Come ottenere un rimborso da Aliexpress. Leggi l'articolo su come aprire una controversia, come negoziare con il venditore, come vincere una controversia e riavere i tuoi soldi.

Il concetto di “controversia” su Aliexpress.

Controversia su Aliexpress

Il concetto di “controversia”, o meglio “controversia”, va inteso come lo scambio di informazioni tra acquirente e venditore attraverso il sito Aliexpress in relazione alla merce già ordinata e pagata. La controversia è inclusa nel programma AliExpress Protezione dell'acquirente. È possibile restituire denaro e beni da Ali? Sì, utilizzando il programma Protezione puoi restituire sia denaro che beni. Ma a determinate condizioni. In questo articolo esamineremo diverse situazioni.

Poiché la rete di vendita è piuttosto ampia e gli acquirenti sono numerosi, le regole per la conduzione delle controversie sulla merce ordinata vengono ottimizzate ogni anno tenendo conto delle esigenze e della comodità dei clienti.

Quando aprire una controversia.

L'iniziatore della controversia è il cliente che non è d'accordo con quanto ricevuto nel suo ordine, oppure l'ordine non è stato ricevuto, nonostante tutti i termini siano scaduti. Una contestazione è diversa dalla corrispondenza personale con il Venditore, pertanto, se ci sono reclami sul prodotto, sulla mancata ricezione della merce o sulla spedizione del pacco ad un altro indirizzo, aprire una controversia nel sistema, alla quale, se necessario , dopo un po' viene coinvolta l'amministrazione Aliexpress (mediatori). I mediatori esaminano la controversia se il Venditore non è d'accordo nella controversia. Se il Venditore è d'accordo con le tue affermazioni, la controversia è considerata chiusa, anche l'ordine viene chiuso e il tuo denaro viene restituito. In ogni caso il Venditore non è autorizzato a disporre del denaro derivante da un acquisto contestato e l'ordine non è stato chiuso, ovvero l'Acquirente ha dei diritti. Non appena la controversia viene risolta, il denaro fino a quel momento trattenuto dall’intermediario (vale a dire Aliexpress) viene trasferito sul conto del Venditore o restituito all’Acquirente.

Ancora più importante, il venditore non riceverà il tuo denaro finché lo stato dell'ordine non sarà COMPLETATO. Se desideri ottenere un rimborso o un rimborso, non perdere la protezione dalla fine dell'ordine.

Quando non è necessario aprire una controversia.

Non vengono aperte contestazioni ripetute riguardanti lo stesso prodotto (rispedizioni, sostituzione articoli difettosi, ecc.). Prova a risolvere tutto in una controversia.

Se la tua traccia non è ancora tracciata (o non è tracciata affatto), questo non è un motivo per aprire una controversia.

La controversia viene aperta PRIMA della scadenza del periodo di protezione. In alcuni casi potrebbe aprirsi DOPO, ma è nel tuo interesse essere proattivo e non ritardare. In genere, una controversia viene aperta dal Cliente da una settimana a un giorno PRIMA della fine del periodo di protezione.

Motivazione della controversia e raccolta dei fatti.

– Raccogli tutti i fatti e le prove necessari che hai agito correttamente e correttamente riguardo all’ordine e che non ci sono state omissioni da parte tua.

– Soppesa bene le tue argomentazioni. Se si tratta della merce ricevuta, raccogli la prova che ti aspettavi di vedere qualcosa di diverso e perché e, se la merce non è stata ricevuta, che hai indicato l'indirizzo di consegna corretto.

– Utilizzare un metodo di espressione semplice e inequivocabile, assicurarsi che le affermazioni in inglese (e solo in inglese) suonino corrette.

– Aggiungi foto e video, questo servirà come una buona base di prove. Pertanto, quando ricevi un ordine con un prodotto costoso, gira un video dell'apertura del pacco. Se il prodotto è composto da parti, filma il processo di assemblaggio; se si tratta di un'apparecchiatura, cattura anche il momento dell'accensione. Il video deve essere di buona qualità, i punti controversi devono essere immediatamente visibili.

– Sarebbe ancora meglio se potessi commentare la discrepanza in inglese, poiché indicherai con maggiore precisione le sfumature che ti interessa correggere. Se non comunichi in inglese, descrivi il problema per iscritto. Puoi utilizzare il traduttore di Google o altri programmi. Sii persistente, il venditore deve scoprire cosa c'è che non va.

– Acquisisci screenshot del tracciamento del pacco se il pacco è andato a un altro indirizzo o non è stato consegnato in tempo.

Cosa non deve fare l'Acquirente.

La situazione di avvio di una controversia per il Venditore non è una procedura molto piacevole, ritardando il momento della ricezione del denaro, quindi cercherà di risolvere la controversia nei seguenti modi senza danneggiare se stesso:

– ti offrirà di pagarti tramite PayPal – rifiuta, devi ricevere i soldi tramite Aliexpress e basta, altrimenti non ci sono garanzie;

- ti suggerirà di rispedirgli il prodotto e te ne invierà un altro, di alta qualità, senza pagamenti aggiuntivi - rifiuta, spesso le persone non aspettano gli ordini e nessuno restituisce i soldi (anche se ci sono stati venditori coscienziosi, ma non sai quando e con chi rischi).

Apertura di una controversia.

Viene aperta una controversia se l'ordine è in transito per più di 10 giorni ed è nello stato "In attesa di conferma". Se il trasporto del tuo ordine non è ancora iniziato, non aprire una controversia.

Per avviare il processo di contestazione, apri elenco degli ordini, seleziona l'ordine richiesto, spunta il prodotto specifico e clicca sul pulsante “Apri controversia”.

Oppure clicca accanto al numero dell'ordine su Maggiori dettagli.

Non premere il pulsante Confermare la ricezione della merce! Fare clic su Apri una controversia.

Punti controversi.

Nella finestra che si apre ti verrà chiesto di compilare le voci relative al tuo sinistro.

Alla voce "Decisione attesa" ti verranno offerte due opzioni per l'esito: o rivuoi i tuoi soldi e restituisci il prodotto, oppure semplicemente ti restituiscono i soldi (il prodotto, ad esempio, non ti è stato consegnato). Se selezioni l'opzione "Restituisci articolo e rimborso", preparati a ricevere le spese di spedizione (non obbligatorie, ma nella maggior parte dei casi è ciò che accade). Solo quando il venditore riceve la merce si impegna a inviarti (restituirti) i tuoi soldi, e non prima.

Richiesta di reso o denaro o prodotto e denaro su aliexpress

In altri punti puoi anche scegliere l'opzione più ottimale per te. Ti consigliamo di pensarci e di non avere fretta.

controversia aliexpress disputa su aliexpress

Gli elementi contrassegnati con l'asterisco rosso sono obbligatori. Ci saranno anche suggerimenti sulla destra, dai un'occhiata.

Contestare con Aliexpress se la merce non è arrivata.

Importante!

• Il motivo della controversia è un punto abbastanza importante. Prova a scegliere un motivo specifico e molto convincente, altrimenti la controversia potrebbe essere semplicemente respinta.
• Ad esempio, non dovresti selezionare l'offerta "Nessuna informazione di tracciamento": la controversia potrebbe essere respinta per "motivo non valido".
• Il motivo più favorevole per la controversia non è "Problemi alla dogana", poiché in questo caso il Venditore non è la parte decisiva, la controversia non verrà risolta a tuo favore. Prova a trovare altri motivi per la controversia.
• Oltre al fatto che la controversia è in inglese, e non in russo, cerca di descrivere il problema in dettaglio e di commentare materiali fotografici e video anche in cose e dettagli ovvi. Ciò renderà tutto più chiaro sia al venditore che all'amministrazione di Aliexpress.
• Il tuo file video come aggiunta alla controversia deve essere elaborato e allegato. I collegamenti (a YouTube, Google Drive, ecc. Di solito non vengono presi in considerazione nelle controversie).

Stato della controversia.

La controversia ha un conto alla rovescia: non dovrebbero trascorrere più di 5 giorni dal momento dell'apertura fino al suo completamento. È durante questo periodo che il Venditore deve offrirti una soluzione alla controversia, altrimenti la controversia verrà automaticamente chiusa e anche le tue condizioni e reclami si considereranno automaticamente accettati. Pertanto, e non solo per questo, metti le tue condizioni nella posizione più favorevole per te stesso.

Il venditore non ignorerà la controversia e, naturalmente, cercherà di vincerla a suo favore. Tuttavia, i venditori esperti spesso fanno quanto segue: offrono una soluzione al problema poco prima della fine della controversia. Perché viene fatto questo? Per aumentare il tempo della controversia. Dopotutto, facendoti una controproposta, reimposta il timer. Dopo che viene visualizzata la decisione del venditore sul tuo reclamo, vedrai due opzioni su cosa fare: fare clic sul pulsante "Accetta" dell'offerta del venditore e "Rifiutala".

Cosa dovrei fare?

- Non avere fretta. Naturalmente, puoi sempre accettare i termini del venditore. Leggi attentamente per vedere se hai capito esattamente cosa otterrai in cambio dei tuoi inconvenienti, e se il Venditore è semplicemente eccezionale ed è pronto a rimborsarti tutto, non affrettarti comunque a prendere una decisione con il pulsante "Accetta" e consultare sul forum. Forse non tutto è così allettante.

- Non avere fretta ancora. Avrai sempre tempo anche per rifiutare. Guarda i forum, forse qualcuno ha già riscontrato un problema simile e puoi acquisire esperienza nel rispondere a offerte simili da parte dei venditori.

– Anche se si pensa a lungo, a lungo, e il tempo passa da solo, non accadrà nulla di male: l'amministrazione interverrà e dirà chi ha ragione e chi ha torto. Tuttavia, se prendi una posizione passiva di attesa o meno è una questione di principio. E non dobbiamo dimenticare che il silenzio è segno di consenso. L'amministrazione deciderà che hai lasciato le cose al caso, poiché non sei più interessato all'esito della controversia, e quindi il Venditore potrà ottenere il suo.

Tu e il Venditore: corrispondenza.

Spesso nei commenti su una controversia, gli Acquirenti dedicano molto tempo all'indignazione e alle prove, e il Venditore assicura con zelo che si è verificato uno sfortunato malinteso e ora tutto sarà chiarito nel miglior modo possibile. Ti ricordiamo che gli accordi del Venditore con te non hanno valore legale, sono finalizzati a risolvere la tua indignazione e, di conseguenza, a chiudere la tua controversia; Se chiudi la controversia in questa fase, puoi fare affidamento solo sulla nobiltà del Venditore. Ahimè, se non appare e si dimenticano di te, purtroppo non potrai aprire una controversia per lo stesso motivo secondo le regole stabilite.

Se hai smesso di tracciare la traccia, è improbabile che il Venditore ti aiuti in alcun modo nella corrispondenza. Apri una controversia. Informa il Venditore che per questo o quel motivo hai aperto una controversia, dove vengono forniti tutti i fatti. Tutto.

Algoritmo standard delle azioni in caso di controversia

1. Sei perplesso e fai una domanda al venditore nella corrispondenza.
2. Il venditore risponde che tutto sarà sistemato, la merce sta per arrivare o lui (se la merce è di scarsa qualità) ti invierà di nuovo lo stesso prodotto.
3. Non si sta risolvendo nulla. Sospetti che sia meglio aprire una controversia.
4. Apri una controversia. Il venditore è imbarazzato, dice che "abbiamo concordato, perché hai aperto una controversia", è d'accordo con te che invierà lo stesso prodotto, ma in buone condizioni, ma in tempo, ma nel colore, stile, dimensione desiderati - in generale, quello che hai ordinato inizialmente.

La tua reazione: se vuoi, accetta, se vuoi, rifiuta l'offerta del Venditore. Ti consigliamo di rifiutare. Stai correndo un rischio.

In caso di rifiuto, il venditore n. ti fa delle concessioni e si impegna a restituire il denaro se la merce davvero non ti è arrivata o è di scarsa qualità, ma dice che pagherà tramite PayPal.

Le tue azioni: puoi essere d'accordo, puoi rifiutare l'offerta di lavorare tramite PayPal. Ti consigliamo di rifiutare. Stai correndo un rischio.

1. Un venditore "offeso" può rifiutare la controversia (chiamato rimborso zero). Il suo diritto. Ma la tua controversia sarà comunque presa in considerazione dai mediatori di Aliexpress e resta da vedere se il Venditore avrà ragione.

Ulteriori informazioni sull'annullamento di una controversia.

La controversia può essere annullata se il periodo di protezione dell'ordine non è ancora scaduto. Una volta scaduto il periodo di protezione, l'ordine viene chiuso e non è possibile aprire una nuova controversia.

Prima che la controversia venga annullata, è possibile richiedere al Venditore un'estensione della protezione dell'ordine. Se al Venditore non dispiace, assicurati che abbia effettivamente prorogato la scadenza.

Importante!

• Una controversia per la quale il periodo di protezione è scaduto non può essere annullata!
• Non confondere il timer della controversia con il periodo di protezione!

Se il Venditore ha effettivamente prolungato il periodo di protezione e lo vedi sullo schermo, puoi fare clic sul pulsante "Annulla controversia". La tua controversia verrà chiusa come controversia annullata. Ora puoi aprire una nuova controversia.

Stai attento!

– Prendere una decisione da parte del Venditore e annullare una controversia sono due cose diverse, non confonderle!

– L'annullamento della controversia avviene solo dopo aver fatto clic sul pulsante “Annulla controversia”.

Situazioni

1. Il venditore ti propone di chiudere la controversia in corso con l'obiettivo di effettuare un nuovo ordine al prezzo simbolico di $ 0,01 e si impegna a consegnarti il ​​tuo ordine nelle migliori condizioni possibili. Se il tuo ordine precedente costa, ad esempio, $ 100 e lo chiudi, se il venditore non mantiene la sua promessa sul nuovo ordine, ti dovrà solo $ 0,01. Non potrai aprire nuovamente una controversia su un ordine da $ 100 !
2. Il venditore “capisce” la tua frustrazione e ti offre il rimborso dei soldi spesi tramite PayPal con la nota “Per il prodotto”. Ti avvertiamo che se accetti di restituire i tuoi soldi in questo modo e, di conseguenza, di chiudere la controversia su richiesta del venditore, Aliexpress non potrà più interferire con i tuoi ulteriori rapporti finanziari con questo Venditore. Ti hanno inviato denaro, tu lo hai ricevuto e il Venditore potrebbe aprire una controversia contro di te su PayPal per non aver ricevuto da te la merce per cui ti ha pagato! Puoi già indovinare l'esito della controversia. Ma questa è già una controversia su PayPal.
3. Il venditore chiede di rispedirgli la merce. OK! Ma a una condizione: discuti e formalizzi tale accordo attraverso una controversia, attraverso una discussione. Aprire una controversia con la condizione "Restituzione di beni e fondi". Ti avvisiamo che la semplice corrispondenza con il Venditore non fornisce garanzie. Documenta tutto attraverso documentazione ufficiale, che diventerà poi per te un momento vincente.

Importante!

Nella nuova interfaccia è possibile modificare il motivo della controversia (controversia) nella controversia attuale. Per fare ciò, fare clic sul collegamento nel titolo della controversia. Puoi anche modificare la descrizione della controversia e aggiungere prove, oppure eliminare fatti che non sono più significativi.

Cambiare il motivo della controversia.

Se il Venditore chiede di modificare il motivo della controversia, prestare attenzione a quali obiettivi sta perseguendo. Naturalmente il Venditore vuole preservare il suo buon nome, ma se vi chiede invece di “Prodotto di scarsa qualità” o “Contraffatto” di scrivere “Prodotto non necessario”, cioè motivi personali, puoi consentire che ciò accada o proteggere i futuri clienti dalla dubbia integrità del Venditore.

Il venditore può offrirti di modificare il motivo della controversia secondo cui stai presumibilmente restituendo la merce. Fai attenzione, il costo del reso potrebbe essere superiore al costo del tuo articolo.

Se il cambiamento delle ragioni della controversia è generalmente oggettivo e adeguato, possiamo essere d'accordo.

Il venditore offre una soluzione alla controversia

Entro 5 giorni dalla data di apertura della controversia, il Venditore deve offrirti una soluzione al problema. Deve essere presentata ufficialmente nella controversia come la “Decisione del venditore”. Qualsiasi altra corrispondenza e accordo personale con il Venditore non hanno valore legale.

Soluzione "Restituzione di beni e denaro"

Se il Venditore ha offerto la soluzione “Restituzione di merce e denaro”, è necessario inviare la merce al Venditore entro 10 giorni e fornirgli il numero di tracciabilità della spedizione. Attenzione, se non rispetti i termini, il Venditore vincerà la controversia a suo favore e non sarà obbligato a restituire i tuoi soldi, la controversia, così come l'ordine, verrà chiusa con una decisione a favore del Venditore . Potresti ricevere denaro da questa controversia se il Venditore conferma la ricezione del tuo articolo restituito e non viene aperta una controversia contro di te. Ma ci sono anche delle sfumature qui: rispedire la merce può essere piuttosto costoso e la merce stessa può essere danneggiata durante il trasporto o addirittura non essere consegnata affatto al destinatario.

Soluzione di rimborso

Se la decisione del Venditore su questo reclamo contiene "0" ("Zero"), ciò significa che il Venditore non accetta di restituire il denaro, rifiuta la controversia. Premi il pulsante “Accetta” solo quando sei soddisfatto dell'importo che il Venditore ti fornirà a titolo di rimborso. Aliexpress garantisce un rimborso entro 10 giorni lavorativi (a volte il periodo aumenta fino a 15 giorni). Si prega di considerare i fine settimana e i giorni festivi (in Cina) come giorni non lavorativi. Sul sito Web di Aliexpress, nella scheda "Pagamenti per il tuo ordine", entro 24 ore verrà visualizzato un programma di rimborso e si rifletterà anche nell'elenco degli ordini nella voce "Fasi del rimborso".

Non sei soddisfatto della decisione del Venditore

Se hai aperto una controversia, hai espresso ciò che vorresti ricevere a seguito della controversia e il Venditore non è d'accordo, intensifica la controversia. L'esacerbazione di una controversia è il coinvolgimento dell'amministrazione di Aliexpress nella risoluzione della controversia. La data in cui gli arbitri di Aliexpress si uniranno alla controversia è indicata nel grafico superiore della controversia. Facendo clic sul pulsante “Rifiuta” quando la decisione del venditore è sfavorevole per te, acceleri l’intervento di Aliexpress. Hai anche a disposizione il pulsante “Accetta” nel caso in cui cambi idea e accetti comunque la decisione del Venditore. Il venditore potrebbe offrirti altre soluzioni prima che la controversia venga intensificata. Non dovresti lasciarti persuadere e cambiare le tue esigenze.

E, se non intendi cedere al Venditore, e il Venditore non fa quelle concessioni e quelle decisioni che ti sembrano logiche ed giuste, intensifica la controversia coinvolgendo i mediatori di Aliexpress - rifiuta la decisione del Venditore e i mediatori saranno coinvolti automaticamente.

Escalation del contenzioso

Innanzitutto è necessario indicare che l'aggravamento della controversia con il coinvolgimento degli arbitri di Aliexpress non garantisce l'adempimento delle vostre esigenze nella controversia. Sì, è probabile che se l'argomento viene presentato in modo chiaro e in inglese e sono allegati fotografie e materiale video che indicano direttamente le carenze nel lavoro del Venditore, allora vincerai la controversia. Ma se così non fosse e non ci fossero prove o prove chiaramente insufficienti, non è ancora noto chi vincerà la discussione.

Qual è l'argomentazione corretta nella vostra controversia dal punto di vista dell'amministrazione? Naturalmente, come in ogni altro caso, chi ha violato i termini del contratto. È da questo punto di vista che la tua controversia verrà risolta. Chi ha violato e se si è verificata una violazione, cosa ha portato alla controversia, chi e come vuole risolvere il conflitto, il Venditore o il Cliente: tutto ciò avrà un ruolo nella risoluzione della controversia da parte dell'amministrazione di Aliexpress.

Come prova, il venditore ha fornito uno screenshot del percorso di un pacco “sinistro”.

Importante! Il denaro verrà rimborsato solo utilizzando il metodo utilizzato per pagare l'ordine.

Contatti

Puoi contattare l'amministrazione di Aliexpress per qualsiasi domanda tramite chat sul sito web. Utilizza le opportunità a tua disposizione per comunicare in inglese. L'amministrazione di Aliexpress sta facendo tutto il possibile per garantire che gli acquirenti non incontrino transazioni disoneste via Internet, quindi chiedono con insistenza di utilizzare il servizio gratuito di verifica dei prodotti su Aliexpress. Buono shopping su Aliexpress!

Aliexpress può e deve restituire il denaro se tutte le condizioni sono soddisfatte. È possibile vincere una discussione? Contenzioso aperto è necessario vincita. Fornisci tutte le prove che hai ragione e riceverai indietro i tuoi soldi.

Questo articolo ti spiegherà come condurre correttamente una controversia e quali scenari possono verificarsi.
E, cosa più importante, esamineremo i principali errori commessi dagli acquirenti che possono portare alla perdita di denaro.

Quindi, hai aperto con successo una controversia e stai aspettando una risposta dal venditore.

Dopo aver aperto una controversia, ci sono tre possibili scenari.
1) Il venditore non discuterà con te e accetterà la tua offerta. La controversia verrà chiusa e il sistema AliExpress avvierà la procedura di restituzione automatica dell'importo da te indicato in fase di apertura della controversia.

2) Il venditore non risponderà a una controversia aperta entro i 5 giorni previsti per la risposta. In questo caso la controversia verrà chiusa automaticamente a favore dell'acquirente e il sistema restituirà anche i fondi richiesti. Puoi finalmente assicurarti che i fondi ti verranno restituiti e anche scoprire la data del rimborso previsto nella scheda PAGAMENTI nei dettagli del tuo ordine chiuso.

3) Il venditore rifiuta la tua richiesta e fa una controproposta.

Ci soffermeremo più in dettaglio su questa versione dei fatti, poiché è questa fase che rimane del tutto incomprensibile e addirittura “pericolosa” per la maggior parte degli acquirenti che aprono una controversia per la prima volta.

Se il venditore rifiuta la tua offerta, lo stato della controversia cambierà da "In attesa di approvazione della controversia da parte del venditore" a "In attesa di accettazione della decisione del venditore".
E la pagina dei dettagli della controversia sarà simile a questa:

Vedrai un contatore del tempo.
Entro questo periodo di tempo (15 giorni) dovrai risolvere il problema con il venditore. Se durante questo periodo la tua controversia è ancora aperta, si intensificherà automaticamente e la situazione verrà presa in considerazione dall'amministrazione AliExpress.

In questa pagina puoi vedere l'intera storia dello sviluppo della controversia. Potrai comunicare con il venditore e allegare nuove foto e prove video.

Consideriamo gli elementi principali della gestione delle controversie in questa situazione.

Pulsante "Annulla controversia".
Cliccando su questo pulsante chiuderai temporaneamente la controversia. Voi puoi aprire nuovamente la controversia, se i dettagli dell'ordine hanno ancora tempo rimasto sul timer di protezione dell'ordine.
Se annulli la controversia allo scadere del tempo, la controversia verrà considerata definitivamente chiusa e non sarà possibile riaprirla. Pertanto, se desideri annullare una controversia, ma il tempo a disposizione sta per scadere, presenta prima una richiesta per estendere il tempo di protezione del prodotto e dopo esserti assicurato che il timer sia stato esteso, annulla la controversia.

Pulsante Accetta
Cliccando su questo pulsante accetti i termini del venditore e la controversia, e con essa la transazione, sarà considerata definitivamente chiusa. Prima di fare clic su questo pulsante, assicurati che l’importo e i termini del risarcimento specificati nell’offerta del venditore siano completamente soddisfacenti per te. Non fare clic su questo pulsante se l'importo del rimborso è pari a zero. Perché questo vorrà dire che non ti verrà rimborsato un centesimo e la trattativa sarà chiusa.

Pulsante Modifica
Cliccando su questo pulsante è possibile modificare i termini di una proposta di contestazione creata in precedenza. La pagina di modifica è logicamente simile alla pagina per l'apertura di una controversia, e dovrai indicare nuovamente se il prodotto è stato ricevuto, l'importo del risarcimento desiderato, il motivo dell'apertura di una controversia, ecc.
Puoi modificare i termini sia della tua offerta (ad esempio, se desideri modificare l'importo o il motivo del rimborso) sia dell'offerta di risposta del venditore, modificando i parametri di una determinata controversia. In questo modo sia tu che il venditore potrete modificare la controversia, avanzando controproposte fino a quando non si troverà una soluzione di compromesso alla controversia e una delle parti cliccherà sul pulsante “Accetta”. Inoltre, in questa pagina puoi scrivere un messaggio al venditore e allegare prove foto/video.
Dopo aver modificato la controversia, la pagina passerà allo stato già familiare "In attesa di approvazione della controversia da parte del venditore" con un contatore del tempo per la risposta del venditore, durante il quale dovrà intraprendere qualsiasi azione, altrimenti la controversia verrà chiusa a tuo favore .

Pulsante “Inasprisci la controversia”

Se capisci che non puoi raggiungere un accordo con il venditore, puoi coinvolgere nella controversia l'amministrazione AliExpress, che esaminerà le tue prove e prenderà una decisione.
Prima di premere il pulsante "Aggravare la controversia", assicurati di fornire tutte le prove necessarie e, soprattutto, quella sei soddisfatto dell'importo e delle condizioni dell'ultima offerta aperta per la controversia.

Ricorda che dopo aver convertito una controversia in un reclamo, sarà possibile aggiungere nuove prove solo se l'amministrazione lo richiederà ulteriormente. La decisione dell'amministrazione sarà definitiva. Dopo che l’amministrazione avrà preso una decisione, l’operazione verrà considerata chiusa e la controversia verrà riaperta, altrimenti non sarà più possibile impugnare la decisione dell’amministrazione.

Esempi comuni

Esempio 1. Il numero di traccia non è leggibile per più di 15 giorni su nessuna delle risorse e per questo motivo è stata aperta una controversia. Il venditore ha rifiutato la tua controversia, indicando un numero di traccia che viene letto con successo dai servizi postali.

In questa situazione, l'acquirente deve annullare la controversia facendo clic sul pulsante appropriato (opzione preferita) oppure (se ritieni di essere stato truffato) modificare il motivo della controversia in "Articolo non ricevuto" e insistere per un risarcimento.

Esempio 2. Hai ricevuto un articolo di cui non eri soddisfatto per qualche motivo, quindi hai richiesto un rimborso parziale in una controversia. Il venditore ha rifiutato la controversia con una controproposta per un risarcimento inferiore.

In questa situazione, puoi modificare la controversia facendo una controproposta al venditore con un nuovo importo adatto a te. In questo modo puoi contrattare con il venditore come al bazar finché non trovi una soluzione di compromesso. Oppure non intendi contrattare, quindi, dopo aver atteso il pulsante “Aggrava la controversia”, sottoponi questa controversia all'esame dell'amministrazione di Aliexpress.

Esempio 3. Non hai ricevuto la merce e hai aperto una controversia con il motivo "Articolo non ricevuto". Il venditore ha rifiutato la tua offerta, ha prolungato il tempo di protezione dell'ordine e ti ha chiesto di attendere il pacco, citando lo scadente servizio postale o il fatto che si è risentito per l'ordine, che sta per arrivare.

In questa situazione puoi annullare la controversia, assicurandosi che il timer di protezione sia stato prolungato o intensificare la controversia, come nella situazione precedente.

Hai una domanda? Scrivilo nei commenti o in chat

Le trattative con il venditore quando si conduce una controversia su Aliexpress non sempre portano al risultato desiderato. Accade spesso che i venditori sottovalutino l'importo del risarcimento o si rifiutino del tutto di rimborsare il denaro. L'amministrazione di Aliexpress aiuta a risolvere un simile conflitto. Il termine per l'esame di un sinistro non è regolamentato e può protrarsi indefinitamente, a seconda della complessità della situazione.

Come convertire una controversia in un reclamo su Aliexpress

Una controversia aggravata è il trasferimento della controversia al tribunale di Aliexpress sotto il controllo di un mediatore. La decisione presa dal mediatore di Aliexpress è definitiva e non è soggetta a ulteriore considerazione.

Per convertire una controversia in un reclamo, è necessario fare clic sul pulsante "Inaspri controversia". Diventa disponibile se il venditore rifiuta le richieste dell'acquirente. Se entro 15 giorni le parti in conflitto non riescono a raggiungere un accordo reciproco, la controversia passa automaticamente ai mediatori. Una volta trasformata una controversia in un reclamo, dovrai pazientare. rispondere a tutte le domande del mediatore e, se necessario, fornire le prove richieste. Il processo di esame di una controversia aggravata avviene secondo il principio: "Solo il mediatore fa domande!" Le parti rispondono solo quando richiesto.

Stati di controversia aggravata

Una controversia aggravata può avere diversi stati:

• Familiarizzazione iniziale o chiarificazione di una soluzione (elaborazione);
• In attesa della risposta dell'altra parte;
• In attesa della mia risposta;
• In attesa della risposta di entrambe le parti.

Durante la revisione o il chiarimento iniziale, il periodo di tempo può richiedere da una a diverse settimane. Il tempo di risposta per venditore e acquirente è generalmente limitato a 7 giorni lavorativi. Sebbene Aliexpress notifichi ad entrambe le parti lo stato di una controversia aggravata via e-mail, si consiglia all'acquirente di monitorare in modo indipendente lo stato del reclamo. In questo caso non è consentito ignorarlo, poiché se l'acquirente non risponde entro il termine prescritto o non fornisce le prove richieste, la controversia si chiuderà a favore del venditore.

La compensazione monetaria viene discussa in più fasi. Nella prima fase, l'acquirente dovrà riconsiderare l'offerta del venditore. Per visualizzare l'importo del risarcimento proposto, fare clic sul pulsante "Visualizza soluzione venditore".

Puoi rifiutare l'offerta facendo clic sul pulsante "No, grazie". Questa azione non si rifletterà nella cronologia delle controversie. In questo caso dovrai attendere nuovamente la decisione del mediatore di Aliexpress. Nel rispondere alla domanda successiva del mediatore, l'acquirente può fornire ulteriori prove facendo clic sul pulsante "Rispondi ora".

Se accetti la decisione del venditore, la controversia e l'ordine verranno automaticamente chiusi e l'importo concordato verrà pagato all'acquirente entro i tempi regolamentati.

Puoi visualizzare tutte le azioni di entrambe le parti nella cronologia della controversia.

Come annullare una controversia aggravata?

Se decidi di annullare una controversia aggravata, clicca sul pulsante “ANNULLA ARBITRATO”. Dopo questa azione, l'ordine verrà chiuso automaticamente e il denaro verrà trasferito per intero al venditore. Si prega di notare che il reinvio della merce da parte del venditore non costituisce motivo di chiusura di una controversia aggravata, poiché l'esito finale sarà noto solo dopo aver ricevuto il pacco. La controversia viene chiusa solo se il problema viene risolto a tuo favore. Ad esempio, hai ricevuto un pacco in ritardo durante il trasporto, il prodotto ricevuto corrisponde pienamente alle caratteristiche dichiarate dal venditore. Si prevede la rispedizione della merce senza chiusura del contenzioso aggravato.

Decisione sul reclamo

Una decisione a favore dell'acquirente in caso di escalation della controversia può essere presa nei seguenti casi:

• Il venditore ha accettato la richiesta dell'acquirente;
• La decisione sul reclamo è stata presa dal mediatore di Aliexpress.

E nel primo. nel secondo caso, l'acquirente riceverà una notifica corrispondente via e-mail. Nel tuo account personale nella sezione "Operazioni", di fronte all'ordine corrispondente, appariranno le informazioni sulla controversia chiusa e l'importo del risarcimento. I dettagli di una controversia chiusa possono essere visualizzati facendo clic sul collegamento "Visualizza dati".

Anche lo stato del tuo ordine cambierà. Se fino ad ora lo stato era "In attesa di conferma", dopo che la controversia sarà chiusa a favore dell'acquirente con un rimborso, lo stato sarà "Elaborazione del pagamento".

Puoi scoprire in quale fase si trova l'elaborazione del rimborso nella scheda "Pagamento" nella pagina dell'ordine. Nella sezione "Informazioni sul rimborso" verrà indicato il fatto del rimborso in corso e lo stato di tale rimborso. Secondo la normativa Aliexpress, i rimborsi vengono effettuati entro 7-10 giorni lavorativi.

Ogni acquirente, quando ordina merci su Aliexpress, attende con impazienza l'ambito pacchetto. Ma capita spesso che il pacco non arrivi al destinatario oppure che il pacco contenga qualcosa di completamente diverso da quanto previsto. Il cliente indignato ha fretta di aprire una controversia e di riversare tutta la sua indignazione sul venditore e sulla piattaforma di trading. Ma è meglio non eccitarsi, ma prendere una decisione informata e condurre correttamente la controversia. Come farlo?

Cinque consigli su come condurre correttamente una controversia su Aliexpress.

Innanzitutto è necessario determinare i motivi per cui è possibile aprire una controversia. Devono essere giustificati e l'acquirente deve avere la prova diretta di avere ragione.

Motivi per avviare una controversia:

• La merce non è stata ricevuta (non è arrivata).

Se mancano meno di tre giorni alla fine del periodo di protezione dell'acquirente e l'ordine non è ancora arrivato, puoi tranquillamente aprire una controversia. Se il periodo di protezione è scaduto, puoi avere tempo per aprire una controversia entro altri 15 giorni.

• Il prodotto è difettoso.

L'ordine è arrivato, ma con evidenti difetti. Ad esempio, le cuciture sui vestiti non vengono cucite, le scheggiature sulla superficie dell'attrezzatura, ecc.

• Non un set completo.

L'ordine è stato ricevuto, ma mancano alcune parti. Inoltre, se invece di tre paia di calzini ne arrivassero solo due, puoi avviare una discussione.

• Non corrisponde alla descrizione.

Le cose sono arrivate nel colore sbagliato, nella forma sbagliata, nella dimensione sbagliata. E questo può includere anche la ricezione di un prodotto completamente diverso da quello ordinato. Ad esempio, abbiamo ordinato un peluche e è arrivato un robot trasformabile.

• Bassa qualità.

Lo smartphone ordinato non funziona?! Dopo un accurato lavaggio il vestito è scolorito e si è allungato?! Un giocattolo in legno per bambini ha un odore insopportabile e lascia schegge?! Puoi tranquillamente aprire una controversia.

• Mancata corrispondenza del metodo di consegna.

Hai pagato per la consegna tramite corriere, ma la merce è arrivata in modo standard tramite Russian Post? Il venditore ha chiaramente risparmiato denaro e sta cercando di ingannare un cliente credulone. In questo caso aprire una controversia sarà assolutamente legale.

Deciso il motivo, è necessario indicarlo nell'apposita sezione del questionario per aprire una controversia.

Per fare questo è necessario aprire una controversia.

E seleziona "Solo reso"

Quindi nella pagina che si apre è necessario selezionare la voce appropriata.

Se l'articolo non viene ricevuto:

E, se la merce viene ricevuta, ma ci sono reclami al riguardo:

Se non esiste un articolo esatto che descriva il problema, è necessario scegliere quello più vicino possibile e descrivere in dettaglio i motivi dell'insoddisfazione nella descrizione.

Per condurre correttamente una controversia su Aliexpress, avrai bisogno di prove dell'errore del venditore: di alta qualità e indiscutibili. Il solo testo, anche se eloquente, non basterà. Anche se non puoi nemmeno fare a meno del testo.

Importante!

Tutti i dialoghi all'interno della piattaforma di trading, sia con il venditore che con l'amministrazione, si svolgono in inglese. Se non è possibile comunicare in inglese, puoi utilizzare traduttori online o l'aiuto di amici che parlano fluentemente la lingua.

Quali prove possono e devono essere fornite?

1. È meglio armarsi di macchina fotografica e videocamera (puoi cavartela con un normale telefono) dal momento in cui disimballi il pacco. Cattura le informazioni del mittente dalla confezione. E scatta fotografie passo passo dell'apertura del pacco e dell'esame dell'acquisto.
2. Se vengono rilevati difetti, è necessario fotografarli da vicino da diverse angolazioni.
3. Se il prodotto non corrisponde alla descrizione o è arrivato quello sbagliato, devi anche fare uno screenshot dell'ordine, dove sono indicati gli articoli necessari: attrezzatura, colore, taglia, ecc.
4. Se l'ordine non è arrivato, devi creare uno screenshot che mostri la fine del periodo di protezione dell'acquirente. In questo caso, la risorsa commerciale non richiede prove fotografiche e video obbligatorie, ma se possono essere fornite, questo sarà solo un vantaggio.

Le ragioni sono determinate, le prove vengono fornite, la controversia è aperta. A cosa devi prepararti, come condurre una discussione e quali scenari sono possibili?

1. Il venditore deciderà di concedere.

Se il venditore si rivela il più onesto possibile e la situazione stessa è il più trasparente possibile, accetterà semplicemente i termini della controversia e restituirà il denaro richiesto.

E poi nella scheda “Gestione Ordini”, nella pagina “Resi e Contestazioni”.

Appariranno le informazioni su una controversia chiusa, con la precisazione che "Il Venditore accetta la questione contestata" e il denaro verrà restituito sul conto da cui è stato pagato l'ordine.

2. Il venditore deve rispondere al reclamo entro i primi 5 giorni dall'apertura della controversia. Se durante questo periodo non verrà ricevuta alcuna risposta, la controversia verrà chiusa automaticamente, a favore del cliente. Il denaro verrà restituito sul conto da cui è stato pagato l'ordine.

Nella pagina “Resi e Controversie” apparirà una nota che indica che la controversia è stata conclusa.

3. Il venditore non accetta i termini della controversia e offre i propri modi per risolvere il problema.

Spesso i venditori cercano di ingannare gli acquirenti e offrono le seguenti opzioni:

1. Si prega di attendere ancora un po' di tempo per la consegna.
2. Sostituire il prodotto con uno simile.
3. Ottieni uno sconto decente sul tuo prossimo ordine.
4. Restituisci il denaro direttamente sul portafoglio elettronico dell'acquirente (solitamente Paypal).

Vengono concessi 15 giorni per risolvere la situazione tra venditore e acquirente.

Se durante questo periodo non viene trovato un compromesso, la controversia si intensifica. E poi l'amministrazione di Aliexpress si unisce al procedimento e considera la questione entro 14-60 giorni.

L'importo del rimborso dipende dalle seguenti opzioni:

1. La merce non è arrivata.

Verrà rimborsato l'intero importo pagato per l'acquisto e la consegna (se pagato in aggiunta).

2. Il prodotto arrivato era di scarsa qualità.

Una parte dell'importo pagato viene utilizzata per il rimborso. L'acquirente stesso determina quanti soldi gli deve il venditore.

È necessario tenere conto della criticità delle discrepanze, del danno presente, della complessità del difetto e della possibilità di correggerlo in qualche modo.

L'importo dovrà essere indicato nella colonna “Importo Rimborso”.

Il venditore può rifiutare l'importo richiesto dall'acquirente e può offrire la propria opzione.

L'opzione migliore per risolvere la controversia è un rimborso totale o parziale. Ma un'alternativa è possibile: restituire il prodotto o cambiarlo.

Per fare ciò, quando si apre una controversia, è necessario selezionare “Restituzione di beni e denaro”

Se il venditore conferma questa decisione, si aprirà una pagina in cui dovrai inserire il codice di tracciabilità del pacco e si aprirà l'indirizzo del venditore. Dovrai inviargli l'acquisto non riuscito. Il venditore, dopo aver ricevuto la merce, è tenuto a restituire il denaro o a scambiare la merce con una identica. Tutti i dati vengono salvati nella scheda delle informazioni sulla controversia.

Importante!

Il costo per spedire un articolo in Cina non è economico e spesso può costare più dell’acquisto stesso. E l'acquirente stesso dovrà pagare la spedizione.

Dovresti ricorrere a questo metodo dopo aver valutato attentamente i pro e i contro e se c'è una necessità davvero urgente di restituire o cambiare la merce.

Tenendo conto di tutte le sfumature importanti e seguendo le regole di base, condurre correttamente una controversia su Aliexpress non sarà difficile e il risultato sarà positivo.

Quando un prodotto ordinato su Aliexpress arriva difettoso o non arriva affatto, l'acquirente può aprire una controversia con il venditore. Ma se il venditore non vuole soddisfare gli interessi del cliente e ammettere di avere torto, la controversia può intensificarsi: l'amministrazione di Aliexpress si unirà alla risoluzione del problema. E qui è importante sapere quando appare il pulsante Inasprisci la controversia su Aliexpress e dove si trova.

Ogni transazione sulla piattaforma Internet cinese è dotata di protezione, il cui periodo di validità varia da 60 a 90 giorni. Una controversia su una transazione può essere aperta non prima di 10 giorni dall'invio dell'ordine da parte del commerciante e non oltre 15 giorni dalla scadenza del periodo assegnato per la protezione.

La protezione su Aliexpress è strutturata in modo tale che il commerciante non riceve denaro per il prodotto finché il cliente non ne conferma la ricezione o fino alla scadenza del periodo di protezione. È meglio aprire una controversia sulla piattaforma cinese quando mancano 3-5 giorni alla fine della transazione. Anche se in questo caso il venditore potrebbe chiederti insistentemente di attendere più a lungo e persino di aumentare il periodo di protezione di diversi giorni.

Se su Aliexpress non è presente il pulsante Apri una controversia, ciò significa che:

1. non è ancora trascorso il tempo richiesto dalla spedizione del pacco da parte del fornitore;
2. l'acquirente ha premuto il pulsante per ricevere la merce;
3. è trascorso il tempo specificato per l'apertura di una controversia dopo la fine del periodo di protezione della transazione.

Quando il cliente non è soddisfatto del prodotto inviato, è il momento di procedere alla procedura di apertura di una controversia tramite il pulsante.

Dopo che il cliente ha indicato i motivi della controversia e ha allegato alcuni screenshot, è possibile che il pulsante Invia controversia ad Aliexpress non funzioni. In questo caso, è importante verificare se tutto è compilato correttamente: forse l'importo per il prodotto è indicato in rubli e non in dollari, vengono inseriti alcuni caratteri russi ed è necessario aprire una controversia utilizzando solo lettere inglesi. Dopo aver ricontrollato tutto, puoi trovare l'errore e completare fino in fondo la procedura per l'apertura di una controversia.

Dopodiché possiamo solo sperare che il venditore ti incontri a metà strada e prenda una decisione su come risolvere rapidamente il problema. Ma spesso è necessario trasformare una controversia aperta in un reclamo, inasprendo la controversia. E qui potrebbe sorgere un problema: non esiste un pulsante per esacerbare la controversia su Aliexpress.

Azioni prima che venga visualizzato il pulsante Inoltra controversia

Dopo aver aperto una controversia è necessario attendere la risposta del fornitore. A questo scopo sono concessi 5 giorni. Aliexpress concede questo periodo di tempo ad entrambe le parti coinvolte nella transazione in modo che possano risolvere il problema da sole senza coinvolgere i mediatori del sito. Pertanto, durante questo periodo, l'acquirente non ha la possibilità di intensificare la controversia (semplicemente non ci sarà tale pulsante).

Se il commerciante non risponde al messaggio del cliente e non fa nulla in caso di controversia aperta, i fondi pagati verranno automaticamente restituiti al cliente. Se il fornitore fornisce una risposta (rifiuta la controversia o propone la propria soluzione al problema), il cliente ha l'opportunità di intensificare la controversia.

Prima di fare clic sul pulsante appropriato, è importante assicurarsi di disporre di prove concrete per risolvere il conflitto a proprio favore. Ed è meglio aggiungere informazioni importanti alla controversia prima di intensificarla, perché non sarà più possibile modificare la controversia intensificata.

Quindi, se ti stavi chiedendo perché non esiste un pulsante per intensificare la controversia su Aliexpress, allora devi sapere che:

1. non appare immediatamente, ma dopo aver ricevuto una risposta dal commerciante al tuo reclamo;
2. Dopo aver fatto clic su questo pulsante, non è più possibile apportare modifiche alla controversia.

Azioni dopo che una controversia si intensifica

Quando la controversia si intensifica, puoi vedere nel tuo account personale che il caso è all'esame dell'amministrazione di Aliexpress. Il processo potrebbe richiedere molto tempo. Accedendo alla scheda Dettagli controversia, puoi conoscere tutte le azioni che si svolgono durante l'esame della controversia.

Dopo aver presentato una controversia come reclamo, dovresti monitorare attentamente gli eventi e, se necessario, fornire tempestivamente prova della tua correttezza all'amministrazione di Aliexpress.

Anche in caso di controversia aggravata, il commerciante può offrire all'acquirente una soluzione al problema. Pertanto, i pulsanti Accetta o Rifiuta saranno attivi. Se l’acquirente accetta le condizioni del commerciante, la controversia aggravata verrà chiusa. Se questa decisione viene respinta, l'acquirente attende inoltre una decisione dai mediatori di Aliexpress.

Non esiste un pulsante per intensificare una controversia su Aliexpress: cosa fare

Iscriviti per non perdere nulla di importante