公式のビジネストピックに関する対話。ビジネスに関する英語での対話。それはできません

質問自体を超えて、問題に直面している人は理解することを深く求めており、あなたが彼らの問題を正しく診断することを期待しています。医師と弁護士には真実をすべて伝える必要があり、ほとんどの人がそれを知っています。このテーマについては、「実際に起こったことをすべて弁護士に話してください。弁護士自身があなたのためにすべてを混乱させてくれるでしょう。」という格言があります。

多くの場合、人は個人的な経験がある場合、自分の魂を注ぎ出す必要があります。そして、あなたが彼の仕事や彼の個人的なことだけに興味を示しながら、彼のことを中断したり、個人的には興味がないことを示したりすると、あなたに対する肯定的な印象さえも台無しにする可能性がありますお金。

対話者の話をさえぎり、彼の質問に答えたり逆質問したりせず、意見を求めず、詳細を明らかにせず、これがあなたにどのように起こるかを独白で説明するだけであれば、会話の効果は大幅に低下します。

ルールその 1: 感情的な衝動にかられた人は、その人の話が川のように流れます。その人にはっきりと話させ、積極的に聞くテクニックを使用し、「ええと、そうですね」「ええと」「はい、はい」と質問を明確にします。おそらく彼はあなたにすべてを話し、あなたは彼の問題を診断できるでしょう。

人々が通常弁護士に相談する実際の質問に基づいて作成された、説明されているテクニックのいくつかを使用した対話の例:

—（会社名）さん、こんにちは。

— こんにちは、御社のサービスの料金を知りたいのですが。

- はい、確かに。私の名前はニコライです。クライアント部門の責任者です。お名前をお伺いしてよろしいですか？

— アルテム・ドミトリエヴィッチ。

- 初めまして、アルテム・ドミトリエヴィッチ。かなり幅広いサービスをご用意しております。あなたの質問に答えるために、あなたに何が起こったのか簡単に説明してください。

この場合、私たちはまず、電話をかけてきた潜在顧客に挨拶し、名前と役職を名乗って、対話者の名前を調べました。次に、対話者の名前を呼びました。これは、見知らぬ人とコミュニケーションをとるときにも非常に重要です。

私たちは、この状況で可能な限り、当社のサービスのコストに関する彼の質問に非常に包括的に答え、より具体的に質問に答えるためには彼の問題についてさらに学ぶ必要があるという事実によってこれを正当化し、主導権を握りました。彼は続けてこう言います。

— 事故に遭いました。犯人は交通警察とつながりがあり、壊れた車の損害を補償してもらえず、自腹で支払うよう強制されるのではないかと心配しています。

— いつ、どこでこの事件が起きたのか、どの交通警察署がこの事件を検討しているのか？

— モスコフスキー大通り、ハウス48、1週間前。この事件はモスクワ地域の交通警察が担当している。

次に、さらに明確にするための質問をします。文書、証明書、事故の図、損害評価のための費用の見積もりはありますか。答えは次のとおりです。「はい、証明書があります、これがあります、あれがあります...」これがクライアントであるかどうかを理解するのに十分な初期データがあることがわかります。この場合、これは私たちのクライアントなので、これを決定した後、彼を次の段階に転送して、最初の相談に来てもらう必要があります。

「この場合、個人的な会議ですべての詳細について話し合うことを提案します。」いつご相談に来ていただければご都合がよろしいでしょうか？

- 会議の意味がわかりません。電話でおおよその費用を教えてください。数字にしか興味がありません。

こうして、私たちの最初の予約の試みは失敗に終わりました。この場合はどうすればよいでしょうか? 彼の反対意見や、あなたのところに来るのをためらっているという彼の発言に対して、すべての人が弁護士の仕事がどのように構成されているかを理解しているわけではないと言えます。この比喩は非常に役立ちます。

— 弁護士は医師のようなものです。診断を下すために、医師はあなたの検査を必要とします。これに同意しますか? あなたの書類を確認する必要があります。医師には検査、弁護士には書類

通常、誰もが「はい、絶対にそうです」と言います。医師の仕事の例がそれをよく示しています。次に、あなたは未来に移り、相談中に正確に何が起こるかを対話者に逐一説明します。

— コンサルティング中に、私たちはあなたの文書を検討し、いくつかの明確な質問をし、どのように正確にあなたを支援できるかを判断し、問題を解決するための一連のアクションについて説明します。

この手法を使用してプログラムを定義します。これについては、先ほど構造を見たときに説明しました。つまり、彼が来ることに同意して到着した後に何が起こるかについてのプログラムを設定するのです。したがって、あなたはその人に従う必要がある地図を渡しますが、それはあなたがすでに描いたものです。

— コンサルテーションが終わる頃には、望ましい結果を達成するために何をどのようにすればよいか、頭の中に明確なイメージができるでしょう。

ここであなたは、彼があなたを個人的に訪問することを支持し、この相談から彼が受けるであろう個人的な利益を指摘しています。潜在的な顧客は、それをお金を騙し取るための狡猾な策略であると認識する傾向があるため、無料の相談であっても、売り込む必要があります。この固定観念に応じて、同様のフレーズを電話での会話のスクリプトに挿入する必要があります。これは、無料または安価なサービスを使用する対話者の利点の説明です。

— 教えてください、今日か明日、ご都合がよろしいでしょうか。

2度目の挑戦、2度目に釣り竿を投げます。おそらく、すべてのクライアントがそこまで頑固であるわけではありませんが、それでもそのような抵抗に応え、最も手に負えないクライアントからの反対にも巧みに対処できるはずです。

— サービスの料金はどれくらいですか?

価格を正しく提示する方法については、別の章で説明します。考えられる答えの 1 つは次のとおりです。

「私たちの料金は市内で最低ではないと言えます。その理由は、私たちがしっかりと仕事をして結果を出したからです。しかし、品質にはお金がかかります。それはおそらくあなた自身も理解しているでしょう。サービスの価格は... - (最低レベルの名前も付けてください) から始まります。書類を検討した後、さらに詳しくお知らせいたします。

その結果、あなたは質問に答え、コストレベルについての考えを示しましたが、なぜクライアントがあなたのサービスを求めるかどうかを選択する前に、具体的な答えを与えることができないのかについて合理的な議論を行いました。明らかに、彼の頭の中に、これらのサービスにいくら費やしてもよいかという一定の予算があります。

念のため言っておきますが、かかってくる電話を受ける主な目的は、クライアントのすべての質問に包括的な回答を提供することではなく、クライアントに買うか買わないかの選択を迫ったり、電話ですぐに契約を売り込むことではありません。なぜなら、これは相談で行うよりもはるかに難しいからです。電話を受けるという目標を設定する必要があります。これは大規模なサービスを販売するのではなく、小規模で簡単な次のステップであるオフィスでの相談を販売することです。

もっと役立つ資料が必要ですか?

書籍『Million Dollar Law Firm: From Private Practice to Market Leadership』の 3 章 (PDF、32 ページ)
「10 の簡単なステップで法律事務所の利益を 2 倍にするマーケティングプラン」 (PDF、22 ページ)

PC「対話」テーマ「人間関係」

目標：生徒にさまざまなタイプの人間関係のアイデアを形成し、それぞれの特徴を明らかにし、認識スキルと表現の特徴を開発します。

1. 挨拶の儀式

「珍しい名前」の練習（星、太陽など）

目標: ポジティブな感情の発達。

割り当て: 名前に文字「O」、「A」などが含まれるグループを形成します。等

2. 人々の間の基本的な関係の種類に精通している

あたかもその人であるかのように人々と話す

実は、あなたがなりたい姿は、

そして、あなたは彼らがそのようになるのを助けるでしょう。

コミュニケーションにはさまざまな側面があります。私たちは家庭、学校、路上、店舗、交通機関、職場、子供たちと、大人と、友好的で公式な環境でコミュニケーションします。テレビを見ながら、ラジオを聴きながらコミュニケーションします。、本を読むなど。

今回は、人間関係の主な種類とその特徴についてお話します。

コミュニケーションは 2 つのグループに分類できます。

1. 直接（お互いの会話は表情や身振り、イントネーション、口調に基づいて行われます）

2. 間接的（情報は手紙、声明、メディアを通じて伝達されます）

コミュニケーションが生まれる フォーマルそして 非公式、したがって、人々の間の関係は次のいずれかになります。 ビジネスまたは個人的な.

人間関係 コミュニケーションの中で生じる相手への同情と反感、尊敬と軽蔑、信頼と不信。

個人的な関係は、 ポジティブ(同情、友情、愛情) ネガティブ（反感、憎しみ、敵意）。

取引関係 対話者の相互の行動と態度のルールによって制限されるため、非常に具体的です。

ビジネス関係は 2 つのグループに分類されます。

-ポジティブ（パートナーシップと協力 )

- ネガティブ（競争と競争）

ビジネス関係と個人的な関係は、平等である場合もあれば、不平等である場合もあります。

人の人生は多くのことが人々との関係に依存します。幼少期に育まれた人間関係は、私たちを個人として形成し、成長させます。人にとって最悪なことは、人々が気づかなくなり、注意を奪われ始めたときに、社会から追放され、追放されたと感じることです。

それぞれの関係にはどのような特徴があるのでしょうか?

個人的な関係には常に感情が伴います。私たちの感情は気まぐれで不安定なので、良い感情であっても、明日には悪くなる可能性があります。

ビジネス上の関係は、個人的な関係とは異なり、より永続的です。気分によって変わることはありません。これは正式な関係です。それらは、そこに入る人々の個人的な特性や心理状態に依存すべきではありません。しかし、人生においては、個人的な関係とビジネス上の関係は最も複雑に絡み合っているため、それらを純粋な形で分離して考えることは多くの場合不可能です。

人間関係の安定性と変動性

対人関係にはさまざまな安定性があります。人間関係の性質に影響を与える理由には次のようなものがあります。 人々の心理的適合性（不適合性）。

人々は、コミュニケーションのニーズを満たすために本当にお互いを必要としているにもかかわらず、考え方、性格特性、行動の大きな違いにより、正常な対人関係を確立できないことがよくあります。このような人々の間には、最初は非常に良好なビジネス関係を築くことができますが、その後、個人的な関係の領域における心理的な不一致がますます明らかになるにつれて、ビジネス上の関係が損なわれ始め、その結果、関係が崩壊します。

人間関係（主にグループ関係）の変化のもう一つの理由は次のとおりです。 これが一般的な社会心理学的雰囲気です。

たとえば、人々はお互いを必要としており、相性が良いかもしれませんが、突然変化した社会政治的状況により、異なる政治運動や政党に属していれば、自分たちがフェンスの異なる側にいることに気づくかもしれません。

これは、配偶者間の関係が親戚の心理的不一致によって影が薄くなっている若い家族で時々発生します。たとえ若者たちの関係が今後も続いたとしても、彼らは再び同じになることはありません。

人間のコミュニケーションの変化について 人々の年齢と個人の特性の両方に影響を与えます。優しさ、寛容さ、社交性、親しみやすさ、集団主義などの性格特性は、良好な人間関係の確立に貢献します。そして不信感、敵意、孤立、個人主義が人間関係を複雑にします。

3. 実践的な部分。テスト「あなたとのコミュニケーションは楽しいですか？」

4. 反省

就職面接

おはようございます、ジョーンズさん。それであなたは私たちのチームの仕事に応募しました。私は正しいですか？
はい、そうでした。私はレストランマネージャーの職に履歴書を送りました。
それは良い。あなたについてもう少し詳しく知りたいのですが。まずは学歴について教えていただければと思います。
私は 17 歳で学校を中退し、その後 5 年間カザン連邦大学で学びました。私は経済学部を優秀な成績で卒業し、企業経営者の資格を取得しました。その後、1年間のコンピューターコースを受講しました。
良い。あなたの学歴は素晴らしいですね、ジョーンズさん。で、何か経験はありますか？以前に働いたことはありますか？
確かに。最初は子供服店でマネージャーとして働いていました。そこで4年間勤務し、その後今の会社に転職しました。彼らは私に大きなカフェのマネージャーの仕事を提供してくれました。
それはとても興味深いですね。ジョーンズさん、なぜ今の仕事に満足していないのですか？なぜ彼らを離れるつもりですか？
良い。給料はそれほど悪くないと認めざるを得ません。しかし、仕事のスケジュールが私にとって都合が悪いのです。そして、私はそこで多くの残業をすることがよくあります。それに加えて、あなたは素晴らしい評判を持っており、私はあなたの会社でより多くの機会と成長の可能性を期待しています。
なるほど。出張は大丈夫ですか？それで、あなたはイタリア語かドイツ語を流暢に話せますか？
ああ、外国語は私のお気に入りです。大学ではイタリア語とドイツ語を勉強しており、旅行するときにも利用しています。
とても良い。それではあなたの良いところを教えていただけますか？
さて…私は時間通りに仕事を始めます。私はかなり早く学びます。私はフレンドリーで、忙しい会社でもプレッシャーを感じながらも働くことができます。
わかりました。それで十分だと思います。さて、ジョーンズさん。どうもありがとうございます。喜んでお話しさせていただきます。面接の結果については数日以内にお知らせいたします。さようなら。

おはようございます、ジョーンズさん。あなたは私たちのチームへの参加を申し込みました。右？
はい、レストランマネージャーの職に履歴書を送りました。
大丈夫。あなたについてもう少し詳しく知りたいのですが。おそらく最初にあなたの学歴について教えてください。
私は 17 歳で学校を卒業し、その後カザン連邦大学で 5 年間学びました。私は経済学部を優秀な成績で卒業し、経営管理者の資格を取得しました。そして、1年間のコンピューターコースを受講しました。
そうですね、あなたの学歴は良いようですね、ジョーンズさん。何か経験はありますか？以前に働いたことはありますか？
もちろん。最初は子供服店でマネージャーとして働いていました。そこで4年間過ごした後、今働いている会社に転職しました。彼らは私に大きなカフェのマネージャーのポジションを提供してくれました。
これは面白い。ジョーンズさん、なぜ自分の仕事に不満があるのですか？なぜ出発するのですか？
まあ、給料は悪くないことは認めざるを得ません。しかし、仕事のスケジュールが私にとって不都合です。そしてそこで残業することもよくあります。さらに、貴社の評判は非常に高く、貴社でより多くの機会と成長の見通しを得ることを期待しています。
それは明らかだ。出張は大丈夫ですか？イタリア語かドイツ語を流暢に話せますか?
ああ、外国語は私の大好きなものです。私たちは大学でイタリア語とドイツ語を勉強しており、旅行の際にはイタリア語とドイツ語を利用しています。
とても良い。次に、あなたの良い点について教えてください。
さて…時間通りに仕事を始めます。とても早く学びます。私はフレンドリーで、忙しい会社でもプレッシャーを感じながらでも働くことができます。
わかりました。それで十分だと思います。さて、ジョーンズさん。どうもありがとうございます。お話しできて光栄でした。数日以内に面接の結果をお知らせします。さようなら。

あなたの優れた成果をナレッジベースに送信するのは簡単です。以下のフォームをご利用ください

研究や仕事でナレッジベースを使用している学生、大学院生、若い科学者の皆様には、大変感謝していることでしょう。

ポストする http://www.allbest.ru/

ロシア連邦教育科学省

FSBEI HPE「ウラル州立経済大学」

通信教育センター

テスト

ロシア語と言語文化について

トピック: ビジネス会話

導入

1. ビジネス会話の特徴とその準備

2. 会話中に使用されるスピーチテクニック

3. 積極的な傾聴テクニック

結論

実践的なタスク。ビジネス会話の台本を書きます。初期データ: あなたの会社の製品 (材料、設備、食品、その他 - オプション) を販売したいと考えています。ビジネスパートナーと潜在的な取引の詳細について話し合う

参考文献

導入

各人が人生の重要な部分を捧げる共同活動の過程における人々の間の関係は、哲学者、心理学者、社会学者だけでなく、自分の経験を一般化しようとする実践者の側でも常に特別な関心と注目を呼び起こしてきました。特定の分野におけるビジネスコミュニケーションの特徴を分析し、それを人類が発展させた道徳規範と関連付け、ビジネス（オフィス）環境における人間の行動の基本原則とルールを定式化します。

現代の狭い解釈では、ビジネス会話は、ビジネス関係を確立したり、ビジネス上の問題を解決したり、問題を解決するための建設的なアプローチを開発したりするために組織や企業から必要な権限を与えられた対話者間の口頭コミュニケーションとして理解されます。

ビジネス会話は、主に 2 人の対話者の間で行われる会話です。したがって、その参加者は、互いの性格、動機、スピーチの特徴などの特定の特徴を考慮に入れることができ、考慮する必要があります。つまり、コミュニケーションは本質的に対人的なものであり、さまざまな方法が含まれます。パートナー間の言語的および非言語的影響。

この仕事の目的は、ビジネス会話を行う際の特殊性についてのトピックを検討することです。

この研究の目的は、ビジネス会話の特徴、タイプ、スピーチテクニック、準備と構成に関する質問を明らかにすることです。

テストの対象はビジネス会話全般です。

研究の主題は、ビジネス上の会話を衝突なく、生産的に正しく行う能力です。

選択したトピックの関連性は、彼のビジネスの成功と評判は、起業家または企業の取締役がどれだけうまく交渉を組織し実行できるかに依存するということです。交渉術は世界中で特別に教えられています。交渉の準備がきちんとできている人は、相手を怒らせることなく目標を達成することができ、自分自身に良い印象を残すことができます。

1 . 機能の説明性的な会話とその準備

ビジネス会話を企画したり参加したりするには、特定のスキルを持ち、特定のルールに従う必要があります。まず第一に、会話の目的、つまりその機能的方向性を理解する必要があります。新しいプロジェクトの実施に関連して行われる会話と、ビジネス関係を維持するために行われる会話の準備は異なることは間違いありません。慎重な準備を必要としないビジネス会話があります。これは、たとえば、長年のビジネスパートナーとの定期的な会議中の会話や、現在の仕事の問題についてのディスカッションなどです。ビジネス上の連絡先を確立したり、有益な取引を締結したりすることを目的とした会話を準備するのははるかに困難です。

ビジネス会話を準備する際の最も重要なポイントを概説するために、すでに上で示したビジネス会話の定義を基礎として考えてみましょう。これは、組織から必要な権限を持つパートナー（対話者）間の口頭での接触です。会話を行い、特定の問題を解決するため。

ビジネス会話の準備と実行には 3 つの段階があります。コミュニケーション（実際には会話）とコミュニケーション後。

コミュニケーション前の段階には、計画、対話者と状況の評価が含まれます。素材の収集。資料の分析と編集、要約の作成。

会話の準備は事前の活動から始まります。

会話の場所は、期待される結果への影響を考慮して選択されます。会社で働いていない人にとって、最も便利な場所はホストのオフィスか、必要なものがすべて揃った特別なゲストルームでしょう。従業員の職場で会うこともできます。

会話がすでに予定されている場合は、その実行計画が作成されます。まず、自分の目標と議論のテーマを決定し、将来のコミュニケーション参加者と状況を評価して、目標を達成するための戦略と会話を行うための戦術を開発する必要があります。

将来の連絡先を準備する上で最も重要な段階は、資料を収集することです。集めた資料を自分のメモで補い、体系化して論文を書く（考える）とよいでしょう。

会話の前に、対話者の肖像画を作成し、彼の長所と短所を判断すること、つまり、彼の心理的タイプ、政治的信念、社会的地位、社会的地位、宗教的信念、趣味などを確立することは有益です。これは、支持者と敵のどちらと対処しなければならないかを判断し、会話中に従うべき最も受け入れられる戦術を開発するのに役立ちます。会議自体の直前に、パートナーがどのような気分であるか、どのような問題を抱えているか、この状況で個人的な問題を解決するのにどのように役立つかを知ることをお勧めします。これにより、もちろん、会話がより好ましい方向に進みます。

あなたの将来のパートナーを知ることは、彼の個人的な資質を理解するだけでなく、最も重要なことに、問題の主題に対する彼のビジョンとそれに関連する興味を理解するのにも役立ちます。

これに続いて、接触の確立、立場の提示と正当化、対話者の立場の明確化、問題の共同分析または問題についての議論を含む会話のコミュニケーション段階が続き、最後に意思決定が行われます。

対話者との接触を確立し、仕事の雰囲気を作り出し、今後の会話に注目を集めることができれば、会話の始まりは最も生産的になります。

会話の初期段階は主に心理的な意味があります。最初のフレーズは、対話者、つまり、あなたの話をさらに聞くかどうかの決定に決定的な影響を与えることがよくあります。

通常、対話者は会話の初めのほうが注意深くなります。あなたに対する対話者の態度、そして会話自体に対する対話者の態度は、最初のフレーズに依存します（つまり、職場の雰囲気の作成）。最初のフレーズは人の印象を形成し、ご存知のとおり、「第一印象」の影響は常に非常に長い間記憶されます。

2 . スピーチpr会話中に使用される概念

会話のきっかけがたくさんあります。たとえば、その 1 つは、会話が仕事以外の質問、お世辞やジョークから始まるときに「緊張を和らげる」テクニックです。このテクニックは、個人的な共感や信頼関係を確立するのにも役立ちます。「フック」テクニックを使用すると、状況や問題の概要を会話の内容に関連付けて簡単に説明し、この「フック」を会話を開始する出発点として使用できます。これらの目的には、小さな出来事、比較、個人的な印象、逸話、珍しい質問などもうまく使用できます。直接的なアプローチとは、前置きをせずにいきなり要点に進むことを意味します。概略的には次のようになります。会話が予定された理由を簡単に述べ、一般的な質問から具体的な質問にすぐに移り、会話の主題に進みます。この方法は主に、上司と部下の間のコミュニケーションなど、短期間でそれほど重要ではないビジネス上の連絡に適しています。誰もが、対話者の種類とランクを考慮して、会話を開始するための最も便利で適切な方法を選択します。

会話の次の段階は、対話者に情報を伝え、対話者からフィードバックを受け取ることです。ここで、ビジネス会話における基本的な言語的および倫理的要件を思い出すことが適切です。これらは、正確さ、正確さ、簡潔さ、アクセシビリティの要件です。

ビジネス会話に不可欠な第一の要件は、話者の正しいスピーチです。ビジネスでの口頭でのスピーチの規範は「書面でのスピーチの規範ほど厳格ではありません」が、話者は自分の言葉の正確さを追求する義務があります。会話の準備の段階でも、専門用語の発音やスペルを明確にしたり、単語の使用の適切性を判断したりするために、辞書や参考書を活用する必要があります。ビジネススピーチに口語表現、長い叙情的な余談、芸術的な長い説明を含めたり、同義語を過剰に使用したりしないでください。一般に、講演者のスピーチは現代ロシア語の規範に準拠し、正式なビジネススタイルを超えてはなりません。

簡潔さは、いかなる形式のビジネススピーチでも最も重要な要件の 1 つです。なぜなら、そのようなスピーチは「伝達される情報の表現において純粋に応用された性質によって特徴づけられる」からです。話し手は聞き手の時間と忍耐を乱用してはなりません。意味論的な意味を持たない単語やフレーズは、ビジネススピーチから除外する必要があります。

ビジネススピーチに関する上記の要件に加えて、スピーチのアクセシビリティというものがもう 1 つあります。誰もが自分が理解できることを聞いていることが知られています。したがって、スピーチは対話者にとって可能な限りアクセスしやすいものでなければなりません。自分の考えをできるだけシンプルかつ明確に表現する必要があります。音声のアクセシビリティを実現するための優れたテクニックは、例や視覚的な資料 (スライド、写真、絵、図、地図などを示す) を使用することです。

特定された問題について話し合って決定を下した後、会話は終了します。通常、ビジネス会話の最後には、会話中に話された内容がすべて要約されます。一般的な結論の細部はすべて明確であり、出席者全員が理解できるものである必要があり、不必要な言葉や曖昧な表現が入る余地があってはなりません。一般化した結論は 1 つの主要なアイデアによって支配されるべきであり、最も多くの場合、それを最も簡潔な形で一貫して表現する複数の条項の形で提示されます。

これにビジネス会話のコミュニケーション後の段階が続きます。実際には、これは合意に達したこと、当事者の立場、契約の締結、これが計画されていたかどうかなどを記録した書面による記録です。ビジネス会話の終わりは、対話者への別れ、彼の決定の承認、彼の協力への感謝、さらなる協力への希望の表現です。

コミュニケーション後のこともこの段階には、ビジネス会話の後、対話者が独自に、またはマネージャーと会話の結果を分析する期間が含まれます。これは書面でも口頭でも可能です。

これらは、ビジネス会話を準備して実行するための最も一般的で一般的な方法です。

ビジネス上の関係や公式の行動は原則として規範的であり、数多くの規制や指示に従わなければならないという事実にもかかわらず、生きている人間は指示の枠組みの中で行動し、交渉し、提案し、決定します。規制や規範の境界線を越えて、個人の特性、気分、その時々の感情状態に影響を受けながら、別の方法で行動する機会を得ることができます。

ビジネス会話の将来の参加者に話しかけるとき（事前の合意がない場合）、最初のフレーズで会話の目的に直接触れないことをお勧めします。このフレーズは導入的なものでなければなりません。これは、対話者の注意を過去の考えから逸らし、あなたやあなたの将来の言葉に対して好意的になり、あなたが言おうとしていることに彼の注意を引くように設計されています。同時に、導入のフレーズ (または 2 つ) 自体は、今後の会話のトピックに直接関連していない可能性があります。対人関係を確立するためのさまざまな推奨事項は通常、会話の始め方についてのアドバイスを提供しますが、これらの推奨事項はビジネス会話に完全に適用できるわけではありません。しかし、そのうちのいくつかは使用できます。したがって、たとえば、対話者に対して無礼または軽蔑していることを示唆するような表現は避けるべきです。「連絡するつもりはなかったのですが…」とは言えません。「時間を無駄にしたくないのですが…」と言ったほうが良いでしょう。

「もし今空いていれば、…したいのですが」というフレーズで会話を始めると、「今、とても忙しいんです」という返答が返される危険があります。「あなたがおそらくお忙しいことは承知していますが、それでも、この問題について話し合うために危険を冒してあなたを招待します...」と言うほうがよいでしょう。

会話の中で、専門家としての意見や知識を尊重していることを相手に明確に伝える必要があります。会話の初めに次のようなフレーズを言うのも悪くありません。「この問題について話し合うことができてとてもうれしいです。なぜなら、主導権を握っているのはあなた (オプション - あなたのことはよく聞いています...) だからです」「…の専門家」このフレーズを使用すると、やり取りのパートナー、ビジネス会話のパートナーに対するあなたの気質が示されます。したがって、あなたにとって有利な会話の可能性が高くなります。ただし、ビジネス会話を褒め言葉や社交的なちょっとしたおしゃべりに変えてはいけません。そうすることで、自分自身をおかしな立場に置く可能性があります。

ビジネスロシア語では、問題について話し合い、意思決定を行う段階で、対話者が会話の進行をコントロールできる安定した発話パターンが多数確認できます。ここではいくつかの例を示します。
投稿日の声明の主なタスク http://www.allbest.ru/

; テーマ、目的の明確化、詳細を明確にしましょう... ; 早く知らせてください... ; 数えてもいいですか... ; 具体的な提案はありますか...; あなたのパートナーを説得してください。私はこれを絶対に確信しています...;恐れる理由はありません...; 全員が勝つと思います...; もちろん、あなたもそれに同意するでしょう... ; 間違いなく…; 不完全な合意これにはさらなる議論が必要です... ; 可能な限り努力します...; 他の条件も検討してみます...; 反対意見これはほとんどあり得ません... ; 残念ながら… ; それは望ましくありません...; あなたのせいではありません... ; 状況の評価私もあなたの意見と同じです... ; 実際には… ; ある種の疑問が生じます...; 結論は… ; 出席者に知らせるときは、会話の主な方向をしっかりと守り、自分の考えや意見を押し付けがましくなく一貫して追求し、頑固にそれを守る必要があります。提起されたすべての質問は計画された順序で検討され、前の質問について議論した後にのみ次の質問に進む必要があります。情報を伝える過程では、対話者が尋ねることすべて、彼の言葉の意味を注意深く監視する必要があります。

ビジネス会話に不可欠な条件は、対話者に対する敬意を持った態度です。「何も証明できない」「証明しても無駄だ」という不満をよく聞きます。おそらく、これは自分の視点を証明したり擁護したりすることができないことが原因です。自分の意見を擁護するときは、ただ聞くだけでなく、相手の意見を聞き、他の議論にも耳を傾けることが重要です。「対話者の話を聞くことは、緊張を必要とする難しい作業です。なぜなら、私たちの頭は通常、多くの問題で占められており、さらに疲れたり緊張したりしているにもかかわらず、対話者の言っていることに注意を集中しなければならないからです。」とビジネス会話の倫理の専門家であるプレドラッグ・ミチッチ氏は言う。

3 . アクティブリスニングテクニック

ビジネス上の連絡では、積極的な傾聴が必要になることがほとんどです。彼の目標は、パートナーからできるだけ多くの情報を入手することです。しかし、私たちに何かを伝えたいと思っている人の話を受動的に聞いてはいけないのはなぜでしょうか? その理由は次のとおりです。

1) 言葉や表現が曖昧であるため、メッセージが誤解される可能性があります。

2）対話者は自分の考えを明確かつ確実に表現する方法を常に知っているわけではありません。

3) 対話者は率直な自己表現を避けたり、意図的に情報を隠したりする可能性があります。

積極的な傾聴は、最初の段階で明確な質問をして話者の話を遮ることができるという点で受動的な傾聴とは異なります。「どういう意味ですか？」「ごめんなさい、わかりませんでした…」など、表現や単語の意味を調べます。対話者が沈黙したときは、誘導的な質問をするのが適切です。それは彼が触れていない問題のいくつかの側面について話すことを彼に強制するでしょう。励ましで会話を活性化することもできます。 - これこれの瞬間に停止するという直接の要求。

アクティブリスニングテクニックには言い換えが含まれます。

メッセージを言い換えて正確さを確認します。対話者が自分自身を曖昧に表現する場合に使用されます。次のように言い換えを始めることができます。「それを言っているのですか...」または「あなたは...」

相手が意図的に物事の本質を曖昧にしている場合、このテクニックを使えば相手の本当の考えを明らかにすることができます。

アクティブリスニングとは、メッセージの本当の意味を見つけることを意味します。

アクティブリスニングテクニック:

1. コミュニケーションには少なくとも 2 人が交互に話したり聞いたりする必要があることに注意してください。相手が何について話しているのか不明瞭な場合は、明確にするための質問をするか、相手の言ったことを繰り返すか再説明してもらうことで、相手にそのことを伝えてください。

2. 身体的に注意を払います。つまり、対話者の話を「全身で」聞きます。スピーカーの方を向きます。彼とアイコンタクトを保ちましょう。

3. 相手の発言に集中します。

4. 言葉の意味だけでなく、相手の気持ちも理解するように努めてください。

5. 対話者に対して承認的な態度を維持します。

6. 理解を示すように努めてください。

7. 自分自身の声に耳を傾けてください。不安になったりイライラしたりして心の中で対話していると、他人の話を聞くことができなくなります。このイライラが対話者の言葉によって引き起こされている場合は、恨みを抱くのではなく、彼に反対し、可能であれば、干渉せずに彼のさらなる発言を聞くために心を落ち着かせることをお勧めします。

対話者の話を聞くときは、絶対にしないでください次のことは行わないでください。

聞いているふりをしないでください。

不必要に中断しないでください。

性急に結論を出さないでください。

性急に異議を唱えても捕まらないようにしてください。

強い感情を表現しないでください。

会話の最後に、所有者または会話の開始者は結果を要約し、受け取った情報をどのように使用できるかを示し、他の人にそれを理解して積極的な行動を起こすよう呼びかけます。

結論

辞書では、V.I。ダール、私たちはこの言葉の意味を見つけました。「会話とは、相互の会話、人々の間の社交的な会話、言葉によるコミュニケーション、言葉による感情や考えの交換です。」

したがって、会話の本質は対話です。参加者の発言は相互作用し、共通のテーマを形成し、会話中に分岐していきます。これにより、対話者は合意に達し、問題解決への最短距離を見つけ、最終的にはコミュニケーションを楽しむことができます。

まず第一に、対話は真実を見つけて最善の決定を下すことを目的とした協力であることを覚えておく必要があります。

ビジネス上の会話は、対話者にあなたの立場の正当性を納得させ、それに同意し、支持してもらうための最も有利であり、多くの場合唯一の機会です。会話の主なタスクの 1 つは、対話者に特定の提案を受け入れるよう説得することです。

したがって、ビジネス会話は、組織化された環境における特別なタイプの対人交流として考えることができます。参加者が追求する目標についての会話を明確に認識し、その各段階の機能的特徴を理解し、ビジネス会話を行うための心理的およびスピーチテクニックを習得することは、効果的なビジネスコミュニケーションに必要な要素です。

人々に対して適切に行動する能力は、ビジネス、キャリア、または起業家活動で成功する可能性を決定する最も重要な要素の 1 つです。ビジネス上の会話はポジティブな（建設的な）結果に焦点を当てており、他人の立場を抑圧することはありません。あらゆる人のコミュニケーションの意味は、それが引き起こす反応にあります。そして、望ましい反応を得るためには、パートナーとのコミュニケーションの準備をする必要があります。

実践的なタスク. ビジネス会話の台本を書きます。初期データ: あなたの会社の製品 (材料、設備、食品、その他 - オプション) を販売したいと考えています。ビジネスパートナーと潜在的な取引の詳細について話し合う

A. - こんにちは、アレクサンダー・オレゴビッチ。

B. - こんにちは、レフ・ミハイロヴィッチ。

A. - 入って、ソファーに座ってください。

B. - ありがとう。

A. - あなたの言うことを聞く準備ができています。

B. - レフ・ミハイロヴィッチ、あなたと私は電話で、あなたの会社の車両用に新しいトヨタ車を購入する契約に合意しました。さらなる協力について協議していきたいと思います。

A.-はい、もちろん私たちの会話は覚えています、アレクサンダー・オレゴビッチ。私の従業員は、技術的および品質的特性を示す自動車の要件を準備しました。勉強してください。したがって、これについてはさらなる議論が必要です。

B. - はい、もちろん、私たちはそのような車を持っており、あなたの会社に提供する準備ができています。トヨタ車の新型モデルのカタログをぜひご覧ください。

ああ、いいね。あなたの話を聞くために30分の自由時間があります。コーヒー、紅茶をお出ししてもいいですか？

B. - 可能であればコーヒー。

A. - はい、ちょっと待ってください。

B. - ありがとう。技術仕様、納期、サービス、人材トレーニングなどを含む完全な文書をご提供したいと思います。また、当社の車のスライドショー、ロシア市場での価格の比較表も示し、ご質問にお答えします。

A. - ありがとうございます。とても説得力があります。書類作成の指示を出します。一緒に仕事ができて楽しかったです。ではごきげんよう。

B. - 喜んで協力します。さようなら。

参考文献

1. エゴフツェワ L.N. 言論と言論行動の文化。チュートリアル。 - エカテリンブルク 2003 USUE

2.ボタヴィナ R.N. ビジネス関係の倫理: 教科書。手当発行者: M.: Finance and Statistics 発行年: 2002

3.バエバO.A. 弁論およびビジネスコミュニケーション: 教科書。手当。 -

第2版、修正しました。 - Mn.: 新しい知識、2001. -328 p.; 病気。

4. ボタヴィナ R.N.ビジネス関係の倫理 [テキスト]：教科書。マニュアル / R.N. ボタヴィナ。 M.: 金融と統計、2001 年。

5. ギブソン J.L.組織: 行動、構造、プロセス [文] / J. L. ギブソン、D. M. イヴァンツェヴィッチ、D. H. Jr. ドネリー。 M.: INFRA-M、2000年。

Allbest.ru に掲載

類似の文書

経営課題を解決するために特別に組織された実質的な会話としてのビジネス会話。ビジネス会話が必要な目標。ビジネス会話の分類、特徴、およびその行動の主な段階。一連の安定した音声パターン。

テスト、2009 年 10 月 30 日追加

ビジネスコミュニケーション文化: 一般的な特徴、特定の機能、および適用分野。口頭、書面、対話、独白、公的なビジネスコミュニケーションの特徴。会議、打ち合わせ、ビジネス上の会話、ディスカッション中の行動。

プレゼンテーション、2013 年 10 月 20 日追加

口頭公務スピーチの特徴。書かれたフォーマルなスタイル。ビジネスの公式スピーチの特徴、会話が成功する要因。コミュニケーション状況に応じた語彙選択の特徴。組織および管理に関する文書。

要約、2009 年 11 月 26 日追加

人間の社会生活の現象であり、音声コミュニケーションのジャンルとしての会話。さまざまな基準に従って会話の種類を区別します。会話を組織するための基本原則。会話展開のポジティブモデルとネガティブモデル。対立関係の発現の形式と種類。

要約、2011 年 1 月 25 日追加

古代におけるレトリックの誕生とその発展。ソフィスト。レトリックの発展における彼らの役割：ソクラテス、プラトン、アリストテレス。現代のレトリック。レトリックの第一法則と音声コミュニケーションの対話化の原則。スピーチ。ビジネスのレトリック。会話。交渉。

トレーニングマニュアル、2007 年 12 月 5 日追加

ビジネススピーチのスタイルと文化におけるスピーチエチケット。公式ビジネススタイルの一般的な特徴とテキストの規範。語彙規範、文法的特徴。ビジネスにおける公式スピーチの規範の発声手段とその力学。電話での会話。

テスト、2012 年 3 月 28 日追加

スピーチ文化の基本的なルールを学習し、ビジネス交渉におけるその意味を決定する概念とその必要性。ビジネススピーチの要件とその品質の評価。文書の本質と種類、ビジネス通信の特徴とその最新のルール。

テスト、2010/05/28 追加

本や文書のスタイルと口頭スピーチの関係、ビジネス対話、モノローグ、公共の場でのスピーチのテキスト構成。イントネーションと意味上の離散性。ビジネスでの口頭スピーチの音声的、文法的、語彙的、言語的規範。

要約、2009 年 10 月 15 日追加

ビジネスコミュニケーション特有の特徴としての規制。ビジネススピーチの特徴。広告、ソーシャルコミュニケーション。コミュニケーション実践におけるスピーチの一種としてのビジネスディスカッション。ビジネスコミュニケーションの一種としての紛争。公の場でのスピーチの要件。

テスト、2010/10/08 追加

ビジネススタイルの誕生の歴史。ビジネスマナーの基本ルール。音声の感情的な色の種類とその使用方法。ビジネススピーチで文体的に色分けされた語彙を使用する場合の成功要因。典型的なエラーの特徴。

ビジネスエチケット。なぜこのように行動する必要があり、そうでない場合はそうではないのかバジェノバ・エリザベタ・ヴィクトロヴナ

ビジネスダイアログの特徴

パートナーとの交渉、特に関係を構築する際は、将来の協力にとって非常に重要です。そして、構築される同盟は、あなたがどれだけ有能にそれを遂行するかにかかっています。自分の視点を守れなかったり、弱みを見せたりした場合、あなたはこの同盟の追随者になってしまうでしょう。強く押しすぎると味方を失う可能性があります。対等な関係がスムーズに築けるのがベストです。しかし、そのためには努力が必要です。

いくつか知る必要がある 戦術的に有能な交渉に使用される特徴的なテクニック。

これらの方法の 1 つは、 「逃げる」または「戦闘を回避する」技術。これは、議論したくない問題が提起された場合や、関係が発展するかどうかさえわからない場合に、パートナーに正確な情報や明確な答えを与えないために使用されます。

たとえば、イワノフ氏は、会議に来たポポフ氏が何らかの理由で自分の会社の生産プロセスに興味を持っていると感じ、ポポフ氏が関係を維持するつもりではなく、単に関係を維持するつもりであるのではないかと疑念を抱いた。この方法で、イワノフ氏の独自の秘密の一部を明らかにすることにしました。彼は何をしているの？同氏は交渉の「開催」を決定し、そのために秘書官が緊急電話を手配し、ポポフ氏に謝罪し、重要な問題を解決するために直ちに出発する必要があるため、関心のある問題についての議論を別の日に延期するよう求めた。。ポポフ氏は何も分からないまま退場を余儀なくされる。

数日以内に新しい会議が予定されています。この間にイワノフ氏は自身の疑惑がどれほど正しいかを詳細に知ることになるだろう。

同様のものは同じモデルに従って構築されます。 「遅らせる」「待つ」「サラミ」のテクニック、これは、交渉が行われている相手や何らかの状況について詳しく知るために、交渉を遅らせるために使用されます。

受付「梱包」 1 つではなく、いくつかの問題が議論の対象となることを示唆しています。この場合、「パッケージ」には魅力的なオファーと魅力的でないオファーの両方が含まれており、個別に通過することはできません（魅力的なオファーがなければ）、「パッケージ」の形式では受け入れられます。オファーの魅力を高めるには、パッケージを使用します。の特典も提供できます。

たとえば、質の悪い土地を転貸する場合、所有者はテナントに冬季にスポーツセンターのコテージを使用することを許可します。非常に多くの場合、従来の名前を持つ一種の欺瞞的な動きが使用されます。 「過剰な要求」。この手法は、問題のリスト全体を議論のために持ち出すことから構成されており、その中には、一方の当事者にとって明らかに受け入れられない「気が散る」問題も含まれています。

もちろん、戦いはまさにこれらの点のために始まります。後者はいかなる状況でも同意しません。そして、断固「ノー」と言われると、最初の側は対話者の立場に入って同意したふりをします。これらの点を取り除くためには、対話者も忠誠心を示し、彼らの側からの要求を取り除く必要があります。物議を醸す条項が署名されるとは誰も予想していませんでした;それらは単に相手側が残りの点に同意するのをそらしただけであり、物議を醸す条項がなければ可決されなかったかもしれません。

「自分の立場を偽ってアクセントを付ける」というテクニック-これも一種の欺瞞です。これは、実際にはそれほど重要ではない問題の解決に非常に関心があることをパートナーに示すことから構成されます。実際、解決された問題に関心のあるパートナーを説得した後、ビジネスマンは別の問題の解決策を静かに彼から受け取ります。これは会社にとって非常に重要であり、パートナーがそれについて推測していた場合、問題なく「すり抜ける」ことはできません。

重要な要件を土壇場で「絞る」という賢い手段もあります。このテクニックはと呼ばれます。 「土壇場で要求をする」これは、すべての問題が解決され、パートナーが合意に達し、あとはペンを手に取って契約書に署名するだけである交渉の最後に使用されます。そのとき、パートナーの一人が、ある些細な問題が未解決のままであることを突然「思い出し」、新たな要求を出してきます。

場合によっては、「些細な」ことが原因で、2 番目のパートナーが方向転換して交渉から離れてしまうことがあります。サプライズを準備した人が幸運で、2番目のパートナーが契約に署名することに同意する場合もありますが、これは契約自体のために何かを犠牲にする準備ができている場合にのみ発生します。

交渉の結果は、コミュニケーション中に使用したトリックだけでなく、コミュニケーション方法をどのように知っているかによっても左右されます。ここで、有能で純粋なロシア語のスピーチについてもう一度思い出す価値があります。交渉に参加したり、同席したりしなければならなかったことが何度もあり、時には髪の毛が逆立ってしまうこともありました。誰かの「スピーカー」が話し始めます...そして再び「存在感の欠如のため」、「閉会の冒頭を指揮する」という声が聞こえます...公式の、官僚的な言葉、フレーズの重厚な構築。

ほとんどの交渉者が、最も重要な問題について自ら話すことを好まず、紙に書かれた他の人の考えを読むことを好むのも不思議ではありません。しかし、議論されている問題について誰がよく知っているでしょうか。2日間コンピューターから離れずにこの「存在感の欠如」を書いたビジネスマンとその秘書アシスタント、どちらでしょうか？おそらく実業家でしょう。問題は、彼が自分の言葉で話すのを恐れていることですが、他人の言葉は驚くほどひどいです。

そうした会合の一つでは、上司の隣に、退役軍人で太った中年男性が完璧な「兄弟」として座っていた。彼らは魔法のように交渉した。上司は、理解できないものを読むのに飽きて、秘書たちが眠れぬ夜を過ごした結果を立ち止まりながら読んだ。それから「兄弟」は立ち上がって全員を見て、「アンドレイ・ニコラエヴィッチはこう言いました...」と言い、上司の10分間のスピーチを翻訳し、うまく2つの文にまとめました。

最初は相手はこれにイライラしていましたが、その後笑い始め、2日後、「兄弟」は聞く必要があることに気づきました（そして注意深く聞く必要がありました）。上司は水を注ぎ、「兄弟」は本質を説明しました。

その後、「兄弟」のように見えた助手はモスクワ州立大学哲学部を卒業したことが判明した。そして、嘲笑にさらされないように、交渉する必要があるのは彼でした。しかしその後、上司は気分を害したココットの立場を取り、その結果、スピーカーと共同スピーカーが判明しました。

もちろん、ビジネスパーソンに優れた弁舌や魅惑的な声を求める人はいません。しかし、鏡の前で少し汗をかくことで、フレーズを正しく組み立て、はっきりと発音する方法を学ぶことができます。あるいは、すでに述べたように、自分自身を撮影し、自分の弁論能力を評価することで、フレーズを正しく組み立てることもできます。

あなたのスピーチが有能であるだけでなく効果的であるために、専門家は次のことを推奨しています。

– 重要な単語を強調し、重要でない単語をその下に置きます。

– スピーチのテンポを変更します – これにより表現力が高まります。

– 重要な考えの前後に一時停止します。

そして、あることを忘れないでください 6つのコミュニケーション効果 :

1. 視覚的なイメージ効果-これは、人は最初に彼の外観によって認識され、この外観がその後の認識を覆い隠すという事実に基づいています。あなたは取るに足らず、不快に見えました-あなたのさらなる言葉はすべて、この鐘楼から認識されます。ですから、自分がどれだけ美しく服を着ているか、表情をどのように使うか、礼儀正しく機知に富む方法を知っているかどうか、エレガントで自信を持って振る舞っているかどうか、さらには対話者に対する見方にも注意を払ってください。

2.最初のフレーズの効果– 第一印象を統合または修正するため、最初のフレーズには、独創性の要素を備えた興味深い情報が含まれており、すぐに注目を集める必要があります。

3.議論の効果– スピーチは合理的で、説得力があり、論理的で、情報の共省と理解を促すものでなければなりません。

4.イントネーションとポーズの効果。人間の知覚の特徴は、イントネーションと休止が情報量の 10 ～ 15% の増加に寄与し、対話者間で連想や暗示を引き起こすことです。

5.芸術的表現の効果- これは、文の正しい構成、正しい単語の強勢、比喩や誇張などの修辞手段の使用です。

6.リラクゼーション効果：適切なタイミングでジョークを言ったり、機知に富んだ発言を挿入したりできる人は、それができない人よりも交渉で幸運になります。なぜなら、ユーモアは人々に自然な休息を与え、人々を近づけ、緊張感をもたらすからです。好ましい気分。

交渉プロセスは、あなたの話を聞く能力だけでなく、 質問すること .

すべての質問は次のように分類できます。 カテゴリ: 情報、制御、指導、挑発、代替、確認、対抗、導入、一方通行、交渉の開始と終了。

情報質問パートナーから必要な情報を得るために、たとえば「提案の本質について教えてください」と尋ねます。

コントロールの質問たとえば、「私たちの提案についてどう思いますか? あなたにとってどれくらい興味深いですか？

ガイドとなる質問彼らは、あなたが対話の中で主導的な立場を占め、自分にとって有益な方向に会話を導くと想定しています（こうすることで、あなたにとって望ましくない話題からパートナーを「誘導」し、自分の興味が重要であると提示することができます）両方のパートナー）。

挑発的な質問彼らは、パートナーの本当の主張、彼の本当の能力、興味を理解するために、たとえば「この問題を処理できると確信していますか?」と尋ねます。挑発的な質問をすることで、あなたはパートナーの意図を疑っているふりをすることになり、相手はあなたの疑念が不当であることを証明するよう強いられます。したがって、たとえそれが当初の計画に含まれていなかったとしても、彼はすぐに責任の一部を引き受けます。

別の質問いくつかの選択肢から選択する前にパートナーに質問してください。たとえば、「火曜日、水曜日、木曜日のうち、いつ当社に来ていただくのがご都合が良いですか?」たとえパートナーがすぐに何かに同意するつもりはなかったとしても、提案された選択肢の中から 1 つを選択する必要に迫られることになります。別の質問をすると、問題について考える時間がなくなり、取引がスピードアップする場合があります。

確認の質問パートナーの同意を得るために存在します。確認の質問は次の原則に従って作成されます。まず、約 5 つの質問が尋ねられ、その答えは明確に「はい」で、次に 6 番目の質問があり、パートナーは「はい」または「いいえ」で答えることができます。もし準備をせずにすぐに質問していたら、答えは否定だったかもしれません。しかし、5 回「はい」と答えた後、その人は 6 番目の質問にも答えます。これは利害関係者にとって有益です。

反対質問ディスカッションを正しい方向に進め、パートナーをスムーズに最終決定に導くことができます。

導入的な質問次の決定についてパートナーの意見を明確にするよう求められます。たとえば、「この手法を使用して何を達成したいですか?」、または対話がパートナーの意見にどの程度影響を与えたかを理解するように求められます。

単一ページの質問パートナーからの質問の繰り返しのように聞こえますが、答えを遅らせて考える時間を増やすのに役立ちます。たとえば、パートナーが「この金額を木曜日までに送金することに同意しますか?」と尋ねたので、あなたはその質問に答えます。質問には「この金額を木曜日までに送金することに同意しますか？」たぶん、それは……」

心理学者は、ビジネス会議の開始と終了には次のような助けを借りて行うようアドバイスしています。 初心者そして 締めくくりの質問: 「交渉開始の争点は、効果的かつ熱心な議論に不可欠です。交渉相手はすぐに前向きな期待を抱くようになります。例: 「何もリスクを負わずに問題をすぐに解決する方法を提供したら、それに興味を持ちますか?」「」

最終質問は、交渉を迅速に前向きに終わらせることを目的としています。この場合、最初に 1 つまたは 2 つの確認の質問をするのが最善です。常にフレンドリーな笑顔を伴います。「このオファーの利点について納得できましたか?」、「すべてが簡単に解決する方法に納得できましたか?」そして、追加の移行を行わずに、「この提案を実施するには、5 月と 6 月のどちらが適していますか?」と交渉を終了する質問をすることができます (「ビジネス上の会話と交渉」、 www.manag-staff.ru).

交渉の進展は、ビジネスエチケットのルールをどれだけ遵守しているか、つまり、どれだけ正確、正直、正しく、機転が利きているか、そして対話者の話を聞き、相手から得たいことを説明する方法をどのように知っているかによって決まります。。しかし、交渉はこれらの個人的な資質だけでなく、 交渉条件 .

もちろん、以下のような場合には交渉は困難になります。 マイナス要因(解決中の問題とは関係ありません):

– 物理的環境の不快感: 部屋の魅力のなさ、座り心地の悪さ、空気のよどみなど。

– 対話者が何らかの公式または個人的な事柄に夢中になり、道徳的および心理的状態を乱す。

– 野心、羨望、悪意。

– 話者のスピーチの文盲、フレーズの表現力のなさなど。

– 対話者の無能。

– 対話者のイメージの拒否。

心理学者は、適切な交渉やその他のビジネスイベントでは、対話者が快適に過ごせるように座る必要があると指摘しています。

私があなたと対等に話すことを妨げるものは何もありませんでした。

さまざまな組織オプションを検討する

ビジネス会議では、次の点に注意します。 ポジション

交渉プロセスの参加者にとって:

教室の配置 interlocutors は、かなり長い報告を聞かなければならない場合に使用されます。このタイプの対話参加者の配置は、話者が話を聞いてメモすることを前提としています。この配置は、チームメンバー全員が出席するオフィス内会議で可能です。この取り決めは、交渉やビジネス会議中には禁忌です。

会議タイプの宿泊施設社内のビジネスイベントや、あなたの重要性を示す必要がある純粋に公式な会議にも、対話者は望ましいです。この配置形式は対等な交渉には不便です。

で 馬蹄形座席公式な雰囲気を和らげ、事務的だが他人の意見を尊重する民主的な人間であることを示します。

で 「V」シートアレンジメントあなたは民主的なイメージを維持していますが、同時に最後の言葉が常に自分の中に残っていることを示しています。つまり、すべての人の意見に耳を傾けることに同意しますが、誰の指導にも従わないということです。

最も民主的な座席配置 - 円卓を囲んで一定の間隔で。一流の専門家を招待していくつかの問題について話し合う必要がある場合は、参加者を対話に参加させることができます。 円卓の小グループで。したがって、たとえばマーケティングの専門家は、関連する専門分野の人々の隣にいることに気づき、提起されたトピックについて隣人と議論することができ、マーケティングについて何も理解していない暖房エンジニアとは議論できません。しかし、全員が細心の注意を払い、各人の議論に参加する必要がある問題を解決する場合、そのような座席配置は受け入れられません。このタイプの座席配置では、グループコミュニケーションが自動的に発生します。

そしてビジネス上 参加者が少ない会議(2-3) 最も合理的な方法は、丸いテーブルに座るか、コーヒーテーブルの周りに座るか、単に椅子を少しずつ近づけることです。そうすれば、硬直した感じが消え、快適で居心地の良い環境が生まれ、コミュニケーションが促進されます。

「会話を始める前に、会議の結果として何を達成する必要があるのかを自分自身で明確に定式化する必要があります。最初から会話を生産的にするには、次のことを行う必要があります。

– 対話者との連絡を確立します。

– 会話に好ましい雰囲気を作り出す。

– パートナーの注意を引く。

- 会話への興味を呼び起こします。

– 必要に応じて主導権を「握る」。

そのようなものがあります 会話を始める方法 、成功への道を妨げるか、成功への達成を非常に困難にします。必要に応じてそれらを避けるべきです 会話が生産的になるように:

– 自信喪失と会議の必要性の現れ。

– たとえ穏やかな形であっても、会議の初めに無礼な態度を示す。

– 最初の質問で対話者の防御姿勢を刺激する。

会話スタイル– 一方で、次のような音声の一見「初歩的」で「技術的な」構成要素を含む複雑な概念。

– ピッチ、音色。

- 音量;

– 一時停止の長さ、頻度。

- スピード;

– ジェスチャーの存在と性質。

– イントネーション;

– 繰り返しなど

しかし、これらの特性は決して初歩的なものではなく、音声の中で主に自動的に、多くの場合無意識に認識されるため、変更するのは非常に困難です。また、その意味や相手に与える印象も非常に曖昧です。

人々の間の交流を成功させるという問題は、次のような要因によってさらに悪化します。 会話スタイルのより複雑で詳細なコンポーネントの存在、のような：

– 直接話したり、ほのめかしたりする傾向。

– 他の人に自分自身に情報を与えるイニシアチブを求める、または与える。

– 快適なレベルの形式的または単純さ。受け入れられるジョーク。

– 苦情の交換に対する態度。

– 相手が私たちの例に従うだろうという期待など」（E. Ivanova、「効果的なコミュニケーションと対立」）。

したがって、交渉するときは、次の質問を自問してください。初めて会社に入社し、つまり外国の領土で、初対面の人々とコミュニケーションをとるのは快適でしょうか? その環境は私にとって快適ですか？座るのは快適ですか？話し手は十分にはっきりと話していますか? 彼はスピーチにビジュアルを添えていますか? 彼は自分の発言に理由を述べていますか？彼は自信を持っていますか？

そして、対話者の信頼を刺激するためにあらゆることを行うようにしてください。

交渉に最適な日 火曜日、水曜日、木曜日が最悪とみなされ、月曜日と金曜日が最悪とみなされます。月曜日は仕事の週の始まりであり、週末にはパートナーが日々の仕事から十分に休み、リラックスできることが多いため、交渉は効果的ではない可能性があります。二日酔いに苦しむ人々と交渉するのは賢明とは言えません。金曜日は労働週の最終日であり、パートナーはすでに次の休暇の準備を整えており、彼の頭は行動ではなく明るい考えで占められているため、この日も交渉には適していません。

交渉に最適な時期彼らは午後を考慮します-30分または1時間後、人がすでに十分に目覚めていて満腹で、彼の注意は何にも気を散らされず、情報を適切に認識します。

『30日間のビジネスプラン』という本から。ビジネス計画を成功させ、自分のビジネスを始めるためのステップバイステップのガイド著者パツラピーター J.

5.1 個人起業家の長所と短所。ロシアの農業と中小企業の特徴。課税の特徴前の章で述べたように、今日、特定の人々のごく一部の例外を除いて、私たち一人ひとりは、以下のことに取り組むことができます。

教祖の本より。認められた専門家になる方法著者パラベラムアンドレイ・アレクセーヴィチ

事業提案の概要事業提案の概要は、ミッションステートメント、特に中核事業の定義とは異なり、事業計画の目的を要約するために最もよく使用されます。

書籍『目標の達成: ステップバイステップのシステム』より著者アトキンソン・マリリン

本からの思考、格言、引用。ビジネス、キャリア、マネジメント著者ドゥシェンコ・コンスタンチン・ワシリエヴィッチ

本よりレビューありがとうございます。フィードバックに適切に応答する方法キン・シーラ著

本「管理された破産」より著者サブチェンコ・ダニール

公式のビジネストピックに関する対話。 ビジネスに関する英語での対話。 それはできません