Simbolul ' _’ citește ca sublinia, mai rar: understrike, liniuță joasă, linie joasă.

[email protected]– suport la hotmail dot com

[email protected]– ajutați-mă să mă trageți cu cratima la gmail dot com (gmail citește „ji mail”, nu „gmail”)

După cum puteți vedea, cuvintele din adrese sunt citite exact ca și cuvinte, și nu prin litere, așa cum se întâmplă cu numele și prenumele. Cu toate acestea, dacă e-mailul include , sau seturi de litere de neînțeles, este mai bine să le scrieți:

[email protected]– a l y o n u s h k a at nomail dot net

Cred că dacă citești un articol despre corespondența de afaceri, știi sigur 🙂

Zonele de domeniu binecunoscute com, net, org sunt citite ca un cuvânt, nu prin literă. Cele mai puțin cunoscute, precum ru, sunt de obicei scrise.

examen [email protected]– exemplu de adresă de subliniere la punctul de e-mail r u

Compoziția textului de e-mail în engleză

Un e-mail este mai lung decât „text” (așa se numesc în general SMS-urile și mesajele din mesageria instantanee, procesul de corespondență în sine este trimiterea de mesaje text) și conține cele tradiționale, dar nu ar trebui să dai peste tufiș, să-ți exprimi gândurile mai clar.

Elementele de bază ale e-mailului:

• Salutari– poate include adresarea numelui destinatarului, dacă este cunoscut.
• Introducere Dacă nu cunoașteți destinatarul scrisorii, prezentați-vă pe scurt.
• Scopul mesajului Treceți la treabă și explicați de ce aplicați.
• Detalii– dacă este necesar, menționați detalii importante. Dacă se intenționează ca destinatarul scrisorii să facă ceva după ce o citește (să urmeze o instrucțiune, să sune pe cineva, să răspundă, să transmită scrisoarea etc.), scrie despre ea politicos, dar fără ambiguitate.
• Semnătură- scrisoarea se termină în mod tradițional cu un fel de formulă de rămas bun de curtoazie, numele dvs., prenumele, indicând uneori locul de muncă, adresa și numărul de telefon, dacă este cazul.

Să aruncăm o privire mai atentă asupra salutului și semnăturii - sunt scrise într-un șablon.

Opțiuni de salut într-un e-mail în engleză

Cel mai adesea ei scriu pur și simplu „Bună ziua + nume”:

Mai formal:

„Dragă” nu este „dragă / dragă”, ca atunci când ne referim la un soț sau o soție, ci un analog al „respectatului nostru”. Rețineți că nu există nicio virgulă după „bună ziua” sau „draga”. Dacă destinatarul este necunoscut, de exemplu, scrieți unui anumit „departament de resurse umane”, puteți contacta pur și simplu „Bună ziua”, „Stimați colegi” (dacă sunt colegi), „Dragi tuturor” (un grup de colegi), „Dragă departament HR”.

Există, de asemenea, apeluri general acceptate către un bărbat sau o femeie necunoscută: Stimate Domnule, Stimate Doamnă sau Stimate Domn sau Doamnă (dacă nu cunoașteți domnule sau doamnă), Către cine poate fi interesat (pentru toți cei care ar putea fi afectați). Primele două sunt indezirabile, deoarece s-ar putea referi accidental prin denaturarea genului, celelalte două sunt folosite, dar considerate puțin de modă veche, foarte formale. Dacă este posibil, este mai bine să vă adresați pe nume (Dragă Margaret) sau către departament/departament (Dragă Departament de Marketing).

Nu este neobișnuit să folosiți un prenume fără „cuvânt de bun venit”, doar „James”. Așa le scriu colegilor familiari (persoana de la masa alăturată) sau când aceasta nu este prima literă din corespondență și nu are rost să le saluti de fiecare dată.

Cum să închei un e-mail

Scrisoarea poate fi completată prin simpla scriere a numelui sau prenumelui și prenumelui, dar, de obicei, se adaugă un fel de dorință politicoasă înainte de aceasta. Cel mai popular:

• Salutări! (sau doar „Salut!”) – Cu respect!
• Salutări calde! - aceeași.
• Cele mai bune urări / Urări calde - același lucru din nou.

Unele manuale menționează și „Cu sinceritate al tău” sau „Cu sinceritate al tău” (cu sinceritate al tău), dar personal nu am văzut astfel de semnături și am auzit de la străini că aceste formulări sună nu doar amuzant, ci foarte demodat. De fapt, ca „cu sinceritate al tău” în rusă. Cu toate acestea, este destul de comun să scrieți pur și simplu „Cu sinceritate” la sfârșitul unei scrisori de afaceri.

Expresii utile pentru corespondența de afaceri în limba engleză

Pe lângă șablonul de salutări și rămas-bun, mai există câteva expresii care pot fi folosite în corespondență.

• sper ca esti bine- "Sper ca esti bine". O modalitate simplă, dar ușoară de a începe o scrisoare. Analogul scris al expresiei de serviciu „Ce mai faci?”. Mai multă versiune oficială: Sper ca acest e-mail vă găsește bine.
• Am vrut doar să vă pun la curent cu...„Am vrut doar să adaug că...” O modalitate bună de a comunica informații suplimentare despre ceea ce știe deja destinatarul.
• Am vrut doar să vă anunț că...– „Voiam doar să vă informez că...” Similar cu cea precedentă: completăm informațiile deja cunoscute. Poate fi folosit și ca o introducere universală la un mesaj scurt despre unele fapte importante, detalii.
• Vă rugăm să fiți informat/consiliat- "Vă rugăm să rețineți".
• FYI- abr. din Pentru informația dumneavoastră, care poate fi, de asemenea, tradus aproximativ prin „a lua notă”. Abrevierile sunt adecvate pentru a fi folosite între colegi, comunicând pe probleme de rutină de lucru. Este mai bine să nu scrieți unui străin, unui client.
• Vă rugăm să găsiți (vezi) atașat- literalmente „găsește în atașament” (deci, desigur, nimeni nu vorbește rusă). Așa anunțați că scrisoarea are un atașament. De exemplu: Vă rugăm să găsiți atașat raportul - Raportul este atașat.
• Pentru detalii viitoare– „mai detaliat”, „pentru informații mai detaliate”. Potrivit la sfârșitul scrisorii, cu un link către persoana de contact: Pentru detalii suplimentare, vă rugăm să contactați asistentul meu - Pentru mai multe informații, vă rugăm să contactați asistentul meu.
• Aștept cu nerăbdare răspunsul/auzirea dumneavoastră- "Astept raspunsul tau". Un mod politicos de a spune clar că ar fi frumos să-ți răspunzi la scrisoare.
• Multumesc pentru timpul acordat"Multumesc pentru timpul acordat." O formulă universală care ar fi potrivit să fie pusă înaintea semnăturii.

Exemplu de scrisoare de afaceri în limba engleză

Iată câteva exemple de scrisori scrise cu diferite grade de formalitate. În scrisoare, voi informa destinatarul că întâlnirea de vineri a fost reprogramată de la 9:00 la 10:30. Toate e-mailurile vor avea același subiect: Ora întâlnirii a fost schimbată la 10:30 a.m.

1. Foarte formal.

Draga domnule. Jefferson,

Sper ca acest e-mail vă găsește bine. Acesta este Sergey Nim de la Roga și Kopyta Inc. Am vrut să vă pun la curent cu întâlnirea pe care o avem marți. Din cauza condițiilor meteo a fost mutat de la ora 9:00. până la 10:30 a.m.

Ai fi atât de amabil să-mi spui dacă vei putea participa la ea? Vă rugăm să acceptați scuzele mele pentru neplăceri.

Cu sinceritate,

Serghei Nim

Roga și Kopyta Inc.

Formalitatile acestei scrisori sunt date de:

• Recurs Draga domnule. Jefferson.
• Fraza Sper ca acest e-mail vă găsește bine- o versiune mai formală a frazei Sper ca esti bine.
• cifra de afaceri ai fi atât de amabil ca – ai fi atat de amabil.
• Scuze Te rog sa imi accepti scuzele te rog sa imi accepti scuzele.
• Cu sinceritate la sfârșitul scrisorii, numele companiei.

2. Mai puțin formal.

Buna Alex,

Acesta este Sergey de la Roga și Kopyta Inc. Am vrut să vă pun la curent cu întâlnirea pe care o avem marți. Din cauza condițiilor meteo, întâlnirea a fost mutată de la ora 9:00. până la 10:30 a.m.

Vă rog să-mi spuneți dacă veți putea participa la ea. Scuze pentru neplăceri.

Salutări,

Formalitatea este redusă cu:

• O adresă mai simplă, adresa după nume.
• Îmi pare răuîn loc de „acceptați-mi scuzele”.
• Un sfârșit mai puțin solemn al scrisorii: Salutări.

Majoritatea scrisorilor de afaceri sunt scrise pe acest ton. Formulele medievale de politețe, de fapt, nu mai sunt necesare pentru nimeni.

3. Informal, dar cu decența corespondenței de afaceri, de exemplu, cu un coleg cunoscut.

Am vrut doar să vă anunț că ședința de vineri a fost mutată la 10:30 a.m. m. Îmi pare foarte rău pentru asta. Wnu vei putea participa la ea?

Scurt și la obiect. Colegii pe care îi vezi la serviciu în fiecare zi nu trebuie să întrebe de fiecare dată într-o scrisoare cum le mai face.

În concluzie, voi da câteva sfaturi generale care nu se încadrau în niciunul dintre punctele de mai sus.

1. Precizați esența literei în rândul subiectului.

Subiectul ar trebui să fie extrem de informativ și în același timp scurt. O persoană intră în birou, deschide Outlook și vede 20 de e-mailuri. El „scanează” rapid subiectele cu ochii - deja în acest stadiu ar trebui să-i fie clar de ce i-ai scris. Este o idee foarte proastă să scrieți subiecte despre nimic: „Vă rugăm să citiți”, „Important”, „Bună”. Fiți specific: „Aprobare rezervare”, „Zbor întârziat până la 12:00 a.m.”, „Orientare la 9:00 marți”, „Program pentru luna mai”.

2. Fii politicos.

În comunicarea de afaceri, curtoazia este o necesitate. Este important să respectați eticheta, scrieți „mulțumesc” și „vă rog”, altfel, dacă nu stricăți relațiile cu oamenii, atunci îi veți face puțin mai tensionați. În lumea afacerilor, există deja destulă tensiune, nu este nevoie de mai mult.

De asemenea, rețineți că în engleză, starea de spirit imperativă fără „vă rog” poate fi în multe cazuri privită ca o comandă, în special în scris, unde, spre deosebire de vorbirea orală, intonația nu este reflectată.

• Trimite-mi raportul anual. - Trimite-mi raportul anual (comanda).
• Vă rog să-mi trimiteți raportul anual. – Vă rog să-mi trimiteți raportul anual (cerere).

Când ceri ceva, oferi ceva sau dai o comandă (și acesta este conținutul a 90% din scrisori), se obișnuiește să o faci în limitele decenței, fără a trece la un ton de comandă arbitrar.

3. Evita ambiguitatea, fii precis.

În corespondența de afaceri nu este loc pentru inteligență, sarcasm, mai ales când există comunicare între oameni din diferite țări. Limbajul afacerilor este extrem de steril, pentru că tot felul de glume umoristice pot fi înțelese greșit. De asemenea, nu te plimba mult timp, precizează clar și specific esența mesajului.

4. Păstrați-l scurt și simplu. Nu fi inteligent!

Încercați să evitați propozițiile lungi, formularea dificilă. Scrieți în cuvinte simple, fără propoziții complexe, cu o duzină de propoziții subordonate. Cu cât scrieți mai complex, cu atât este mai probabil să faceți greșeli și să încurcați destinatarul.

Nu încercați să arătați că știți cuvinte și expresii „inteligente”. Este inutil. Dacă folosești corect o grămadă de cuvinte inteligente, va suna cumva arogant, dacă le folosești incorect, va fi amuzant.

5. Dacă este necesar, structurați scrisoarea.

De exemplu, trebuie să stabiliți o listă de dorințe pentru designul sălii de nuntă. Scrieți-le ca o listă, nu ca o singură foaie de paragraf. Utilizați o listă numerotată sau marcatori (puncte).

6. Lăsați în mod clar cititorul să înțeleagă ce vrea de la el.

Uneori sunt scrisori, după ce le citești, pe care nu le poți înțelege dacă vor să faci ceva sau doar te informează? Dacă cititorul ar trebui să răspundă, trimite scrisoarea, ridică-te și mergi undeva etc., asigură-te că scrisoarea (început, sfârșit, început și sfârșit) conține o declarație clară a ceea ce trebuie făcut.

7. Verificați scrisoarea înainte de a trimite.

După ce ați scris un mesaj, recitiți-l. Asigurați-vă că scrisoarea este scrisă politicos, fără ambiguitate, esența ei este clar clară. Este în regulă dacă textul este imperfect și te îndoiești de vreo virgulă. Chiar și vorbitorii nativi pot scrie foarte rar în engleză cu 100% alfabetizare (precum și în rusă), dar încercați să nu faceți greșeli și greșeli cel puțin evidente.

8. Învață de la colegi, citește corespondența din companie.

Acest sfat este pentru cei care au nevoie de priceperea corespondenței de afaceri pentru muncă. Diferite companii pot avea propriile lor ciudatenii locale cu privire la corespondență. De exemplu, undeva este considerat un mod prost să te adresezi pe nume și undeva vor râde dacă scrii „Dragă Paul” în loc de „Bună Paul”. Întrebați-vă colegii ce și cum este obișnuit pentru dvs., citiți-le corespondența zilnică - aceasta funcționează mai bine decât orice manuale de afaceri în limba engleză.

Prieteni! Nu fac tutorat acum, dar dacă ai nevoie de un profesor, recomand acest site minunat- sunt profesori nativi (și nenativi) acolo 👅 pentru toate ocaziile și pentru fiecare buzunar 🙂 Eu însumi am trecut prin peste 50 de lecții cu profesori pe care le-am găsit acolo!

Odată cu apariția e-mailului, scrisorile pe hârtie par să-și fi pierdut din popularitate. Cu toate acestea, este imposibil să te descurci fără ele - până când devine necesar să scrii o scrisoare de intenție pentru CV-ul tău, să stabiliți contact cu un potențial partener sau, de exemplu, să depuneți o plângere la o bancă.

În oricare dintre aceste cazuri, este important ca scrisoarea dumneavoastră să aibă efectul dorit asupra destinatarului. Pentru a face acest lucru, scrisoarea trebuie să fie:

• formatat corect
• scurtă și semnificativă
• scris la obiect
• bine scris
• politicos, chiar dacă este o plângere sau o plângere

Dacă răspundeți la o scrisoare, acordați atenție modului în care este încadrată scrisoarea și ce expresii folosește. La rândul său, încercați să corespundă nivelului dat atât în ​​selecția formulărilor verbale, cât și în standardele de proiectare.

Structura unei scrisori de afaceri

În engleză, există o serie de reguli pe care ar trebui să le urmați atunci când scrieți o scrisoare de afaceri. Sfat general: Încercați să scrieți simplu, clar și concis.

Abordare

Adresa expeditorului (fără nume) este de obicei scrisă în colțul din dreapta sus.
E-mailul și numărul de telefon nu trebuie să fie indicate aici, dar acest lucru este permis.

Adresa destinatarului este situată în stânga, sub adresa expeditorului.

Data

Data poate fi plasată la stânga sau la dreapta sub sau deasupra adresei destinatarului.
de asemenea destul de flexibil. De exemplu, „7 aprilie 2016” poate fi scris ca 7 aprilie 2016 sau 07/04/16 . Dar nu uitați că în SUA și Marea Britanie, datele sunt scrise diferit (în SUA, luna este scrisă mai întâi, apoi data: 7 aprilie 2016). Pentru a evita confuziile, se recomandă ca numele lunii să fie scris în cursivă.

Recurs

1. Dacă nu cunoașteți numele destinatarului, utilizați adresa draga domnule sau doamna. Dar dacă există o astfel de oportunitate, încearcă să afli numele destinatarului: este mult mai probabil ca scrisoarea ta să fie observată.
2. Dacă cunoașteți numele destinatarului, utilizați forma corespunzătoare de adresă și nume de familie. De exemplu, Stimate domnule Johnson- dacă scrisoarea este adresată unui bărbat; dragă doamna Johnson- o femeie căsătorită; Dragă domnișoară Johnson- necăsătorită.
3. Recent, mulți consideră incorect să sublinieze starea civilă a unei femei. Dacă îi scrii unei femei și nu știi cum preferă să i se adreseze, cel mai bine este să folosești forma neutră. Dna: Stimata doamna Johnson
4. Dacă destinatarul are un titlu academic, utilizați-l: Dragă Dr. Huxley; Stimate prof. Atkinson.

Acordați atenție punctuației: în engleza britanică modernă, după formele Mr / Mrs / Ms nu se pune un punct, iar la sfârșitul tratamentului se pune o virgulă:

Dragă domnule Smith,

În engleza americană, Mr/Mrs/Ms este urmat de un punct și un colon la sfârșitul tratamentului:

Draga domnule. Stevens:

Asigurați-vă că scrieți corect numele destinatarului. Nimic nu strica impresia precum greșelile sau greșelile de scriere din nume.

Completarea scrisorii:

1. Dacă nu cunoașteți numele destinatarului, completați scrisoarea cu expresia Cu stimă.
2. Dacă știți numele, se obișnuiește să se încheie litera cu fraza Cu stimă.
3. Semnatura ta.

Lăsați o linie pentru pictură, mai jos tipăriți numele și prenumele. Între paranteze, puteți indica ce tratament preferați:

Olga Smirnova (doamna)

1. Primul paragraf ar trebui să fie scurt și să reflecte scopul scrisorii - o cerere, o plângere, o sugestie etc.
2. Paragrafele din mijloc conțin informații care explică scopul scrisorii. Este obișnuit să scrieți scurt scrisori de afaceri în engleză, așa că încercați să expuneți faptele cu reținere și substanță, evitând detaliile inutile.
3. Ultimul paragraf ar trebui să indice ce acțiuni vă așteptați de la destinatar - returnați banii pentru bunuri, furnizați informații etc.

Stilul de scriere de afaceri

Într-o scrisoare de afaceri, este important să folosiți stilul și tonul corect al limbajului. Prin urmare, ar trebui să evitați:

• expresii colocviale, argo și jargon
• abrevieri (I "m; it" s; don "t etc., folosesc forme complete)
• cuvinte colorate emoțional - groaznic (îngrozitor), gunoi (prostii), etc.

Păstrați întotdeauna un ton politicos și respectuos, chiar și atunci când scrieți o plângere sau o plângere. În engleză, verbele modale ar, ar putea și ar trebui să fie adesea folosite pentru a formaliza vorbirea. De exemplu, în loc de „Te rog trimite-mi...” („Te rog trimite-mi...”), poți scrie: „Aș fi recunoscător dacă mi-ai putea trimite...” („Ți-aș fi recunoscător dacă ai putea să-mi trimiți...").

Încercați să nu le folosiți (sunt mai tipice pentru stilul conversațional). În loc să continuați (continuare), este mai bine să scrieți continua, în loc să refuzați (refuzați, respingeți) - refuzați sau refuzați.

Evitați construcțiile greoaie și cuvintele al căror sens nu sunteți sigur. Încercați să scrieți în fraze clare care să nu permită o dublă interpretare.

10 cele mai frecvente greșeli în e-mailurile de afaceri

Acest videoclip Pure English de la Espresso English enumeră zece greșeli comune pe care oamenii le fac atunci când scriu scrisori de afaceri și sugerează cum să le remedieze.